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    Échanges sur le thème de la discrimination lors d'une session de questions-réponses avec les hôtes Airbnb

    Les hôtes partagent divers points de vue sur la reconnaissance des préjugés et le renforcement de la communauté.
    Par Airbnb, le 1 avr. 2019
    Durée de la vidéo : 8 min.
    Date de dernière mise à jour : 14 juin 2022

    Points à retenir

    • Les hôtes veulent avoir accès à des informations importantes sur leurs voyageurs.

    • Nous savons également que des inquiétudes ont été exprimées quant à la possibilité que les photos soient utilisées de manière abusive et en violation de notre politique de non-discrimination.

    • La politique relative aux photos de profil de voyageurs d'Airbnb est un moyen de concilier ces préoccupations.

    Chez Airbnb, nous organisons régulièrement des sessions avec les hôtes afin d'avoir des conversations importantes sur les sujets qui leur tiennent le plus à cœur. Que nous discutions des évaluations de l'emplacement ou des commentaires des hôtes, ces sessions sont toutes honnêtes et franches, et permettent d'aborder des sujets difficiles.

    Reconnaître les différentes perspectives de la communauté d'hôtes

    En octobre 2018, Airbnb a modifié la façon dont les photos de profil des voyageurs sont affichées afin d'encourager une prise de décision plus objective dans le processus de réservation. Désormais, les photos de profil des voyageurs s'affichent une fois la réservation confirmée.

    Lors d'une session de questions-réponses à Londres en avril 2019, les hôtes ont discuté de l'impact de ces changements, engageant ainsi une conversation réfléchie sur les préjugés et la discrimination. Consciemment ou non, nous avons tous des croyances et des préjugés envers des milieux sociaux et types de personnes différents. Et malgré toute notre ouverture d'esprit, ces préjugés nous poussent parfois à prendre des décisions qui affectent les autres.

    Certains hôtes se sont dits préoccupés par ces modifications, soulignant le rôle essentiel que les photos peuvent jouer en tant que sources d'informations sur les voyageurs. Mais plusieurs autres hôtes, comme Dennis, ont vivement soutenu ces changements, mettant en avant le fait que les photos peuvent être un facteur de discrimination.

    « De nombreux voyageurs sont venus me voir et m'ont dit : "La raison pour laquelle je vous ai choisi [comme hôte], c'est parce que je savais que je ne serais pas refusé à cause de qui je suis" » a déclaré Dennis.

    Laura Chambers, qui était alors directrice générale d'Airbnb, a conclu la discussion en reconnaissant que les conversations sur la discrimination sont complexes et difficiles, mais qu'elles sont également essentielles. Il peut être difficile de parler de discrimination, mais nous devons évoquer le sujet ensemble avant de pouvoir agir.

    Comprendre le fonctionnement des photos de profil des voyageurs sur Airbnb

    Nous avons tous des préjugés. Mais des sociétés telles qu'Airbnb peuvent aider à créer des outils qui permettent aux gens de s'en affranchir dans leurs prises de décisions. C'est pourquoi nous nous sommes engagés en 2016 à évaluer la façon dont nous rendons visibles les photos de profil des voyageurs pendant le processus de réservation. Désormais, les photos de profil de voyageurs s'affichent uniquement une fois la réservation confirmée, ce qui favorise une prise de décision plus objective de la part des hôtes.

    Nous avons pris cette décision après avoir participé à un certain nombre de discussions avec des hôtes et des voyageurs. Même si la plupart des voyageurs fournissent une photo, certains nous ont confié ne pas souhaiter qu'elle soit visible lors de la réservation. Nous comprenons également leurs inquiétudes quant à la possibilité que les photos soient utilisées de manière abusive, en violation de notre Politique de non-discrimination.

    Parallèlement, les hôtes nous ont dit qu'ils aimaient pouvoir consulter les photos de profil parce qu'elles permettent à chacun de mieux se connaître avant le début du voyage. Ils ont également rapporté qu'elles sont utiles pour reconnaître les voyageurs lorsqu'ils arrivent sur le lieu de séjour. De plus, nous avons vu combien les photos peuvent être un outil utile pour renforcer la confiance entre les utilisateurs et promouvoir la communauté.

    Notre politique a été conçue pour essayer de répondre à la fois aux besoins des hôtes et à ceux des voyageurs. Notre objectif est simple : créer un monde où chacun puisse se sentir chez soi, où qu'il soit. Rendre visible la photo d'un voyageur aux hôtes seulement après avoir accepté une réservation est notre façon d'essayer de trouver cet équilibre délicat. En savoir plus sur ces modifications.

    Pour donner aux hôtes comme vous davantage de contrôle dans ce processus et vous aider à instaurer la confiance avec les voyageurs avant un voyage, vous pouvez :

    Ces mesures peuvent aider à rendre les hôtes plus autonomes tout en essayant de réduire la discrimination. Nous avons également créé une boîte à outils pour expliquer les différents types de préjugés et de stéréotypes, comment ils peuvent avoir une incidence sur l'expérience d'un membre de la communauté sur la plate-forme Airbnb et ce que vous pouvez faire pour les dépasser.

    Mais il reste encore du travail à faire, et nous savons que ce n'est qu'une des nombreuses discussions importantes. Nous continuerons d'aller à la rencontre des hôtes pour savoir comment nous pouvons collaborer afin d'aider les personnes de tous horizons à se sentir en sécurité, respectées et bienvenues.

    Points à retenir

    • Les hôtes veulent avoir accès à des informations importantes sur leurs voyageurs.

    • Nous savons également que des inquiétudes ont été exprimées quant à la possibilité que les photos soient utilisées de manière abusive et en violation de notre politique de non-discrimination.

    • La politique relative aux photos de profil de voyageurs d'Airbnb est un moyen de concilier ces préoccupations.

    Airbnb
    1 avr. 2019
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