Aller directement au contenu
Incendie

Napa and Sonoma counties : accédez à un hébergement d'urgence

Des logements étaient proposés gratuitement entre le 28 septembre 2020 et le 19 octobre 2020 aux travailleurs humanitaires et aux personnes déplacées.
Incendie

Napa and Sonoma counties : accédez à un hébergement d'urgence

Des logements étaient proposés gratuitement entre le 28 septembre 2020 et le 19 octobre 2020 aux travailleurs humanitaires et aux personnes déplacées.

Qu'est-ce que le programme Airbnb Open Homes ?

Open Homes Airbnb met en relation les personnes touchées par des catastrophes et les hôtes qui proposent un hébergement gratuit. Depuis 2012, des milliers de personnes ont participé à ce programme.

Comment réserver un logement ?

Répondez à quelques questions
Pour commencer, vous devez avoir un compte Airbnb. Une fois votre connexion effectuée, nous vous poserons quelques questions sur vous et les conséquences de la situation pour vous. Nous vous contacterons sous 24 heures après l'examen de vos réponses.
Répondez à quelques questions
Pour commencer, vous devez avoir un compte Airbnb. Une fois votre connexion effectuée, nous vous poserons quelques questions sur vous et les conséquences de la situation pour vous. Nous vous contacterons sous 24 heures après l'examen de vos réponses.
Commencez votre recherche
Une fois l'approbation reçue, vous pourrez accéder gratuitement aux logements disponibles. Si vous trouvez un logement qui vous convient, vous pouvez contacter l'hôte.
Commencez votre recherche
Une fois l'approbation reçue, vous pourrez accéder gratuitement aux logements disponibles. Si vous trouvez un logement qui vous convient, vous pouvez contacter l'hôte.
Bonjour : j'ai dû quitter mon logement après une évacuation et j'ai besoin d'un hébergement. Mes deux enfants m'accompagnent.
À quelle heure pensez-vous arriver ?
Confirmez votre séjour
L'hôte pourrait vous poser des questions supplémentaires avant d'accepter votre réservation et vous devrez peut-être contacter plusieurs hôtes avant que votre séjour ne soit confirmé.
Bonjour : j'ai dû quitter mon logement après une évacuation et j'ai besoin d'un hébergement. Mes deux enfants m'accompagnent.
À quelle heure pensez-vous arriver ?
Confirmez votre séjour
L'hôte pourrait vous poser des questions supplémentaires avant d'accepter votre réservation et vous devrez peut-être contacter plusieurs hôtes avant que votre séjour ne soit confirmé.

Incendie

Napa and Sonoma counties : proposez un hébergement d'urgence

Vous pouvez offrir votre logement gratuitement à des personnes touchées ou à des travailleurs humanitaires qui viennent apporter leur aide.
Incendie

Napa and Sonoma counties : proposez un hébergement d'urgence

Vous pouvez offrir votre logement gratuitement à des personnes touchées ou à des travailleurs humanitaires qui viennent apporter leur aide.

Ce dont vous avez besoin pour héberger

Vous n'avez qu'à fournir aux voyageurs un logement accueillant et à répondre à toutes les questions qu'ils peuvent se poser.
  • Un logement entier
  • Un lit confortable
  • Des équipements et articles de toilette de base
  • Disponibilité pour 2 jours de suite ou plus

Ce dont vous avez besoin pour héberger

Vous n'avez qu'à fournir aux voyageurs un logement accueillant et à répondre à toutes les questions qu'ils peuvent se poser.
  • Un logement entier
  • Un lit confortable
  • Des équipements et articles de toilette de base
  • Disponibilité pour 2 jours de suite ou plus

Comment ça marche ?

Les hôtes et les voyageurs partagent leur expérience avec Open Homes.
On cherche tous un endroit où l'on se sent chez soi. Un logement propre et chaleureux dans lequel on se sent en sécurité.
Juan et Bob
Hôtes pendant l'ouragan Michael
On cherche tous un endroit où l'on se sent chez soi. Un logement propre et chaleureux dans lequel on se sent en sécurité.
Juan et Bob
Hôtes pendant l'ouragan Michael

