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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Comment demander un remboursement au titre de la Garantie Hôte ?

    La plupart des hôtes et des voyageurs parviennent à résoudre rapidement leurs problèmes par eux-mêmes en consultant notre Centre de résolution. Si vous ne l’avez pas déjà fait, contactez d’abord votre voyageur pour l’informer de votre plainte et envoyez une demande d’indemnisation à notre Centre de résolution.

    Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le voyageur

    , consultez d'abord les conditions générales de la Garantie Hôte. Notez que vous devez transmettre la demande soit dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, soit avant l’arrivée du prochain voyageur, selon lequel de ces deux événements survient en premier. Si vous avez déposé un dossier dans le Centre de résolution, demandez à impliquer Airbnb.

    Si vous n’avez pas utilisé le Centre de résolution, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Contactez-nous
    2. Sélectionnez la réservation associée aux dommages ou au vol
    3. Lorsque vous avez besoin d’aide, sélectionnez Dommages et conflits et suivez les instructions suivantes

    .

    Selon le type dommages, nous vous demanderons au moins un des éléments suivants, alors assurez-vous de les avoir sous la main lorsque vous soumettez une demande :

    • Une photo ou vidéo du dommage
    • Un reçu, une copie d’écran ou un relevé bancaire montrant la preuve de propriété, le prix d’achat original ainsi que l’âge et l’état de conservation du bien endommagé
    • Preuve du coût de réparation ou de remplacement (par exemple : la valeur du produit basée sur la recherche une recherche sur Craigslist/Amazon/eBay, une facture indiquant les frais de réparation ou de remplacement)
    • Dans les très rares cas de dommages malveillants ou impliquant une activité illégale, nous pouvons vous demander une preuve de plainte déposée à la police. Nous vous demanderons de fournir à Airbnb une copie officielle du rapport de police, alors n’oubliez pas de demander une copie papier pour vos dossiers.

    À quoi pouvez-vous vous attendre de notre part

    Pour les demandes soumises dans les délais impartis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des informations sur la suite des événements.

    En règle générale, les étapes sont les suivantes :

    1. Vous confirmez vos informations concernant l’hôte et le voyageur, la réservation et les détails de l’annonce
    2. Vous vérifiez que vous avez bien envoyé votre demande conformément à nos Conditions d’utilisation
    3. Vous vérifiez toutes les photos et vidéos et les autres détails que vous avez fournis sur l’incident
    4. Vous contactez le voyageur

    Une fois que nous aurons reçu suffisamment de renseignements de votre part et de celle du voyageur, nous examinerons la documentation et analyserons sa demande d’indemnisation. La durée de la procédure dépendra de la gravité du dossier, de la qualité de la documentation et de la collaboration de l’hôte et du voyageur.

    Si l’un de nos spécialistes de l'assistance de la communauté approuve le remboursement en fonction de ces renseignements et d’autres informations, il calculera le montant conformément à nos politiques et vous versera un paiement.

    N’oubliez pas : en cas d’urgence ou si votre sécurité personnelle est menacée, communiquez immédiatement avec la police locale ou les services d’urgence.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?