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    Comment demander un remboursement au titre de la Garantie Hôte ?

    Si votre logement ou vos biens sont endommagés par un voyageur ou son invité pendant un séjour Airbnb, vous pourriez avoir droit à un remboursement pouvant aller jusqu'à 1 million de $ US en vertu de la Garantie Hôte Airbnb.

    Voici la marche à suivre pour demander le remboursement des dommages matériels :

    1. Rassemblez les preuves des dommages  : il peut s'agir de photos, de vidéos, de devis ou de factures.
    2. Contactez le voyageur et Airbnb : dans un délai de 14 jours après le départ du voyageur ou avant l'arrivée du prochain voyageur (selon ce qui se produit en premier), vous devez informer le voyageur et Airbnb des dommages. Le Centre de résolution est le moyen à privilégier pour fournir ces informations, mais vous pouvez également informer le voyageur et Airbnb en envoyant un message au voyageur sur l'application Airbnb. Dans ce cas, vous devez indiquer clairement votre intention de déposer une demande de remboursement auprès d'Airbnb pour les dommages causés par le voyageur. Le voyageur dispose de 72 heures pour répondre à votre demande.
    3. Obtenez un remboursement ou faites intervenir Airbnb : si le voyageur accepte de payer le montant total demandé et effectue le paiement, Airbnb traitera le paiement et vous l'enverra. Si le voyageur refuse de payer la totalité du montant, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement en vertu de la Garantie Hôte Airbnb.

      Une fois que le voyageur aura refusé de payer l'intégralité du montant demandé dans le Centre de résolution, suivez les instructions pour demander un remboursement à Airbnb. Vous devez envoyer le formulaire de demande d'indemnisation au titre de la Garantie Hôte ainsi que les documents relatifs aux dommages dans les 30 jours qui suivent la date de la perte. Une fois le demande envoyée, un ambassadeur de l'assistance vous contactera et traitera la demande conformément aux conditions générales de la Garantie Hôte.

      Remarque : toute communication de la part d'Airbnb relative à la Garantie Hôte s'effectue par e-mail.

    Points à prendre en considération

    • La Garantie Hôte Airbnb n'est pas une police d'assurance et ne couvre pas tous les dommages matériels causés par les voyageurs. Les hôtes qui veulent plus de protection sont invités à souscrire une assurance personnelle qui couvrira les dommages matériels ne relevant pas de la Garantie hôte Airbnb.
    • La Garantie Hôte Airbnb ne s'applique pas aux hôtes qui proposent des logements par l'intermédiaire d'Airbnb Travel, LLC, aux hôtes de Chine continentale, aux hôtes du Japon ni aux hôtes d'expériences ou d'aventures.
    • La Garantie Hôte Airbnb ne protège pas les voyageurs ou toute autre personne contre les dommages corporels ou matériels. La responsabilité légale de l'hôte pour ce type de dommages peut être couverte par l'Assurance Hôte.

    Remarque : la Garantie Hôte Airbnb est soumise à certaines conditions, restrictions et exclusions. Consultez les Conditions générales de la Garantie Hôte pour en savoir plus.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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