Notre accompagnement

Ressources et assistance téléphonique 24h/24
Vous n'êtes pas seul. Outre l'équipe d'assistance utilisateurs 24h/24 d'Airbnb, vous aurez accès à une équipe spécialisée pour répondre à vos questions au sujet d'une réservation Open Homes.
Remboursements pour dommages matériels
Bien que les dommages accidentels soient rares, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de protection. La Garantie Hôte permet de rembourser chaque hôte pour des dommages matériels à hauteur de 1 million de $ US.
Contrôles et vérifications avancés
Aucun système de contrôle n'est parfait, mais nous vérifions que les représentants des agences et les voyageurs qui réservent directement auprès d'Airbnb ne figurent pas sur des listes de surveillance en matière de réglementation, de terrorisme et de sanctions.
Ressources et assistance téléphonique 24h/24
Vous n'êtes pas seul. Outre l'équipe d'assistance utilisateurs 24h/24 d'Airbnb, vous aurez accès à une équipe spécialisée pour répondre à vos questions au sujet d'une réservation Open Homes.
Remboursements pour dommages matériels
Bien que les dommages accidentels soient rares, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de protection. La Garantie Hôte permet de rembourser chaque hôte pour des dommages matériels à hauteur de 1 million de $ US.
Contrôles et vérifications avancés
Aucun système de contrôle n'est parfait, mais nous vérifions que les représentants des agences et les voyageurs qui réservent directement auprès d'Airbnb ne figurent pas sur des listes de surveillance en matière de réglementation, de terrorisme et de sanctions.

Nous avons répondu à vos questions

Qu'est-ce que le programme Open Homes ?

Le programme Open Homes permet de proposer un logement gratuit à des personnes en situation d'urgence. Open Homes est une idée des hôtes Airbnb datant de 2012. Après l'ouragan Sandy à New York, des hôtes décidèrent d'héberger gratuitement leurs voisins contraints d'évacuer leur logement. Inspiré par cet élan de générosité, Open Homes est devenu un programme officiel d'Airbnb.

Depuis, il s'est élargi pour venir en aide aux personnes évacuées, aux travailleurs humanitaires, aux patients, aux réfugiés et aux demandeurs d'asile. Nous nous sommes associés à des organisations à but non lucratif de confiance telles que Mercy Corps, l'International Rescue Committee et la Bone Marrow & Cancer Foundation pour développer le programme et faire en sorte que les bénéficiaires de ces organisations puissent trouver un logement gratuit en cas de besoin.

Les séjours Open Homes sont toujours gratuits pour les voyageurs. Certains hôtes choisissent de proposer leur logement gratuitement dans le cadre du programme Open Homes en rejoignant la communauté Open Homes. Si vous n'avez pas effectué votre inscription pour héberger des voyageurs gratuitement sur Open Homes, vous continuerez à recevoir le paiement habituel pour votre logement lorsque vous recevrez une réservation Open Homes. Airbnb renonce à tous les frais de service pour ces réservations.

Qui peut devenir hôte Open Homes ?

Les hôtes Open Homes doivent remplir les mêmes conditions que celles qui s'appliquent aux hôtes Airbnb habituels. Ils doivent respecter la charte d'hébergement Airbnb, avec notamment l'obligation de fournir des informations précises sur leur logement et leur disponibilité, et de proposer un logement sûr et propre aux voyageurs. Tous les hôtes et voyageurs sont tenus de respecter les Valeurs de la communauté Airbnb.

Presque tout le monde peut s'inscrire pour devenir un hôte Open Homes. Les logements disponibles sur le site sont aussi variés que les hôtes qui les publient. Il est possible de mettre en ligne des logements partagés, des chambres privées ou des logements entiers. Découvrez les différents types de logement pour savoir comment décrire le vôtre.

Il arrive parfois qu'un membre de nos associations partenaires réserve au nom d'un bénéficiaire et qu'il puisse avoir des demandes supplémentaires en fonction des besoins de ce bénéficiaire. Dans ce cas, le membre de l'association partenaire prend préalablement contact avec l'hôte pour s'assurer que son logement convient bien.

,
Qui peut réserver sur Open Homes ?

Open Homes provides free places to stay for people in times of need. The program supports evacuees, relief workers, medical patients and their caregivers, refugees, and asylum seekers.

If you’re a guest in need of emergency housing, learn more about how to book an Open Homes stay. Check this article and the Open Homes page regularly to find the most current programs and eligibility requirements, which are subject to change.

Disaster relief

In the aftermath of a disaster, there is a critical need for emergency housing. In this instance, people impacted by the disaster, including relief workers, have the ability to submit their request for housing to Airbnb. After verification, they may book an Open Homes listing directly for themselves.

To be eligible for emergency housing, guests must reside in the impacted area or be a relief worker responding in an official capacity. Both permanent residents and travelers with a confirmed hotel or rental reservation are eligible. Guests are required to provide proof of address or confirmation of employment during the application process. Once they submit their application, their information will be reviewed by Airbnb or its vendors before they can book.

Learn more about Disaster relief stays.

