Comment développer et gérer votre expérience grâce aux co-hôtes

Développez votre activité en faisant appel à un co-hôte.
Par Airbnb, le 28 août 2019
Temps de lecture : 4 min
Date de dernière mise à jour : 5 juil. 2022

Points forts

Nous avons constaté que de nombreux hôtes d'expériences ont développé leur activité en faisant appel à des co-hôtes. La décision de collaborer avec un co-hôte appartient à chaque hôte : certains n'ont aucun problème pour gérer leur expérience seuls, tandis que d'autres peuvent avoir besoin d'aide.

Dans cet article, nous partageons quelques histoires d'hôtes ayant fait appel à un co-hôte pour augmenter la disponibilité de leur expérience et leur présence aux côtés des voyageurs, afin de développer leur activité. Découvrez comment créer votre équipe en ajoutant un co-hôte.

Formats pour l'implication d'un co-hôte

Les hôtes d'expériences peuvent s'associer à des co-hôtes de différentes façons. Voici quelques exemples courants :

En tant que remplaçants : bon nombre des hôtes les plus actifs engagent des co-hôtes pour animer l'expérience en leur absence. Vous pouvez avoir un maximum de 5 co-hôtes, qui peuvent être des membres permanents ou temporaires de votre équipe. Les hôtes utilisent souvent les co-hôtes pour augmenter leur disponibilité et leur visibilité en période de forte demande.

En tant qu'assistants : dans certains cas, les hôtes trouvent des personnes pour les aider à effectuer certaines tâches hors ligne ou en ligne, par exemple pour gérer les messages des voyageurs, préparer l'expérience ou nettoyer après, ou encore pour acheter des fournitures. D'après les hôtes, demander à une autre personne de s'occuper de ces tâches annexes leur permet de se concentrer davantage sur la qualité de leurs expériences.

En tant que linguistes : certains hôtes font également appel à des co-hôtes pour proposer leur expérience dans une autre langue. Un co-hôte linguiste peut aider l'hôte principal pendant l'expérience ou animer l'expérience dans une autre langue sur des créneaux distincts.

Trouver un co-hôte

Les hôtes trouvent leurs co-hôtes par différentes voies, telles que :

Présentation de l'expérience aux co-hôtes

Faire appel à un co-hôte peut être une excellente idée pour développer votre expérience, mais c'est une procédure qui doit être bien réfléchie. En voulant aller trop vite, vous pourriez mettre en péril votre expérience et vos revenus.

De nombreux hôtes s'aident du cadre suivant pour fournir à leurs co-hôtes toutes les informations dont ils besoin pour l'expérience :

  • Présentation du matériel : les hôtes prennent le temps d'expliquer en détail leur expérience et le niveau de qualité qu'ils attendent. Ils fournissent à leur co-hôte un texte reprenant les informations qui devront être communiquées aux voyageurs, ainsi que des conseils sur la gestion du groupe.
  • Observation de l'hôte : les hôtes invitent ensuite à plusieurs reprises leur nouveau co-hôte à les observer pendant qu'ils dirigent l'expérience, en les encourageant à prêter une attention particulière aux questions logistiques et à la gestion du groupe, notamment des participants pouvant poser des difficultés.
  • Observation du co-hôte : lorsque leur co-hôte commence à organiser des expériences, les hôtes les observent à plusieurs reprises. Ils examinent ensuite ensemble les commentaires des voyageurs afin de connaître les aspects à améliorer. De plus, les hôtes doivent surveiller leurs co-hôtes et leur donner des conseils de manière régulière.

Bien sûr, il ne s'agit pas des seuls moyens de former vos co-hôtes. Réfléchissez à la méthode qui vous conviendra le mieux. De manière systématique, les hôtes s'assurent que les personnes choisies comme co-hôtes sont tout à fait prêtes avant de les laisser diriger seules une expérience.

Sachez qu'en tant qu'hôte principal, vous resterez responsable de la qualité de l'expérience et que toute évaluation négative du co-hôte sera visible sur votre page d'expérience. De même, tout comportement des co-hôtes qui enfreint nos Conditions de service ou les Conditions applicables aux hôtes d'expériences peut entraîner la suppression de votre expérience, voire de votre compte Airbnb.

Rémunération

Le paiement d'une expérience est versé à l'hôte principal. Il existe toutefois plusieurs façons pour les hôtes de rémunérer les co-hôtes qui les aident à organiser leurs expériences.

Certains hôtes appliquent un modèle de partage des revenus, ce qui signifie qu'ils reversent un pourcentage de la valeur des réservations à leurs co-hôtes. D'autres paient aux co-hôtes un montant fixe pour chaque expérience ou utilisent une combinaison de ces deux modèles.

Si vous payez quelqu'un pour fournir des services dans le cadre de votre expérience, n'oubliez pas de respecter la réglementation en vigueur dans votre zone géographique. Les règles et critères à respecter varient d'un pays, d'un État et d'une ville à l'autre. En tant qu'hôte, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vous conformez à la législation locale en vigueur.

Tenez également compte des obligations et autres exigences légales imposées par les autorités compétentes dans votre zone géographique. Vous pouvez notamment devoir vous acquitter de cotisations sociales, respecter des règles liées à la santé et la sécurité au travail et obtenir des permis de travail si votre co-hôte est originaire d'un pays étranger.

Certains hôtes peuvent être tenus de s'enregistrer auprès des autorités ou de demander certaines autorisations. Ces questions peuvent s'avérer compliquées, c'est pourquoi nous vous conseillons de faire appel à un juriste ou un représentant local pour connaître les règles applicables à votre situation. Vous pouvez également demander conseil à votre chambre de commerce ou à votre syndicat d'indépendants.

Reconnaissance des co-hôtes

Certains hôtes imaginent différentes manières d'encourager et de récompenser leurs co-hôtes pour leur excellent travail.

Certains hôtes organisent des pots ou des repas mensuels avec leurs co-hôtes, ou encore leur offrent des bonus pour chaque commentaire 5 étoiles reçu, pour les encourager à proposer des expériences de qualité.

N'hésitez pas à contacter les hôtes de votre communauté pour savoir comment ils ont trouvé leurs co-hôtes, de quelle manière ils les impliquent dans leurs activités, et comment ils les forment. À vous de chercher des idées et d'essayer différentes choses !

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28 août 2019
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