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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Mon voisin est hôte sur Airbnb. Que dois-je savoir ?

    Nous considérons que les voisins font partie de la communauté Airbnb. Voici quelques informations sur nos services et la façon de nous faire part de vos remarques.

    Airbnb prend la confiance au sérieux

    Nous sommes déterminés à aider notre communauté à bâtir et maintenir un climat de confiance. C'est pourquoi nous avons mis des outils à la disposition des membres de notre communauté pour leur permettre de prendre les bonnes décisions en tant qu'hôte ou voyageur. Vous trouverez ici plus d'informations sur nos initiatives en matière de confiance et sécurité..

    Airbnb invite à la responsabilité

    Nous encourageons les hôtes à bien réfléchir à leurs responsabilités. Pour nous, le fait d'accueillir des voyageurs va de pair avec un engagement envers ses voisins et sa communauté. Vous trouverez ici plus d'informations sur notre conception de l'accueil responsable.

    Les voisins peuvent signaler des problèmes directement à Airbnb

    Nous savons que des problèmes peuvent survenir. Si votre voisin accueille des voyageurs avec Airbnb et que vous voulez signaler un problème, qu'il s'agisse d'un bruit excessif, d'une fête qui vous dérange ou d'un comportement dangereux, consultez la page dédiée au Service d'assistance du quartier d'Airbnb, qui contient un lien vers les services d'urgence locaux et le numéro de téléphone de notre équipe du service d'assistance du quartier. Une fois le problème signalé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous expliquant la suite de la procédure.

    Pour des questions d'ordre général sur le fonctionnement d'Airbnb, consultez notre Centre d'aide.

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