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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Quand suis-je débité de ma réservation ?

    Une fois votre demande de réservation acceptée par l'hôte ou si vous utilisez la réservation instantanée, votre mode de paiement sera débité dès que votre réservation sera confirmée (sauf en cas de caution).

    Si vous choisissez un échéancier de paiement, vous paierez une partie du montant total au moment de la confirmation de votre réservation. Le solde sera automatiquement prélevé aux dates indiquées sur la page de réservation.

    Que votre séjour démarre dans deux jours ou dans deux mois, nous bloquons le paiement jusqu'à 24 heures après votre arrivée avant de le transférer à votre hôte. De cette façon, vous et votre hôte disposez de plus de temps pour vous assurer que tout se passe comme prévu.

    Échéanciers de paiement

    Après la réception de votre reçu, procédez comme suit pour vérifier les dates de prélèvement des paiements à venir :

    1. Rendez-vous dans Voyages, puis sélectionnez le voyage que vous souhaitez vérifier.
    2. Dans la section Ce que vous avez réservé, sélectionnez votre réservation.
    3. Dans la section Informations de paiement, sélectionnez Accéder aux reçus et gérer les paiements.
    4. Dans la section Vos informations de paiement, recherchez Paiements programmés.

    Réservations longue durée

    Si vous réservez pour 28 nuits ou plus, le montant du premier mois est prélevé au moment de la confirmation de votre réservation. Ensuite, les paiements seront prélevés mensuellement. Vous pouvez consulter les dates de vos paiements mensuels sur la page de paiement de la réservation.

    Cautions

    Si la réservation est confirmée et si une caution exigée par Airbnb s'applique à votre réservation, votre mode de paiement fera l'objet d'une retenue sous la forme d'une autorisation de prélèvement correspondant au montant de la caution, 48 heures avant le début de votre séjour. Aucun montant ne sera débité de votre compte. En revanche, vous ne pourrez pas accéder à cet argent tant que la retenue ne sera pas levée. Votre réservation pourra être annulée si nous ne parvenons pas à mettre votre mode de paiement en attente d'autorisation de prélèvement. Il est donc important de vous assurer que votre mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné. Si nous ne parvenons pas à obtenir l'autorisation de prélèvement pour le montant de la caution, le voyageur en sera averti par e-mail et disposera de 12 heures pour utiliser un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas, nous annulerons votre réservation et vous recevrez un remboursement. Si aucun dommage matériel ne survient pendant votre séjour, nous annulerons la retenue placée sur votre carte après votre départ. Cela se produira jusqu'à 14 jours après le départ.

    Réservations en Inde

    Avec les cartes de crédit indiennes, une authentification en deux étapes est nécessaire. Par conséquent, les voyageurs qui résident en Inde sont facturés pour le coût total de la réservation lorsqu'ils envoient une demande de réservation. En raison de l'authentification en deux étapes, nous ne pouvons pas vous offrir la possibilité de modifier votre mode de paiement après la réservation. En cas de refus ou d'expiration de la demande, vous serez intégralement remboursé. Dans ce cas, le remboursement aura lieu immédiatement. Vous le recevrez dès que la transaction aura été traitée par votre banque ou le fournisseur de votre mode de paiement. Prévoyez un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Même si nous l'avons probablement déjà envoyé, il arrive que votre remboursement ne figure pas sur votre relevé de compte. En effet, le traitement de la transaction peut prendre jusqu'à 10 jours dans certaines banques et avec certains prestataires de paiement.

    Un prélèvement a lieu pour chaque demande de réservation que vous envoyez. Si plusieurs de vos demandes de réservation sont confirmées pour les mêmes dates, vous aurez des réservations en double et vous ne serez pas éligible à un remboursement.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?