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Open homes · Aide humanitaire
Hébergez des personnes qui ont besoin d'un logement d'urgence
Proposez gratuitement votre logement inoccupé à des personnes qui ont besoin d'un lieu où vivre.
Open homes · Aide humanitaire
Hébergez des personnes qui ont besoin d'un logement d'urgence
Proposez gratuitement votre logement inoccupé à des personnes qui ont besoin d'un lieu où vivre.
Lorsque des catastrophes surviennent, de nombreuses personnes ont besoin d'un logement temporaire. Qu'il s'agisse de personnes à proximité qui doivent être évacuées ou de travailleurs humanitaires qui viennent apporter leur aide, un logement permet de se poser le temps de réfléchir à la suite des événements.
Les hôtes peuvent jouer un rôle important au sein de leur communauté en s'impliquant dans les opérations de secours et de relèvement, simplement en proposant un logement inoccupé. Depuis 2012, les hôtes ont ouvert leurs portes aux personnes touchées par des catastrophes dans le monde entier.

Votre logement peut fournir du confort à une personne qui traverse une période difficile.

Votre logement peut fournir du confort à une personne qui traverse une période difficile.

Lorsque des catastrophes surviennent, de nombreuses personnes ont besoin d'un logement temporaire. Qu'il s'agisse de personnes à proximité qui doivent être évacuées ou de travailleurs humanitaires qui viennent apporter leur aide, un logement permet de se poser le temps de réfléchir à la suite des événements.
Les hôtes peuvent jouer un rôle important au sein de leur communauté en s'impliquant dans les opérations de secours et de relèvement, simplement en proposant un logement inoccupé. Depuis 2012, les hôtes ont ouvert leurs portes aux personnes touchées par des catastrophes dans le monde entier.

Comment ça marche ?

Marie
Paris, France
Originaire de Paris, j'aime partager mon espace de vie et offrir un lieu d'hébergement sûr et confortable.
1
Créez un profil
Pour créer votre profil, on vous demandera de fournir des informations comme votre nom complet, votre photo de profil et votre adresse e-mail. Vous pouvez également nous faire part de ce qui vous a donné envie d'accueillir des voyageurs.
Marie
Paris, France
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2
Créez une annonce
Dites-nous-en plus sur l'emplacement de votre logement, sa capacité d'accueil et ses dates de disponibilité. Si vous êtes déjà hôte, vous pouvez simplement choisir une annonce existante.
Logement entier
Un logement pour venir en aide
3 voyageurs
Studio
2 lits
1 salle de bain
Logement entier
Un logement pour venir en aide
3 voyageurs
Studio
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Bonjour Marie,
Je travaille pour une organisation qui aide des personnes ayant perdu leur logement lors d'une catastrophe et qui essaient de s'en remettre.
3
Répondez aux demandes
Les voyageurs vous enverront un message s'ils pensent que votre logement peut convenir, ou vous pouvez être contacté par une organisation à but non lucratif qui effectue des réservations pour le compte de ses clients ou des travailleurs humanitaires, dont beaucoup sont bénévoles. Pour créer une réservation, les voyageurs doivent certifier qu'ils ont été dans une situation les obligeant à être déplacés. Vous pouvez poser des questions, vous mettre d'accord sur les aspects logistiques et définir vos attentes concernant le séjour avant toute officialisation.
Bonjour Marie,
Je travaille pour une organisation qui aide des personnes ayant perdu leur logement lors d'une catastrophe et qui essaient de s'en remettre.
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Répondez aux demandes
Les voyageurs vous enverront un message s'ils pensent que votre logement peut convenir, ou vous pouvez être contacté par une organisation à but non lucratif qui effectue des réservations pour le compte de ses clients ou des travailleurs humanitaires, dont beaucoup sont bénévoles. Pour créer une réservation, les voyageurs doivent certifier qu'ils ont été dans une situation les obligeant à être déplacés. Vous pouvez poser des questions, vous mettre d'accord sur les aspects logistiques et définir vos attentes concernant le séjour avant toute officialisation.
4
Préparez-vous à héberger des voyageurs
Open Homes propose des liens vers des ressources et des réponses aux questions les plus fréquentes. Notre équipe est là pour vous aider si vous avez des questions en vue du séjour de votre voyageur. Vous pouvez également contacter l'organisme à but non lucratif ou le voyageur si vous avez des questions sur son séjour à venir.
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Préparez-vous à héberger des voyageurs
Open Homes propose des liens vers des ressources et des réponses aux questions les plus fréquentes. Notre équipe est là pour vous aider si vous avez des questions en vue du séjour de votre voyageur. Vous pouvez également contacter l'organisme à but non lucratif ou le voyageur si vous avez des questions sur son séjour à venir.

