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Comment savoir s'il s'agit bien d'un e-mail ou du site web d'Airbnb ?

Il arrive que certaines personnes rédigent de faux e-mails ou créent de faux sites web conçus pour ressembler à ceux d'Airbnb. Ces sites peuvent être utilisés pour vous soutirer des informations personnelles, comme votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires. Ce type d'escroquerie est souvent appelé « hameçonnage » ou « usurpation d'identité ».

Si vous recevez un e-mail ou si vous êtes redirigé vers un site web qui ressemblent à ceux d'Airbnb et qui vous demandent des informations confidentielles, soyez prudent. En cas de doute, revenez toujours à la page d'accueil d'Airbnb. Saisissez https://www.airbnb.com dans votre navigateur et recommencez depuis cette page.

Identifiez les e-mails et sites frauduleux

Les e-mails frauduleux incluent souvent le logo Airbnb ainsi qu'une fausse adresse Airbnb dans le champ « De ».

Les e-mails frauduleux peuvent également contenir du texte copié depuis de véritables e-mails Airbnb, comme un message de confirmation de réservation, une confirmation de versement, un rappel de réservation ou une demande pour mettre à jour votre profil. En donnant un aspect authentique à leur e-mail, les fraudeurs espèrent vous soutirer des informations personnelles que nous ne vous demanderions jamais. Voici quelques indices pour vous aider à faire la différence :

Vérifiez les liens

Les e-mails frauduleux peuvent contenir des liens vers de fausses pages web Airbnb qui tentent de vous voler des informations. Ne cliquez pas sur des liens dans des e-mails dont vous n'êtes pas certain de l'authenticité.

Un lien Airbnb authentique commence par https://www.airbnb.com ou par une adresse web correspondant à votre pays, comme https://es.airbnb.com ou https://it.airbnb.com. Si vous cliquez sur un lien qui vous redirige vers une page ressemblant à Airbnb mais qui ne commence pas par cette adresse, il s'agit d'une page frauduleuse et vous devez la quitter.

Vérifiez qu'il s'agit d'un nom de domaine officiel d'Airbnb

Les e-mails frauduleux proviennent souvent de domaines qui peuvent sembler similaires, tels que @bnb.com ou @reservation-airbnb.com. Notez que les e-mails authentiques d'Airbnb proviennent uniquement des domaines suivants :

  • @airbnb.com
  • @airbnbaction.com
  • @airbnbmail.com
  • @airbnb.zendesk.com
  • @e.airbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @ext.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @research.airbnb.com

S'ils ne proviennent pas de l'une de ces adresses, cela signifie qu'ils ne proviennent pas d'Airbnb.

Méfiez-vous des tons menaçants

Les e-mails et les sites web frauduleux ont souvent un ton urgent et menacent de suspendre un compte, d'annuler une réservation ou de différer un versement si vous ne cliquez pas sur un lien ou ne fournissez pas certaines informations immédiatement.

Si c'est vraiment important, vous trouverez généralement plus d'informations dans votre tableau de bord Airbnb. Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité d'un e-mail, connectez-vous à votre compte sur airbnb.com et recommencez depuis cette page.

Signalez les faux sites web à Airbnb

Si vous pensez avoir visité une page web conçue pour ressembler à une page Airbnb, faites-le-nous savoir en signalant l'URL du site web à l'adresse suivante :https://reportphishing.net/airbnb/. Cette page sert uniquement à signaler des sites web suspects : elle ne crée pas de dossier Airbnb Help ni ne vous envoie de confirmation. Si vous avez eu affaire à un site frauduleux ou si vous avez des questions concernant la sécurité de votre compte, contactez-nous plutôt ici.