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    Nos politiques et protections pour vous aider à accueillir des voyageurs en toute confiance

    Grâce aux normes pour les voyageurs et à AirCover pour les hôtes, nous soutenons les hôtes comme vous.
    Par Airbnb, le 20 oct. 2020
    Temps de lecture : 4 min.
    Date de dernière mise à jour : 28 avr. 2022

    Points à retenir

    Vous aimez ouvrir les portes de votre logement et échanger avec des personnes du monde entier, et vous êtes nombreux à nous le faire savoir. Bien sûr, tout cela serait impossible si vous ne vous sentiez pas soutenus dans votre activité d'hôte.

    Nous savons qu'Airbnb doit être là pour vous dans les rares cas où les choses ne se déroulent pas comme prévu. Pour vous aider à accueillir des voyageurs en toute confiance, voici certains des outils, politiques et fonctionnalités que nous avons mis en place.

    Une protection complète pour les hôtes

    Chez Airbnb, nos protections complètes pour les hôtes nous distinguent et nous aident à garantir la sécurité de notre communauté.

    • AirCover pour les hôtes : un voyageur a fumé dans votre logement, et vous devez faire appel à un service de nettoyage spécialisé ? Ou bien son chien a abîmé votre canapé, et vous devez le faire réparer ?AirCover pour les hôtes vous offre une assurance responsabilité civile et une protection contre les dommages, toutes deux à hauteur de 1 million de $ US. Cette protection s'applique à toutes les réservations et est toujours gratuite, uniquement sur Airbnb*.
    • Normes pour les voyageurs : les normes de fiabilité des voyageurs précisent les attentes d'Airbnb à l'égard des voyageurs. En cas de violation signalée de l'une de ces valeurs, Airbnb étudiera également les potentielles infractions déjà survenues, et prendra une décision en conséquence.
    • Alertes en cas d'annulation : nous sommes susceptibles d'annuler une réservation à votre place si nous disposons d'informations laissant à penser qu'elle pourrait donner lieu à une fête (en nous basant sur les commentaires déjà reçus par le voyageur où il est fait mention de fête, parmi d'autres critères). Si cela arrive, nous vous avertissons automatiquement. Vous êtes également en droit de consulter vous-même les commentaires et les fils de discussion des voyageurs et annuler une réservation qui, selon vous, pourrait conduire à une fête. Toute annulation doit être effectuée dans le respect de la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

    Des outils pour vous donner plus de contrôle

    Accueillir des voyageurs, c'est aussi s'assurer dès le départ qu'ils savent à quoi s'attendre en arrivant chez vous, afin d'éviter les situations problématiques par la suite. Voici quelques-unes des fonctionnalités que nous avons créées pour vous aider à attirer des voyageurs qui sauront apprécier et respecter votre logement :

    • Paramètres de calendrier et de réservation : c'est vous qui fixez les règles, à commencer par le nombre de voyageurs qui peuvent séjourner dans votre logement. Vous pouvez aussi déterminer un nombre de nuitées maximum et un intervalle de la durée de votre choix entre chaque séjour, ou encore décider combien de temps à l'avance les voyageurs peuvent réserver. En savoir plus sur vos options de paramètres de réservation
    • Vérification de l'identité : tous les voyageurs doivent indiquer leur nom complet, leur date de naissance, leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail et leurs informations de paiement à Airbnb avant de réserver, mais vous pouvez également exiger qu'ils fournissent à Airbnb une pièce d'identité valide avant leur réservation. Découvrir comment demander une vérification préalable des voyageurs
    • Règlement intérieur : personnalisez votre règlement intérieur (par exemple, interdiction de fumer, ou d'accueillir des animaux de compagnie ou des visiteurs, etc.) pour indiquer clairement vos attentes aux voyageurs et les aider à savoir si votre logement leur convient. Le règlement intérieur est très important, c'est pourquoi nous avons renforcé sa visibilité : il apparaît notamment sur votre annonce et sur la page de confirmation de réservation.
    • Outils de réponse : si vous avez reçu une demande de réservation qui vous met mal à l'aise, vous pouvez choisir de la refuser, tant que vous respectez notre Politique de non-discrimination.

    Assistance à la communauté des hôtes

    Malgré ces différentes mesures, il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu. Dans ce type de situation, plusieurs solutions s'offrent à vous pour obtenir l'aide d'Airbnb :

    • Chat en ligne : l'assistance en ligne d'Airbnb est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide pour vos questions non urgentes, par exemple la mise à jour de votre calendrier ou l'ajustement de vos prix.
    • Assistance dédiée aux Superhôtes : si vous êtes Superhôte, un membre expert de l'assistance utilisateurs vous vient en aide dès que vous en avez besoin.
    • Ligne d'urgence locale : les voyageurs ne savent pas toujours comment contacter les services d'urgence locaux dans les pays où ils se trouvent, c'est pourquoi notre application intègre un bouton d'appel d'urgence. Il permet d'entrer directement en contact avec les services de police ou d'urgence locaux lors d'une réservation en cours.
    • Ligne d'assistance d'urgence : si vous vous trouvez aux États-Unis et que vous rencontrez un problème urgent lié à votre sécurité lors d'une réservation en cours, notre application vous permet de contacter rapidement un ou une spécialiste qui pourra vous venir en aide.

    Afin que la communauté Airbnb continue de prospérer, il est essentiel pour nous de renforcer la confiance. Nous espérons que ces protections et ces fonctionnalités nous aideront à y parvenir. Comme toujours, nous vous remercions de faire partie de la communauté d'hôtes Airbnb.

    * La Garantie dommages des hôtes, l'Assurance responsabilité civile des hôtes, et l'Assurance responsabilité civile expériences ne couvrent pas les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel, LLC, ni ceux en Chine continentale et au Japon, où le Plan de protection des hôtes en Chine, l'Assurance des hôtes au Japon et le Programme Assurance Expérience au Japon s'appliquent. La Garantie dommages des hôtes n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes.

    Tous les seuils de couverture sont affichés en dollars américains et il existe d'autres conditions, restrictions et exclusions.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    Airbnb
    20 oct. 2020
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