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    Comment savoir s'il s'agit bien d'un e-mail ou du site web d'Airbnb ?

    Il arrive que certaines personnes rédigent de faux e-mails ou créent de faux sites web conçus pour ressembler à ceux d'Airbnb. Ces sites peuvent être utilisés pour vous soutirer des informations personnelles, comme votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires. Ce type d'attaque est souvent appelé « hameçonnage » ou « usurpation d'identité ».

    Si vous recevez un e-mail ou si vous êtes redirigé vers un site web ressemblant à Airbnb vous demandant des informations confidentielles, faites preuve de prudence. En cas de doute, revenez toujours à la page d'accueil d'Airbnb. Saisissez l'adresse https://www.airbnb.com dans votre navigateur et recommencez votre visite sur notre site à partir de là.

    Identifiez les e-mails et les sites web frauduleux

    Les e-mails frauduleux intègrent souvent le logo d'Airbnb et une fausse adresse Airbnb dans la ligne Expéditeur.

    Les e-mails frauduleux peuvent aussi comporter du texte provenant de vrais e-mails Airbnb, par exemple un message de confirmation de réservation, une confirmation de versement, un rappel de réservation ou une demande de mise à jour de votre profil. Les fraudeurs donnent un aspect authentique à leurs e-mails. Ils espèrent ainsi vous extorquer des informations personnelles que nous ne vous demanderions jamais. Voici quelques indices pour vous aider à faire la différence :

    Vérifiez l'authenticité des liens

    Les e-mails frauduleux peuvent contenir des liens vers de fausses pages web Airbnb qui tentent de vous voler des informations. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans un e-mail dont vous n'êtes pas sûr.

    Un lien Airbnb authentique commence par https://www.airbnb.com ou par une adresse web correspondant à votre pays, comme https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at, ou https://www.airbnb.co.uk. Si vous cliquez sur un lien qui vous dirige vers une page qui ressemble à Airbnb mais qui ne commence pas par cette adresse, il s'agit d'une page frauduleuse que vous devriez fermer.

    Consultez les domaines officiels d'Airbnb

    Les e-mails frauduleux proviennent souvent de domaines qui peuvent sembler similaires à ceux d'Airbnb, tels que @bnb.com ou @reservation-airbnb.com. En revanche, les e-mails authentiques d'Airbnb ne proviendront que des domaines suivants :

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnblove.com
    • @airbnbmail.com
    • @support-email.airbnb.com
    • @supportmessaging.airbnb.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    S'ils ne sont pas envoyés depuis l'une de ces adresses, Airbnb n'est pas l'expéditeur.

    Vérifiez l'adresse du site web

    Portez une attention particulière aux fautes d'orthographe dans le nom Airbnb. Si celui-ci est mal orthographié dans l'adresse, cela indique que le site est faux.

    Repérez l'icône de cadenas dans votre navigateur

    L'icône en forme de cadenas présente dans la barre d'adresse de votre navigateur indique que le site est sécurisé. Tous les sites web d'Airbnb affichent cette icône. Si cette icône n'est pas présente, votre connexion n'est pas sécurisée. Ne saisissez pas d'informations personnelles sur ce site.

    Méfiez-vous des tons menaçants

    Les e-mails et les sites web frauduleux emploient souvent un ton urgent et font craindre une suspension de compte, une perte de réservation ou un retard de versement si vous ne cliquez pas sur un lien ou si vous ne fournissez pas tout de suite un certain nombre d'informations.

    Si le problème est vraiment important, vous trouverez normalement plus d'informations sur votre tableau de bord. Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité d'un e-mail, commencez par vous connecter à votre compte et repartez de là.

    Informez Airbnb des sites web frauduleux

    Si vous pensez avoir consulté une page web conçue pour ressembler à Airbnb, signalez-le-nous en envoyant l'URL du site web à l'adresse suivante : https://reportphishing.net/airbnb/. Cette page sert uniquement à signaler des sites web suspects : elle ne crée pas de dossier auprès de l'assistance Airbnb ni ne vous envoie de confirmation. Si vous avez eu affaire à un site frauduleux ou si vous avez des questions concernant la sécurité de votre compte, contactez-nous plutôt ici.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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