Medical stays

Every day, people travel far from home for medical treatment. They may be receiving care, supporting a patient, or healing with family during a difficult time. In this instance, guests can book an Open Homes reservation directly for themselves, or a staff member from a nonprofit organization may book the reservation on their behalf.

In order to book, guests must be referred by a nonprofit partner. Each nonprofit has their own set of eligibility criteria for guests.

Learn more about Medical stays.

Refugee housing

There are many barriers for people who are trying to rebuild their lives in a new place. Before settling into permanent housing, refugees and asylum-seekers need to finalize paperwork, search for jobs, and find a temporary place to stay. In this instance, a staff member from a nonprofit will book an Open Homes reservation on behalf of the guest. All guests have the legal status of a recognized refugee entitled to international protection as determined by the United Nations High Commissioner for Refugees (UNHCR) and/or have begun the process of seeking asylum in the country where they currently reside.

Learn more about Refugee housing.

,
Comment réserver un séjour Open Homes ?

Open Homes provides free places to stay for people in times of need. In order to book an Open Homes stay as a guest, you must meet eligibility requirements and be approved.

Applying for a stay

Disaster relief

If you've been impacted by a disaster and are in need of emergency housing, go to our Disaster Relief page to find events that qualify for an Open Homes stay. If you can't ind the event that you've been impacted by, free stays are not currently available.

Once you find an event, log into or create an Airbnb account to confirm your address. You’ll need to answer a few questions and agree to our Community Standards and the Airbnb Terms of Service.

After you submit your request, we may call you to check on additional details. If we can’t verify your information or it doesn’t meet our eligibility criteria, you’ll receive an email within 24 hours.

Medical stays or refugee housing

To be approved for a Medical stay or Refugee housing, you must be referred by a nonprofit partner. It isn't possible to apply for an Open Homes Medical stay or Refugee housing as an individual at this time. 

Learn more about the nonprofits that we partner with on the Open Homes page.

Booking a stay

If you’re approved, you'll receive an email inviting you to browse available stays. Here are a few tips to keep in mind:

  • Read all of the information in the email invitation. It will tell you more about what kind of stay you can book.
  • You may need to book your stay within certain dates. Make sure to refer to your email invitation for this information.
  • Check the listing details, like number of bedrooms and amenities, as well as the photos to confirm a place is a good fit. If you have any questions, reach out to the host by clicking or tapping Contact host on the listing page.
  • Make sure your stay is booked for the purpose defined by each program. If a stay doesn’t meet the program requirements, it'll be canceled according to the host’s cancellation policy.

    ,
    Comment me préparer pour accueillir des voyageurs Open Homes ?

    Que vous vous soyez inscrit pour accueillir gratuitement des voyageurs avec Open Homes ou que vous ayez déjà reçu une demande de réservation dans le cadre du programme, voici quelques points à ne pas oublier pour vous préparer à la venue de vos voyageurs :

    • Communiquez clairement.
    • Essayez de connaître les besoins des voyageurs et de savoir comment vous pouvez les aider à rendre leur séjour plus confortable.
    • Contrairement aux voyageurs Airbnb habituels, les voyageurs Open Homes voyagent souvent en raison de circonstances imprévues et difficiles. N'oubliez pas que tout le monde réagit différemment et a des besoins différents.
    • Assurez-vous d'être disponible pour vos voyageurs et de faciliter les échanges avec eux.
    • Prévenez vos voyageurs de l'heure et de la procédure de départ. Indiquez vos attentes concernant le ménage du logement, le cas échéant

    Selon le programme, l'accueil des voyageurs Open Homes peut varier. Souvent, les voyageurs orientés par une association bénéficieront de l'assistance d'un membre de l'équipe tout au long du processus. Vous pouvez en savoir plus sur nos sites dédiés :

    Découvrez ici plus d'informations sur les valeurs de la communauté Airbnb.

    Comment contacter l'assistance du programme Open Homes ?

    Une équipe d'assistance dédiée est à la disposition de tous les hôtes, voyageurs et partenaires pour les questions liées aux réservations Open Homes, tous les jours de la semaine, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique). Contactez-nous en envoyant un e-mail à openhomessupport@airbnb.com. Les spécialistes de l'assistance de la communauté d'Airbnb sont également disponibles 24h/24

    Que faire si vous vous sentez en danger pendant votre séjour ?

    Si vous vous trouvez dans une situation d'urgence ou de danger pendant votre séjour, contactez immédiatement les services de police ou d'urgence locaux.

    Si vous avez besoin d'aide de la part d'Airbnb pour une question de sécurité, contactez notre équipe Confiance et sécurité.

    Avant le début du séjour, vous pouvez également lire nos conseils de sécurité.