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    Des réponses à vos questions sur l'accueil de voyageurs dans le contexte du Covid-19

    Voici les dernières informations d'Airbnb sur les vaccins contre le Covid-19, les annulations et plus encore.
    Par Airbnb, le 5 mars 2020
    Temps de lecture : 6 min.
    Date de dernière mise à jour : 17 déc. 2021

    Points à retenir

    • Le processus de nettoyage en 5 étapes reste obligatoire pour les hôtes.
    • Vous pouvez mentionner dans votre règlement intérieur que la vaccination ou un test de dépistage récent du Covid-19 est obligatoire pour les voyageurs, lorsque la loi le permet.

    • Les hôtes et les voyageurs doivent suivre les directives locales relatives au port du masque et à la distanciation physique.

    Depuis que l'Organisation mondiale de la santé a qualifié le Covid-19 de pandémie en mars 2020, la communauté Airbnb a été confronté à des défis et des périodes d'incertitude sans précédent. Nous voulons continuer à vous apporter notre aide en répondant à certaines questions courantes des hôtes sur les vaccins, les variants du Covid-19, le protocole de nettoyage et plus encore.

    Quels conseils pouvez-vous donner aux hôtes au sujet des nouvelles inquiétudes liées au Covid-19, comme le variant Omicron ?
    Depuis le début de la pandémie de Covid-19, nous consultons les meilleurs experts médicaux pour mieux vous répondre.

    « Alors que de nouveaux variants émergent dans le monde, nous poursuivons notre travail en étroite collaboration avec Airbnb afin de vérifier nos recommandations aux membres de sa communauté et les adapter si nécessaire », déclare le Dr Megan Coffee, conseillère médicale d'Airbnb, spécialiste des maladies infectieuses, épidémiologiste et chercheuse.

    « Airbnb exige toujours que tous les hôtes adoptent et suivent le processus de nettoyage en 5 étapes, et exhorte également les hôtes et les voyageurs à respecter toutes les exigences locales en matière de santé et de voyage », explique-t-elle.

    Pour aider les voyageurs à suivre l'évolution des directives relatives au Covid-19, nous avons aussi conclu un partenariat avec Sherpa, un outil en ligne qui fournit des conseils aux voyageurs en temps réel sur les destinations du monde entier. Les hôtes et les voyageurs peuvent utiliser Sherpa pour en savoir plus sur les exigences en matière de test, les protocoles de quarantaine et d'autres restrictions.

    Puis-je exiger que mes voyageurs soient vaccinés ou qu'ils aient effectué un test de dépistage du Covid-19 ?
    Les hôtes définissent leur propre règlement intérieur et peuvent spécifier si les voyageurs doivent être vaccinés contre le Covid-19 ou avoir récemment effectué un test de dépistage, sauf si la législation ou la réglementation locale en vigueur l'interdit.

    Si vous exigez la vaccination ou un test de dépistage récent, assurez-vous de le mentionner clairement et de manière bien visible dans la description de votre annonce et dans votre règlement intérieur, de telle sorte que les voyageurs potentiels ne risquent pas de passer à côté de cette information.

    Quelles sont les dernières consignes relatives au nettoyage, à la distanciation physique et au port du masque ?
    Alors que nous poursuivons nos efforts pour protéger les membres de notre communauté et prévenir la propagation du Covid-19, nous demandons aux hôtes de continuer à suivre le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes entre chaque séjour. Pour obtenir des instructions détaillées et des check-lists, vous pouvez télécharger notre manuel de nettoyage, élaboré en partenariat avec des experts du monde médical.

    Étant donné qu'Airbnb propose des logements dans le monde entier et que tous les pays n'en sont pas au même stade dans la lutte contre le Covid-19, nous demandons aux hôtes et aux voyageurs de respecter les lois et directives locales concernant le port du masque et la distanciation physique. Quand la loi ou les directives locales l'exigent, les hôtes et les voyageurs doivent porter un masque et rester à un distance de 2 mètres les uns des autres.

    En savoir plus sur les pratiques de sécurité liées au Covid-19.

    Qu'est-ce que la Politique relative aux cas de force majeure et couvre-t-elle toujours les annulations liées au Covid-19 ?
    La Politique relative aux cas de force majeure s'applique lorsque des évènements imprévisibles se produisent, comme des catastrophes naturelles ou des urgences de santé publique, qui rendent un séjour impossible ou illégal. Les hôtes et les voyageurs concernés par un événement qui relève de cette politique peuvent annuler leur réservation sans faire l'objet de pénalités.

    Les réservations de séjours et d'expériences Airbnb effectuées après le 14 mars 2020, qui sont perturbées en raison du Covid-19, ne sont pas éligibles aux remboursements en vertu de la Politique relative aux cas de force majeure, sauf si le voyageur ou l'hôte contracte le Covid-19.

    Même si la pandémie de Covid-19 continue d'avoir des répercussions, comme des fermetures de frontières et des mesures de confinement, ces dispositions ne sont plus considérées comme des événements imprévus depuis que le Covid-19 a été qualifié de pandémie en mars 2020.

