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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Que se passe t-il si mon voyageur annule ?

    Remarque : si vous devez annuler votre réservation en raison du coronavirus (COVID-19), veuillez consulter notre article sur les possibilités d'annulation disponibles.

    Si votre voyageur annule sa réservation, vous recevrez automatiquement une notification et votre calendrier sera mis à jour pour que vous puissiez accueillir d'autres voyageurs.

    Remboursement de l'annulation

    Si vous avez déjà accueilli des voyageurs et qu'un remboursement vous est dû, celui-ci vous sera versé dans les 24 heures suivant l'heure d'arrivée prévue de votre voyageur. Si vous n'avez jamais accueilli de voyageur et qu'il s'agit de l'une de vos premières réservations, le versement peut être bloqué jusqu'à 30 jours après la confirmation de la réservation. En savoir plus sur les versements.

    Remboursements aux voyageurs

    Les voyageurs qui annulent sont automatiquement remboursés conformément à vos conditions d'annulation, sauf si l'annulation a lieu en raison d'un cas de force majeure, ou qu'elle entre dans le cadre de notre Politique de remboursement des voyageurs.

    Si vous souhaitez rembourser une somme plus importante à votre voyageur, découvrez comment effectuer un remboursement supplémentaire.

    Annulations après l'arrivée

    Si votre voyageur annule après son arrivée :

    • Il doit quitter votre logement dès l'annulation.
    • Vos conditions d'annulation continuent de s'appliquer.
    • Toute demande de retenue sur caution doit être déposée dans les 48 heures suivant la date de départ initialement prévue. Vous pouvez faire votre demande en vous rendant dans votre historique des transactions.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?