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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment devenir un Superhost ?

    Pour devenir Superhost, vous devez disposer d'un compte en règle et répondre aux critères suivants. Vos performances sont mesurées au cours des 12 derniers mois durant lesquels vous accueillez des voyageurs pour toutes les annonces de votre compte. Toutefois, vous n'avez pas besoin d'avoir accueilli des voyageurs sur l'intégralité des 12 mois pour remplir les critères. Vérifiez votre statut de Superhost.

    Critères du statut de Superhost

    • Vous avez accueilli des voyageurs à au moins 10 reprises OU avez accepté 3 réservations pour un total d'au moins 100 nuits.
    • Vous avez un taux de réponse de 90 % ou plus.
    • Vous avez un taux d'annulation inférieur ou égal à 1 % (1 annulation pour 100 réservations) à l'exception des annulations qui entrent dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure.
    • Vous avez une évaluation globale de 4,8 (cette évaluation porte sur les commentaires laissés au cours des 365 derniers jours, en fonction de la date à laquelle le voyageur a effectivement laissé le commentaire, et non de la date à laquelle il a quitté le logement).

    Obtention du statut de Superhost

    Il n'est pas nécessaire d'en faire la demande pour devenir Superhost. Si vous répondez aux critères du programme à la date d'évaluation trimestrielle, vous recevrez automatiquement le statut de Superhost. Les évaluations trimestrielles débutent les 1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobre de chaque année. À la fin de chaque période d'évaluation, nous vous informons de votre statut de Superhost. Habituellement, le délai est de 5 jours après le début de l'évaluation. Seuls les hôtes principaux sont éligibles au statut de Superhost.

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