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    Choisir ses conditions d'annulation

    Trouvez une politique qui vous convient et qui répond à vos besoins en matière d'accueil de voyageurs.
    Par Airbnb, le 5 févr. 2020
    Temps de lecture : 4 min.
    Date de dernière mise à jour : 6 oct. 2021

    Points à retenir

    Le choix des conditions d'annulation peut être une question d'équilibre. Vous souhaitez éviter les annulations tout en attirant les voyageurs, mais devez aussi tenir compte du fait que les voyageurs d'aujourd'hui recherchent davantage de flexibilité lorsqu'ils planifient leurs prochains séjours.

    Comme chaque hôte est unique, nous avons créé différentes conditions d'annulation pour vous aider à trouver celles qui vous conviennent*.

    • Conditions d'annulation flexibles : les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant l'heure d'arrivée prévue pour obtenir un remboursement intégral. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun versement. S'ils annulent après ce délai, vous recevrez un versement correspondant au total des nuits passées dans votre logement, plus une nuit supplémentaire.
    • Conditions d'annulation modérées : les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée prévue pour recevoir un remboursement intégral. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun versement. S'ils annulent après ce délai, vous recevrez un versement correspondant au total des nuits passées dans le logement, plus une nuit supplémentaire et 50 % du montant correspondant aux nuits où ils n'y ont pas séjourné.
    • Conditions d'annulation fermes : pour recevoir un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant la date d'arrivée prévue. Ils peuvent également obtenir un remboursement intégral dans les 48 heures qui suivent la réservation si l'annulation a lieu au moins 14 jours avant l'arrivée prévue. Si un voyageur annule entre 7 et 30 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un versement correspondant à 50 % de toutes les nuits réservées. Si un voyageur annule moins de 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez l'intégralité du versement correspondant à toutes les nuits réservées.
    • Conditions d'annulation strictes : pour recevoir un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures qui suivent la réservation et l'annulation doit avoir lieu au moins 14 jours avant la date d'arrivée prévue. Si un voyageur annule entre 7 et 14 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un versement correspondant à 50 % de toutes les nuits réservées. Au-delà de ce délai, vous recevrez l'intégralité du versement correspondant à toutes les nuits réservées.
    • Conditions d'annulation des séjours longue durée : elles s'appliquent à tous les séjours d'au moins 28 nuits consécutives et remplacent vos conditions d'annulation standard pour ces séjours. Les voyageurs ne peuvent obtenir un remboursement intégral que s'ils annulent dans les 48 heures qui suivent la réservation et au moins 28 jours avant la date d'arrivée. Si le voyageur annule après ce délai, vous recevrez l'intégralité du versement correspondant à toutes les nuits passées, plus 30 nuits supplémentaires à compter de la date d'annulation. S'il reste au voyageur moins de 30 jours de réservation au moment de l'annulation, vous recevrez l'intégralité du versement correspondant aux nuits restantes.

    Remarque : les frais de ménage sont toujours remboursés quand le voyageur annule avant l'arrivée, quelles que soient les conditions d'annulation de l'hôte.** Le remboursement des frais de service voyageur Airbnb dépend de plusieurs facteurs. En savoir plus sur le remboursement des frais.

    Vous pouvez modifier vos conditions à tout moment pour décider combien de temps à l'avance les voyageurs peuvent annuler avant l'arrivée prévue et recevoir un remboursement.

    Quelles conditions sont les plus adaptées pour moi ?

    Tout dépend de l'impact qu'ont les annulations sur vous et votre logement. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir les conditions les mieux adaptées à votre activité d'hôte.

    Envisagez d'opter pour des conditions flexibles si :

    • C'est la basse saison et vous souhaitez attirer des voyageurs qui recherchent de la flexibilité.
    • C'est la haute saison, et vous pensez que votre logement sera réservé à nouveau en cas d'annulation.
    • Votre logement est situé dans une zone géographique concurrentielle et les annulations tardives ne vous inquiètent pas.

    Nos plus récentes données révèlent que les hôtes qui sont passés de conditions d'annulation strictes ou modérées à des conditions flexibles après avril 2020 ont vu leurs réservations du mois suivant augmenter d'au moins 10 %***.

    Proposer des conditions d'annulation flexibles, une arrivée anticipée et un départ tardif m'a vraiment permis de me démarquer.
    Alex,
    Dallas, Texas

    Envisagez d'opter pour des conditions modérées si :

    • Vous souhaitez décourager les annulations de dernière minute.
    • Vous souhaitez avoir du temps pour obtenir une autre réservation si un voyageur annule.
    • Vous voulez attirer les voyageurs dont les projets de voyage nécessitent une organisation plus contraignante, comme les voyageurs d'affaires qui sont tenus de réserver des séjours remboursables.

    Envisagez d'opter pour des conditions fermes si :

    • Vous souhaitez éviter les annulations tout en conservant l'attractivité de votre logement pour les voyageurs.
    • En cas d'annulation d'un voyageur, vous souhaitez avoir davantage de temps pour recevoir une autre réservation.
    • Votre logement connaît une forte demande.

    Contrairement aux conditions strictes, les conditions fermes permettent aux voyageurs d'obtenir un remboursement intégral en cas d'annulation 30 jours avant la date d'arrivée prévue.

    Envisagez d'opter pour des conditions d'annulation strictes si :

    • Vous souhaitez éviter les annulations et n'avez pas le temps de trouver ou de gérer de nouvelles réservations.
    • Vous accueillez des voyageurs vous-même, et les annulations de dernière minute perturbent considérablement votre emploi du temps.
    • Votre logement connaît une forte demande et des conditions strictes ne dissuaderont pas les voyageurs qui espèrent séjourner dans la région.

    Optez pour des conditions d'annulation qui conviennent à votre situation et à votre logement. N'oubliez pas : la plupart des voyageurs recherchent de la flexibilité lorsqu'ils voyagent. Pour décrocher des réservations, essayez de créer une annonce attrayante avec des conditions d'annulation raisonnables.

    * Les réservations effectuées en Italie ont des conditions différentes.
    ** À l'exception des hôtes qui proposent des hébergements en Chine continentale. En savoir plus.
    * ** Selon les données mondiales sur les réservations qu'Airbnb a recueillies entre avril 2020 et avril 2021.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    Airbnb
    5 févr. 2020
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