Les personnes que vous aideriez

VICTIMES
En tant qu'hôte, vous pouvez recevoir des demandes de différentes personnes qui ont été touchées par la catastrophe. Il peut s'agir de personnes qui ont dû être évacuées ou de proches de survivants qui veulent être à leurs côtés pendant qu'ils reçoivent des soins médicaux.
VICTIMES
En tant qu'hôte, vous pouvez recevoir des demandes de différentes personnes qui ont été touchées par la catastrophe. Il peut s'agir de personnes qui ont dû être évacuées ou de proches de survivants qui veulent être à leurs côtés pendant qu'ils reçoivent des soins médicaux.
HUMANITAIRES
Nous collaborons avec des organisations du monde entier pour fournir des logements temporaires à ceux qui sont sur le terrain pour appuyer les opérations de secours et de relèvement. Il peut s'agir de premiers intervenants, de bénévoles et de travailleurs humanitaires.
HUMANITAIRES
Nous collaborons avec des organisations du monde entier pour fournir des logements temporaires à ceux qui sont sur le terrain pour appuyer les opérations de secours et de relèvement. Il peut s'agir de premiers intervenants, de bénévoles et de travailleurs humanitaires.

Ce dont vous avez besoin pour héberger

Votre rôle consiste à fournir aux voyageurs un logement accueillant et à répondre à toutes les questions qu'ils peuvent se poser.
  • Une chambre d'amis ou un appartement
  • Un lit confortable
  • Des équipements et articles de toilette de base
  • Disponibilité pour 2 jours de suite ou plus

Ce dont vous avez besoin pour héberger

Votre rôle consiste à fournir aux voyageurs un logement accueillant et à répondre à toutes les questions qu'ils peuvent se poser.
  • Une chambre d'amis ou un appartement
  • Un lit confortable
  • Des équipements et articles de toilette de base
  • Disponibilité pour 2 jours de suite ou plus

Notre accompagnement

Nous savons que cela peut être ressenti comme un engagement important. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour proposer des aides et protections avant et pendant le séjour.
Ressources et assistance téléphonique 24h/24
Vous n'êtes pas seul. Outre l'équipe d'assistance utilisateurs d'Airbnb, disponible 24 h/24 et 7 j/7, vous aurez accès à une équipe spécialisée pour répondre à vos questions concernant une réservation Open Homes.
Remboursements pour dommages matériels
Bien que les dommages accidentels soient rares, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de protection. La Garantie Hôte remboursera chaque hôte pour des dommages matériels allant jusqu'à 800 000 €.

Nous avons répondu à vos questions

Qu'est-ce que le programme Open Homes ?

Le programme Open Homes permet de proposer un logement gratuit à des personnes en situation d'urgence. Open Homes est une idée des hôtes Airbnb datant de 2012. Après l'ouragan Sandy à New York, des hôtes décidèrent d'héberger gratuitement leurs voisins contraints d'évacuer leur logement. Inspiré par cet élan de générosité, Open Homes est devenu un programme officiel d'Airbnb.

Depuis, il s'est élargi pour venir en aide aux personnes évacuées, aux travailleurs humanitaires, aux patients, aux réfugiés et aux demandeurs d'asile. Nous nous sommes associés à des organisations à but non lucratif de confiance telles que Mercy Corps, l'International Rescue Committee et la Bone Marrow & Cancer Foundation pour développer le programme et faire en sorte que les bénéficiaires de ces organisations puissent trouver un logement gratuit en cas de besoin.

Les séjours Open Homes sont toujours gratuits pour les voyageurs. Certains hôtes choisissent de proposer leur logement gratuitement dans le cadre du programme Open Homes en rejoignant la communauté Open Homes. Si vous n'avez pas effectué votre inscription pour héberger des voyageurs gratuitement sur Open Homes, vous continuerez à recevoir le paiement habituel pour votre logement lorsque vous recevrez une réservation Open Homes. Airbnb renonce à tous les frais de service pour ces réservations.

Qui peut devenir hôte Open Homes ?

