Des ressources pour vous aider à organiser des expériences en toute sécurité

Nous voulons nous assurer que vous disposez des outils et du soutien nécessaires pour transmettre vos savoir-faire et passions uniques dans les meilleures conditions de sécurité possibles. Envisagez d'appliquer les conseils ci-dessous afin de garantir la sécurité des voyageurs et vous assurer qu'ils passent un bon moment.

Informer les voyageurs potentiels de ce à quoi ils peuvent s'attendre, avant même qu'ils réservent, contribue grandement à ce qu'ils se sentent préparés et pris en charge. Il est conseillé de vous servir au maximum de la description sur l'annonce de votre expérience et de détailler toute exigence physique ou mesure de sécurité que les voyageurs doivent prendre à l'avance.

Il peut être utile de vous mettre à la place des voyageurs et de réfléchir aux questions qu'ils pourraient se poser. Par exemple :

• Votre activité est-elle particulièrement intense ? 
• Quel type d'équipement ou de matériel fournirez-vous ?
• Les voyageurs doivent-ils apporter une protection solaire, des chaussures de randonnée ou d'autres fournitures ? 
• Les personnes souffrant de certaines allergies doivent-elles prendre des précautions particulières ?

Vous pouvez profiter de notre outil de messagerie sur la plate-forme pour faire connaissance avec vos voyageurs à l'avance. C'est un excellent moyen pour les deux parties de se poser des questions et de fixer des attentes précises.

La veille de votre expérience, nous vous recommandons d'envoyer à vos voyageurs un message de rappel depuis l'application, avec des informations sur la sécurité. Cela vous aidera à vous assurer qu'ils sont prêts.

Envisagez de rejoindre ou de créer un club d'hôtes d'expériences local sur Facebook pour accéder aux actualités d'Airbnb, échanger des conseils relatifs à l'activité d'hôte et à la sécurité, et en savoir plus sur les meetups virtuels ou en personne qui se tiennent près de chez vous. Accédez au lien ci-dessus, puis filtrez la carte par « Hôte d'expériences » et votre emplacement.

Tous les hôtes sont tenus d'attester qu'ils respectent la législation locale. Découvrez nos ressources sur l'accueil responsable, qui peuvent vous être utiles pour en savoir plus sur les consignes ou les exigences relatives à l'organisation d'une expérience sur Airbnb.

Suivez nos exigences de sécurité liées au Covid-19 applicables aux expériences, y compris nos consignes de nettoyage pour les hôtes. Assurez-vous également de consulter et de suivre les consignes de sécurité et de nettoyage supplémentaires émises par le gouvernement ou les autorités sanitaires de votre territoire.

Les utilisateurs et expériences qui ne sont pas fidèles à la réalité n'ont pas leur place dans notre communauté, et nous déployons une stratégie de défense à plusieurs niveaux pour réduire ce genre d'escroqueries. Vous bénéficiez de la meilleure protection si vous restez sur la plate-forme sécurisée Airbnb tout au long du processus : de la communication à la réservation, jusqu'au paiement.

Les équipes Assistance utilisateurs et Confiance et sécurité d'Airbnb sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et dans 11 langues différentes pour vous apporter leur aide. Avec des bureaux dans le monde entier, notre équipe Confiance et sécurité est composée d'agents d'assistance, d'ingénieurs, de spécialistes en science des données, de responsables de l'application de la loi, de spécialistes en assistance aux victimes, d'experts en assurance et plus encore. Tous et toutes travaillent main dans la main pour aider à mieux protéger notre communauté.

Vous pouvez toujours nous contacter. En cas d'urgence, appelez toujours les services d'urgence locaux avant de nous contacter.

Garantie dommages des hôtes, l'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences ne couvrent pas les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel, LLC, ni ceux qui proposent des séjours ou des expériences au Japon, où l'Assurance Hôte Japon et l'Assurance Expérience Japon s'appliquent. Pour les hôtes qui proposaient des séjours ou des expériences en Chine continentale, c'est le programme Assurance Hôte Chine qui s'applique. N'oubliez pas que tous les seuils de couverture sont affichés en dollars américains.

L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences sont souscrites par des assureurs tiers. Si vous êtes hôte au Royaume-Uni, les polices de l'Assurance responsabilité civile des hôtes et de l'Assurance responsabilité civile expériences sont souscrites par Zurich Insurance Company Ltd., et sont proposées et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited, un représentant mandaté par Aon UK Limited, agréé et contrôlé par la Financial Conduct Authority (FCA). Le numéro d'enregistrement à la FCA d'Aon est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information sur le registre des services financiers en visitant le site web de la FCA ou en contactant la FCA au 0800 111 6768. L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences dans le cadre d'AirCover pour les hôtes sont réglementées par la Financial Conduct Authority. Les autres produits et services ne sont pas des produits réglementés proposés par Airbnb UK Services Limited. FPAFF613LC

La Garantie dommages des hôtes n'est pas une assurance et n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes. Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb au titre de la Garantie dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. La Garantie dommages des hôtes est soumise à certaines conditions et exclusions.