    Pour recevoir un remboursement en vertu de notre politique, les voyageurs ayant contracté le Covid-19 dans les 14 jours qui suivent leur date d'arrivée doivent fournir des documents justificatifs à Airbnb (si la loi le permet).

    Des conditions d'annulation différentes s'appliquent aux réservations locales en Chine continentale et aux réservations Luxe ou Luxury Retreats.

    En savoir plus sur notre Politique relative aux cas de force majeure et le Covid-19.

    Que se passe-t-il si les voyageurs ou moi contractons le Covid-19 ?
    Si un hôte ou un voyageur fait l'objet d'un test positif ou a été exposé au Covid-19 au cours des 14 derniers jours ou bien s'il présente des symptômes de la maladie, la politique d'Airbnb stipule que le voyageur concerné ne doit pas entrer dans le logement, et que l'hôte ne doit pas interagir en personne avec les personnes qu'il accueille.

    Si un voyageur ou un hôte contracte le Covid-19 à l'occasion d'un séjour qui a déjà commencé, contactez Airbnb afin que notre équipe puisse vous aider. Les voyageurs et les hôtes qui contractent le Covid-19 ont le droit d'annuler le séjour sans faire l'objet de pénalités en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure, à condition de fournir à Airbnb des documents justificatifs (lorsque la loi le permet), comme le résultat d'un test positif au cours des 14 jours qui précèdent l'arrivée.

    Découvrez la marche à suivre si vous ou un voyageur contractez le Covid-19.

    Quelles seront les conséquences sur mon statut de Superhôte si je dois annuler une réservation parce que j'ai contracté le Covid-19 ?
    Les annulations faites par un hôte ayant contracté le Covid-19 sont couvertes par la Politique relative aux cas de force majeure d'Airbnb. Elles n'auront pas d'incidence sur le critère relatif au taux d'annulation qui doit être inférieur ou égal à 1 % pour pouvoir conserver le statut de Superhôte. Toutefois, il existe d'autres critères à respecter pour rester Superhôte.

    Quelles autres informations dois-je connaître pour m'aider à conserver mon statut de Superhôte ?
    Depuis avril 2020, nous avons suspendu les critères habituels d'évaluation (nombre de séjours honorés et taux d'annulation) pour les hôtes qui disposent déjà du statut de Superhôte. Nous avons également prolongé le statut des Superhôtes actuels, tant que leur taux de réponse n'était pas inférieur à 90 % et que leur évaluation globale était d'au moins 4,8.

    À compter du 1er janvier 2022, nous appliquerons de nouveau les critères d'évaluation habituels pour attribuer le statut de Superhôte. Ainsi, les hôtes devront répondre aux quatre critères requis lors de l'évaluation du 1er avril 2022 et des évaluations ultérieures pour obtenir le statut de Superhôte ou le conserver.

    En savoir plus sur les mises à jour concernant l'évaluation du statut de Superhôte.

    Comment adapter ma stratégie d'hôte pour mieux répondre aux besoins des voyageurs actuellement ?
    Les
    données récentes d'Airbnb* révèlent que les trois caractéristiques les plus recherchées par les voyageurs sont les suivantes : un logement où les animaux de compagnie sont les bienvenus, une cuisine et le wifi.

    Comme de nombreuses personnes continuent de travailler à distance, vous pourriez créer un espace de travail pour ordinateur doté d'une connexion wifi rapide. Pour mettre en avant cet équipement auprès de vos voyageurs, effectuez un test de débit wifi afin de vérifier la vitesse de votre connexion et d'afficher les résultats sur votre annonce.

    Découvrez les équipements les plus recherchés en ce moment.

    Quelle assistance offrira Airbnb aux hôtes qui proposent des séjours plus flexibles ?
    Choisir des conditions d'annulation plus flexibles est une autre façon d'inciter les réservations en période d'incertitude. Nous avons ajouté un nouveau filtre de recherche afin d'aider les voyageurs à trouver des logements ayant des conditions d'annulation flexibles. Nous avons aussi commencé à tester de nouvelles conditions d'annulation pour soutenir les hôtes qui proposent des séjours longue durée.

    En savoir plus sur l'importance de proposer des conditions d'annulation flexibles.

    J'ai encore des questions. Qui dois-je contacter ?
    Pour plus d'informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de nos mesures de sécurité contre le Covid-19 ou de consulter le Centre d'aide. Pour toute question urgente, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la communauté.

    * D'après des données internes d'Airbnb concernant les équipements les plus fréquemment recherchés entre le 1er septembre 2020 et le 1er septembre 2021.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Le processus de nettoyage en 5 étapes reste obligatoire pour les hôtes.
    • Vous pouvez mentionner dans votre règlement intérieur que la vaccination ou un test de dépistage récent du Covid-19 est obligatoire pour les voyageurs, lorsque la loi le permet.

    • Les hôtes et les voyageurs doivent suivre les directives locales relatives au port du masque et à la distanciation physique.

    Airbnb
    5 mars 2020
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