Les hôtes Open Homes doivent répondre aux mêmes conditions que celles qui s'appliquent aux hôtes Airbnb réguliers. Ils doivent respecter la charte d'hospitalité Airbnb, avec notamment l'obligation de fournir des informations précises sur leur logement et leur disponibilité, et de proposer un logement sûr et propre pour les voyageurs. Tous les hôtes et voyageurs sont tenus de respecter les valeurs de la communauté Airbnb.

Presque tout le monde peut s'inscrire pour devenir un hôte Open Homes. Les logements disponibles sur le site sont aussi variés que les hôtes qui les publient. Il est possible de mettre en ligne des espaces partagés, des chambres privées ou des logements entiers. Découvrez les différents types de logement pour savoir comment décrire votre logement.

Il arrive parfois qu'un membre de nos associations partenaires réserve au nom d'un bénéficiaire et qu'il puisse avoir des demandes supplémentaires en fonction des besoins de ce bénéficiaire. Dans ce cas, le membre de l'association partenaire prend préalablement contact avec l'hôte pour s'assurer que son logement convient bien.

Qui peut réserver sur Open Homes ?

Le programme Open Homes permet de proposer des logements gratuits aux personnes en situation d'urgence. Il est conçu pour venir en aide aux personnes évacuées, aux travailleurs humanitaires, aux patients et à leurs soignants, aux réfugiés et aux demandeurs d'asile.

Secours en cas de catastrophe

Après une catastrophe, la nécessité de trouver un logement temporaire est cruciale. Vous pouvez aider votre communauté à se reconstruire en proposant d'héberger vos voisins qui ont dû fuir leur logement et en soutenant les travailleurs humanitaires qui leur apportent leur aide. Dans ce type de situation, les personnes touchées par la catastrophe et les travailleurs humanitaires ont la possibilité de chercher un logement Open Homes et de le réserver directement.

Pour réserver, les voyageurs doivent confirmer qu'ils ont été touchés par la catastrophe ou qu'ils font partie des travailleurs humanitaires intervenant à titre officiel. Ils acceptent également les valeurs de la communauté et les Conditions générales Airbnb.

En savoir plus sur les séjours d'entre-aide humanitaire.

Séjours médicaux

Tous les jours, des personnes voyagent loin de chez elles pour des raisons médicales. Elles peuvent recevoir des soins, accompagner un patient ou se rétablir en famille pendant une période difficile. En tant qu'hôte, vous pouvez offrir le confort et l'espace dont elles ont besoin pour se rétablir. Dans ce type de situation, les voyageurs peuvent rechercher un logement Open Homes et le réserver directement. Sinon, un membre de nos associations partenaires peut également s'occuper de la réservation en leur nom.

En savoir plus sur les séjours médicaux.

Hébergement de réfugiés

Les personnes qui tentent de recommencer leur vie ailleurs font face à de nombreux obstacles. Avant de s'installer dans un logement permanent, les réfugiés et les demandeurs d'asile doivent régler leurs formalités administratives, rechercher un emploi et trouver un hébergement provisoire. Vous pouvez les aider à traverser cette période difficile en les accueillant dans un logement confortable. Dans ce type de situation, les voyageurs ne peuvent réserver des logements Open Homes que par l'intermédiaire d'un membre d'une association partenaire qui s'occupera de la réservation en leur nom. Tous les voyageurs ont le statut juridique de réfugié leur donnant droit à une protection internationale conformément aux dispositions du Haut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) et/ou ont commencé le processus de demande d'asile dans le pays où ils résident actuellement.

En savoir plus sur l'hébergement de réfugiés.

Si vous êtes éligible, vous devez disposer d'un compte vérifié sur Airbnb pour pouvoir réserver sur Open Homes. Pour créer votre compte, rendez-vous sur airbnb.com et cliquez sur Inscription. Vous devrez vérifier votre date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone et télécharger une copie de votre pièce d'identité officielle. Vous allez peut-être devoir indiquer un mode de paiement. Il s'agit simplement d'une mesure de vérification de compte, et vous ne serez pas débité pour une réservation Open Homes.

