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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Quels sont les critères de base Airbnb pour les hôtes ?

    Pour proposer des séjours agréables et adaptés aux voyageurs, nous demandons à tous les hôtes de respecter ces conditions de base :

    • Faites preuve de réactivité : maintenez un taux de réponse élevé en répondant aux demandes d'information et de réservation sous 24 heures.
    • Acceptez les demandes de réservation : faites en sorte que les voyageurs se sentent les bienvenus en acceptant les demandes lorsque vous êtes disponible.
    • Évitez les annulations : nous prenons les annulations au sérieux et demandons à tous les hôtes d'éviter d'annuler les réservations des voyageurs, puisque leurs projets de voyage en dépendent.
    • Maintenez une bonne évaluation globale : les voyageurs aiment savoir qu'ils peuvent compter sur un niveau constant de qualité, peu importe leur destination.

    Consultez vos Performances pour savoir où vous en êtes dans chacun de ces domaines. Vos performances sont comparées à la moyenne de tous les hôtes sur Airbnb. Si celles de votre annonce sont régulièrement inférieures à la moyenne, celle-ci pourrait faire l'objet de pénalités.

    Fournir des équipements de base

    Nous encourageons les hôtes à fournir des équipements de base dans tous leurs logements, car ce sont des éléments que les voyageurs considèrent comme importants pour un séjour confortable. Cela comprend du papier toilette, du savon pour les mains et le corps, des serviettes, des draps et des oreillers. En savoir plus sur les équipements de base.

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