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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Qu'est-ce qu'une équipe de conciergerie ?

    Il s'agit d'une entreprise ou d'une équipe qui gère des logements pour le compte du propriétaire ou du locataire. Selon les services qu'elle fournit, une équipe de conciergerie peut gérer l'annonce et les réservations en ligne, en fixant les prix ou en envoyant des messages aux voyageurs, par exemple. L'équipe peut également gérer le logement sur place en accueillant les voyageurs à leur arrivée ou en s'occupant de la maintenance du logement. Si vous souhaitez avoir recours aux services d'une équipe de conciergerie, nous pouvons vous mettre en contact avec une équipe faisant partie de nos partenaires. En savoir plus sur les services de conciergerie dans votre région.

    Toute personne disposant d'une annonce sur Airbnb peut inviter son équipe de conciergerie existante à gérer ses logements sur Airbnb en son nom.

    Services proposés par une équipe de conciergerie

    Voici quelques-uns des services qu'une équipe de conciergerie peut vous fournir :

    • Préparer le logement pour les voyageurs. Une équipe d'accueil peut prendre de nouvelles photos et suggérer des changements pour que le logement soit adapté aux voyageurs.
    • Gérer les informations de l'annonce, les prix et le calendrier. Les équipes de conciergerie peuvent consulter et modifier les descriptions des annonces, les photos, le prix à la nuit et les disponibilités. Elles peuvent également ajouter certains éléments, comme des prix spécifiques selon la période de l'année ou des réductions à la semaine.
    • Envoyer des messages et évaluer les voyageurs. Une équipe de conciergerie peut envoyer des messages aux voyageurs via son propre compte Airbnb. Le nom qui apparaît aux voyageurs leur indique qu'il s'agit d'un membre de l'équipe. Lorsqu'une équipe de conciergerie laisse un commentaire, le nom qui apparaît aux voyageurs est celui du propriétaire de l'annonce. Si des voyageurs rencontrent un problème durant leur séjour, l'équipe de conciergerie peut échanger avec eux et résoudre le problème.
    • Gérer les réservations. L'équipe de conciergerie peut gérer les paramètres de réservation du propriétaire de l'annonce et accepter ou refuser les demandes.
    • Accueillir les voyageurs en personne. Les membres de l'équipe de conciergerie peuvent accueillir les voyageurs, leur faire visiter les lieux et répondre à leurs questions concernant le logement et le quartier.
    • Assurer le ménage et la maintenance. L'équipe de conciergerie peut faire appel à des services pour le ménage et la maintenance du logement.
    • Obtenir de l'aide d'Airbnb. En cas de problème avec une réservation ou un voyageur, l'équipe de conciergerie peut contacter Airbnb pour le résoudre. Par contre, l'équipe de conciergerie ne peut pas ouvrir ou gérer une demande auprès du Centre de résolution.

    Accès et autorisations du propriétaire de l'annonce

    Si vous faites appel à une équipe de conciergerie pour partager votre logement, vous conservez un certain contrôle sur les personnes qui ont accès à votre annonce et à vos informations :

    • Vous gérez vos informations fiscales et le détail de vos versements. Personne d'autre n'a accès à vos informations fiscales et aux détails de vos versements.
    • Vous pouvez désactiver votre annonce. Seul le propriétaire de l'annonce peut la désactiver pour la retirer définitivement des résultats de recherche.
    • Vous pouvez donner et supprimer l'accès de l'équipe de conciergerie à votre annonce. Vous pouvez supprimer l'accès à votre annonce à tout moment. Nous vous recommandons de contacter votre équipe de conciergerie avant de prendre cette mesure.
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