Rechercher des logements adaptés à séjours médicaux ou à des réfugiés :

  1. Une fois qu'une association à but non lucratif de confiance vous a recommandé sur Open Homes, rendez-vous sur Airbnb.com.
  2. Saisissez votre destination, les dates du voyage et le nombre de voyageurs.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Si vous le souhaitez, affinez vos résultats de recherche à l'aide des filtres (par exemple pour sélectionner le nombre de chambres). Cliquez sur Plus de filtres pour afficher toutes les options disponibles.
  5. Parcourez les annonces ou utilisez la carte pour repérer les logements où vous aimeriez séjourner.
  6. Cliquez sur une annonce pour y accéder. Pour plus d'informations, consultez sa description détaillée, vérifiez les équipements disponibles, lisez le règlement intérieur et passez en revue les commentaires que les autres voyageurs ont laissé sur cet hôte.
  7. Contactez l'hôte si vous avez des questions.
  8. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez envoyer une demande de réservation.

Comment rechercher des hébergements adaptés aux séjours d'aide humanitaire :

  1. Rendez-vous sur la page Aide humanitaire d'Open Homes.
  2. Sélectionnez l'option Trouver un hébergement.
  3. Sélectionnez la situation qui vous concerne.
  4. Sélectionnez Trouver un logement.
  5. Pour affiner vos résultats de recherche, utilisez les filtres (par exemple pour sélectionner le nombre de chambres). Cliquez sur Plus de filtres pour afficher toutes les options disponibles.
  6. Parcourez les annonces ou utilisez la carte pour repérer les logements où vous aimeriez séjourner.
  7. Cliquez sur une annonce pour y accéder. Pour plus d'informations, consultez sa description détaillée, vérifiez les équipements disponibles, lisez le règlement intérieur et passez en revue les commentaires que les autres voyageurs ont laissé sur cet hôte.
  8. Contactez l'hôte si vous avez des questions.
  9. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez envoyer une demande de réservation.
  10. Vous devrez effectuer une étape supplémentaire sur la page de réservation pour confirmer votre admissibilité à Open Homes.

Une fois la réservation acceptée par l'hôte, vous recevez un e-mail de confirmation ainsi que l'adresse du logement et le numéro de téléphone de l'hôte. Si vous avez des questions avant votre arrivée, utilisez le lien Contacter l'hôte pour communiquer avec ce dernier.

En savoir plus sur les conditions qui s'appliquent aux voyageurs Airbnb.

Comment me préparer pour accueillir des voyageurs Open Homes ?

Que vous vous soyez inscrit pour accueillir gratuitement des voyageurs avec Open Homes ou que vous ayez déjà reçu une demande de réservation dans le cadre du programme, voici quelques points à ne pas oublier pour vous préparer à la venue de vos voyageurs :

  • Communiquez clairement.
  • Essayez de connaître les besoins des voyageurs et de savoir comment vous pouvez les aider à rendre leur séjour plus confortable.
  • Contrairement aux voyageurs Airbnb habituels, les voyageurs Open Homes voyagent souvent en raison de circonstances imprévues et difficiles. N'oubliez pas que tout le monde réagit différemment et a des besoins différents.
  • Assurez-vous d'être disponible pour vos voyageurs et de faciliter les échanges avec eux.
  • Prévenez vos voyageurs de l'heure et de la procédure de départ. Indiquez vos attentes concernant le ménage du logement, le cas échéant

Selon le programme, l'accueil des voyageurs Open Homes peut varier. Souvent, les voyageurs orientés par une association bénéficieront de l'assistance d'un membre de l'équipe tout au long du processus. Vous pouvez en savoir plus sur nos sites dédiés :

Découvrez ici plus d'informations sur les valeurs de la communauté Airbnb.

Comment contacter l'assistance du programme Open Homes ?

Une équipe d'assistance dédiée est à la disposition de tous les hôtes, voyageurs et partenaires pour les questions liées aux réservations Open Homes, tous les jours de la semaine, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique). Contactez-nous en envoyant un e-mail à openhomessupport@airbnb.com. Les spécialistes de l'assistance de la communauté d'Airbnb sont également disponibles 24h/24

Que faire si vous vous sentez en danger pendant votre séjour ?

Si vous vous trouvez dans une situation d'urgence ou de danger pendant votre séjour, contactez immédiatement les services de police ou d'urgence locaux.

Si vous avez besoin d'aide de la part d'Airbnb pour une question de sécurité, contactez notre équipe Confiance et sécurité.

Avant le début du séjour, vous pouvez également lire nos conseils de sécurité.

Rejoignez une communauté qui souhaite apporter son aide d'une manière nouvelle et plus personnelle.

Avez-vous des questions ?
Trouvez des réponses dans notre Centre d'aide ou contactez-nous.
Consultez le Centre d'aide