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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Je n'arrive pas à contacter mon hôte

    Si vous rencontrez des difficultés pour contacter votre hôte, voici quelques suggestions. Notez cependant que vous pouvez d'abord contacter votre hôte par e-mail ou par téléphone uniquement s'il a accepté votre réservation.

    • Laissez un peu de temps à votre hôte pour vous répondre : rappelez-vous que vous ne vivez peut-être pas sur le même fuseau horaire.
    • Envoyez un message via Airbnb : trouvez votre hôte dans Messages et envoyez-lui un message.
    • Appelez votre hôte via l'application : ouvrez l'application Airbnb, rendez-vous dans la section Voyages puis appuyez sur votre voyage. Appuyez ensuite sur Votre réservation de logement. Vous y aurez la possibilité d'appeler votre hôte. Si votre voyage a déjà commencé, vous devrez peut-être appuyer sur votre date d'arrivée pour trouver l'option d'appel.

    Si vous ne trouvez pas la réservation effectuée auprès de cet hôte, obtenez de l'aide.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?