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Politique de remboursement des voyageurs Airbnb Luxe

Dernière mise à jour: 12/05/2020
Les présentes conditions générales régissent les remboursements des Voyageurs (« Politique de remboursement Airbnb Luxe ») uniquement pour les réservations sur la Plateforme Airbnb gérées par Luxury Retreats (« Réservations Luxe ») et annulent et remplacent les conditions générales de la Politique de remboursement des voyageurs Airbnb. La politique de remboursement Airbnb Luxe s'applique en plus de l'Accord de réservation Voyageur Airbnb Luxe (« Accord de réservation Voyageur Airbnb Luxe »). La politique de remboursement Airbnb Luxe est conçue pour les Voyageurs qui effectuent et paient une Réservation Luxe sur la Plateforme Airbnb et qui rencontrent un Problème lié au Voyage (tel que défini ci-dessous). Les droits du Voyageur en vertu de cette politique de remboursement Airbnb Luxe annulent et remplacent les Conditions d'annulation de l'Hôte.
Tous les termes en majuscules auront la signification indiquée dans les Conditions de Service d’Airbnb ou les Conditions de Service relatives aux Paiements, sauf définition contraire dans la présente Politique de remboursement Airbnb Luxe. Lorsque les termes « nous », « notre » ou « nos » sont mentionnés dans la présente Politique de remboursement Airbnb Luxe, nous faisons référence à Airbnb et à ses affiliés qui fournissent des services de réservation et de traitement des paiements pour les Réservations Luxe. Lorsque la présente Politique de remboursement Airbnb Luxe fait mention au terme « Hôte », elle fait référence à l'Hôte tel que défini dans l’Accord de réservation Voyageur Airbnb Luxe.
En effectuant une réservation Luxe en tant que Voyageur et en proposant un logement pour des Réservations Luxe en tant qu'Hôte, vous indiquez que vous avez lu et que vous comprenez et acceptez de vous soumettre à la présente Politique de remboursement Airbnb Luxe.
  1. 1. Problème lié au voyage

    Un « Problème lié au Voyage » désigne l'une des situations suivantes :
    (a) Un Hôte (i) annule une réservation peu de temps avant le début prévu de la réservation ou (ii) ne parvient pas à fournir au Voyageur la capacité raisonnable d'accéder au Logement (par exemple, ne fournit pas les clés et/ou un code de sécurité).
    (b) la description ou la représentation du Logement dans l'Annonce est sensiblement inexacte en ce qui concerne : la taille du Logement (par exemple, le nombre et la taille de la chambre, de la salle de bain et/ou de la cuisine ou d'autres pièces), les équipements spéciaux ou caractéristiques représentés dans l'Annonce ne sont pas fournis ou ne fonctionnent pas, tels que les terrasses, les piscines, les jacuzzis, les salles de bain (toilettes/douche/baignoire), la cuisine (évier/poêle/réfrigérateur ou autres appareils ménagers majeurs), et les systèmes électriques, de chauffage ou de climatisation, ou l'emplacement physique du Logement (proximité).
    (c) au début de la réservation du Voyageur, le Logement : (i) n'est pas propre et hygiénique de manière générale et (ii) présente des risques de sécurité ou de santé qui pourraient raisonnablement avoir une incidence sur le séjour du Voyageur dans le Logement, selon notre appréciation, (iii) ne dispose pas de linge de lit et de bain propre, mis à la disposition du Voyageur, ou (iv) présente des nuisibles ou est occupé par des animaux domestiques non divulgués dans l'annonce.
  2. 2. La Politique de remboursement Airbnb Luxe

    Si vous êtes un Voyageur et que vous rencontrez un Problème lié au voyage, nous nous engageons, à notre discrétion, soit (i) à vous rembourser à hauteur du montant que vous avez payé par l'intermédiaire de la Plateforme Airbnb (« Montant total ») en fonction de la nature du problème de voyage, soit (ii) à mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour vous trouver et vous réserver un Logement pour les nuits restantes de votre réservation, qui soit raisonnablement comparable au logement décrit dans votre réservation initiale en termes de taille, de chambres, de caractéristiques et de qualité. Toutes nos décisions résultant de l’application de la Politique de remboursement Airbnb Luxe, y compris, sans toutefois s'y limiter, le montant de tout remboursement et la comparabilité des autres Logements, seront à notre discrétion, définitives et contraignantes pour les Voyageurs et les Hôtes.
  3. 3. Conditions à remplir pour faire une Réclamation pour un Problème lié au voyage

    Pour pouvoir déposer une réclamation valable pour un Problème lié au Voyage et bénéficier des avantages liés à votre réservation, vous devez remplir chacune des conditions suivantes:
    (a) vous devez porter le Problème lié au voyage à la connaissance d'un représentant du service à la clientèle (« concepteur de voyage ») et du gestionnaire du logement sur place, le cas échéant, par écrit ou par téléphone et nous fournir des informations (y compris des photos ou toute autre preuve) sur le Logement et les circonstances du Problème lié au voyage dans les 24 heures qui suivent (i) le début de la réservation ou (ii) l'apparition du Problème lié au voyage, ou dans un délai raisonnable (tel que déterminé par nous à notre seule discrétion) et vous devez répondre à toute demande de notre part visant à obtenir des informations supplémentaires ou à assurer une coopération quant au Problème lié au voyage ;
    (b) nous n'examinerons pas les plaintes déposées après que vous ayez quitté le Logement;
    (c) vous ne devez pas avoir causé directement ou indirectement le Problème lié au voyage (du fait d'une action, omission ou négligence de votre part); et
    (d) vous devez nous permettre de mettre en œuvre tous les efforts raisonnables visant à remédier au Problème lié au voyage.
  4. 4. Dispositions générales

    1. Aucune assurance/aucune cession de droits.
      La présente Politique de remboursement Airbnb Luxe n'est pas destinée à constituer une offre d'assurance, ne constitue pas une assurance ou un contrat d'assurance, ne remplace pas l'assurance obtenue ou pouvant être obtenue par le Voyageur. Le Voyageur n'a payé aucune prime au titre de la Politique de remboursement Airbnb Luxe. Vous n'êtes pas autorisé à céder ou transférer les avantages prévus par la présente Politique de remboursement Airbnb Luxe.
    2. Modification ou Résiliation.

      Nous nous réservons le droit de modifier ou de résilier la présente Politique de remboursement Airbnb Luxe, à tout moment, à notre seule discrétion. Si la présente Politique de remboursement Airbnb Luxe est modifiée, nous publierons la modification sur la Plateforme Airbnb ou nous vous en aviserons et continuerons à traiter toutes les réclamations pour les Problèmes liés au voyage déposées avant la date d'entrée en vigueur de la modification.
    3. Intégralité de l'Accord.

      La présente Politique de remboursement Airbnb Luxe constitue l'intégralité et l'accord exclusif entre nous et vous concernant la Politique de remboursement Airbnb Luxe et annule et remplace tout contrat ou accord préalable, oral ou écrit, entre Airbnb, nos affiliés et vous, concernant la Politique de remboursement Airbnb Luxe.
  5. 5. Nous contacter.

    Si vous avez des questions relatives à la Politique de remboursement Airbnb Luxe, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.