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Comment organiser l'entrée dans les lieux avec mon hôte ?

Les voyageurs et les hôtes doivent finaliser directement entre eux les derniers détails concernant l'entrée dans les lieux, la remise des clés et la sortie des lieux. Les processus d'arrivée et de départ ne sont pas automatisés.

Les quelques conseils ci-dessous devraient faciliter l'arrivée des voyageurs.

La communication est essentielle

avant le début de la réservation, envoyez un message à votre hôte pour vous entendre sur l'heure d'entrée et de sortie des lieux, la remise des clés et toute autre question. L'utilisation du fil de discussion tout au long de vos échanges permet de vous y référer (ainsi qu'Airbnb) en cas de problème.

Par ailleurs, confirmez vos coordonnées et votre heure d'arrivée pour pouvoir vous joindre en cas de changement de planning. Pensez à prévenir si vous savez que vous n'aurez pas accès à un téléphone ou à Internet.

Consultez les détails de votre réservation

Une fois qu'une réservation est confirmée, accédez à votre page Voyages pour accéder à des informations utiles sur votre réservation, notamment l'heure d'arrivée et de départ, l'adresse du logement, les coordonnées de votre hôte et votre reçu. Si aucune heure d'arrivée et de départ n'est précisée dans l'annonce, l'entrée dans les lieux s'effectue à 15 h 00 et la sortie des lieux à 11 h 00 (heures locales).

S'informer sur les conditions de vol et les prévisions météorologiques

Consultez les conseils aux voyageurs pour vous assurer que rien n'a d'incidence sur votre réservation. Par exemple, en cas de fermetures de routes ou de retards de vols, les hôtes et les voyageurs doivent envisager de repousser l'heure de remise des clés.

Remise des clés

Nombre d'hôtes aiment accueillir les voyageurs en personne pour leur remettre les clés. D'autres envoient les clés et les instructions par courrier, les laissent dans une boîte à clé sécurisée ou encore demandent à un voisin d'accueillir les voyageurs. L'hôte peut choisir de donner ou non les clés à un voyageur. Cela étant, notre Politique de remboursement des voyageurs indique que les voyageurs doivent avoir un accès raisonnable au logement qu'ils ont réservé. Si vous décidez de ne pas laisser les clés aux voyageurs, indiquez-le dans la description de votre annonce et dans le règlement intérieur afin que les voyageurs effectuent leur réservation en connaissance de cause.