Vos réservations
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Annulations
Modifications
- Marche à suivre
Modifier une réservation en tant qu'hôte
Vous pouvez envoyer une demande de modification à votre voyageur. Si ce dernier accepte, la réservation sera modifiée. - Marche à suivre
Modification ou annulation d'un voyage actif en tant qu'hôte
Si vous souhaitez écourter une réservation en cours, pensez à envoyer un message au voyageur pour le prévenir, puis contactez-nous pour obte… - Marche à suivre
Répondre à une demande de modification de voyage
Si votre voyageur souhaite modifier certains paramètres de sa réservation confirmée (écourter ou prolonger son séjour, par exemple), il doit… - Marche à suivre
Modifier le prix des réservations confirmées ou en attente
Vous pouvez modifier le prix d'une réservation confirmée en envoyant une demande de modification ou en envoyant une offre spéciale pour une … - Marche à suivre
Ajouter des frais de ménage à une réservation confirmée
Pour ajouter des frais de ménage à une réservation confirmée ou à un séjour en cours, vous devez obtenir l'accord du voyageur. - Marche à suivre
Si un voyageur ne répond pas à votre demande de modification de voyage
Si vous ne recevez pas de réponse de la part des voyageurs et que votre demande est importante ou urgente, vous pouvez leur envoyer un messa… - Marche à suivre
Refuser une demande de modification de voyage
Les voyageurs et les hôtes peuvent refuser une demande de modification et laisser une réservation inchangée. - Marche à suivre
Ajouter des voyageurs supplémentaires à une expérience
Si des personnes supplémentaires se présentent sans prévenir, l'hôte peut décider de les recevoir ou de les refuser.
Remboursement des voyageurs
- Marche à suivre
Rembourser un voyageur
La procédure de remboursement d'un voyageur est différente selon qu'elle intervient avant ou après le voyage. - Marche à suivre
Dois-je rembourser un voyageur s'il fait une réclamation ?
En cas de non-respect d'un ou plusieurs de nos critères de base, Airbnb peut vous demander de rembourser un voyageur. - Marche à suivre
Comment le Centre de résolution peut-il vous aider ?
Le Centre de résolution vous permet de demander ou d'envoyer de l'argent pour des dédommagements en rapport avec votre voyage Airbnb. Les vo…
Fonctionnement des réservations
- Marche à suivre
Consultez la photo de profil des voyageurs
Il est possible que les photos ne soient pas disponibles avant la confirmation de la réservation ou qu'aucune photo n'ait encore été importé… - Marche à suivre
Qu'est-ce que le taux de réponse et le délai de réponse et comment sont-ils calculés ?
Nous mesurons à quelle vitesse et avec quelle régularité vous répondez aux questions et aux demandes de réservation. - Marche à suivre
Pourquoi les hôtes sont-ils invités à répondre sous 24 heures ?
Répondre rapidement aux demandes de réservation ou d'information et aux autres messages permet d'instaurer un climat de confiance envers la … - Marche à suivre
En tant qu'hôte, comment vérifier le statut d'une réservation ?
Vous pouvez consulter le statut de votre réservation à différents endroits : dans vos réservations, vos messages ou votre calendrier. - Marche à suivre
Comprendre le statut de votre réservation
En savoir plus sur les différents statuts d'une réservation. - Marche à suivre
Comment vérifier si une réservation est confirmée ?
Vous recevez un e-mail dès qu'une réservation est confirmée. Vous pouvez également accéder à vos réservations, votre calendrier ou votre fil… - Marche à suivre
Trouvez toutes vos réservations en tant qu'hôte
Accédez à l'onglet Aujourd'hui pour consulter vos réservations de voyageurs à venir. - Marche à suivre
Comment bloquer des dates pour un voyageur ?
Parfois, les hôtes souhaitent rendre des dates disponibles dans leur calendrier de manière à ce qu'un voyageur spécifique puisse réserver. P… - Marche à suivre
Que veut dire « en attente de paiement » ?
Le statut « En attente de paiement » signifie qu'un hôte a accepté la demande de réservation d'un voyageur, mais le paiement du voyageur n'a… - Marche à suivre
Modifier la description d'un logement après la réservation d'un voyageur
Les voyageurs dont la réservation est confirmée ou en attente ne seront pas informés si vous apportez des modifications à votre annonce. Vou…
Problèmes liés à une réservation
- Marche à suivre
Si un voyageur vous met mal à l'aise
Si un voyageur ne respecte pas votre règlement intérieur ou si son comportement vous a fait craindre pour votre sécurité, vous pouvez refuse… - Marche à suivre
Lorsqu'un voyageur ne se présente pas pour une réservation
Si le voyageur annule ou ne se présente pas, vos conditions d'annulation seront appliquées et tout versement correspondant vous sera remis. - Marche à suivre
Lorsqu'un voyageur souhaite séjourner avec des personnes supplémentaires
Si vous pouvez accueillir les personnes supplémentaires et que vous souhaitez facturer un supplément, envoyez une modification de séjour au … - Marche à suivre
Assurance responsabilité civile expériences
L'Assurance responsabilité civile expériences est un élément clé d'AirCover pour les hôtes, une protection complète pour les hôtes Airbnb. - Marche à suivre
Aide aux hôtes : blessures lors d'une expérience Airbnb
Assurez-vous que tout le monde est en sécurité et contactez immédiatement les services d'urgence locaux. Après cela, signalez-nous l'inciden… - Marche à suivre
Quel type d'aide à l'évacuation sanitaire est disponible pour les expériences et aventures Airbnb ?
International SOS apporte son aide dans le cas d'évacuations nécessaires pour des raisons médicales pour les hôtes ou les voyageurs et offre…