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    Leçons tirées d'une chambre privée pro

    Marcella, Superhôte vétéran, vous propose ses conseils préférés pour partager votre logement.
    Par Airbnb, le 13 avr. 2021
    Temps de lecture : 9 min.
    Date de dernière mise à jour : 13 avr. 2021

    Points à retenir

    • Décidez si l'accueil de voyageurs en chambre privée correspond à votre personnalité et à votre style de vie.

    • Assurez-vous que les voyageurs lisent votre règlement intérieur pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

    • Définissez des limites claires pour que les voyageurs sachent quels espaces et éléments sont partagés.

    • Créez des occasions pour que les gens se réunissent, comme en servant le petit-déjeuner autour d'une grande table de salle à manger.

    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour faire passer votre activité d'hôte au niveau supérieur.

    Depuis qu'elle a commencé à accueillir des voyageurs sur Airbnb en 2013, l'actrice Marcella Lentz-Pope a accueilli des milliers de voyageurs du monde entier dans les chambres d'amis de son logement à Brooklyn, New York. Que vous soyez un nouvel hôte qui envisage de partager un espace dans son logement ou un hôte expérimenté qui cherche à améliorer ses compétences, vous apprendrez certainement une ou deux choses de Marcella.

    Elle partage ici ses cinq conseils pour l'accueil de voyageurs en chambre privée :

    « Au fil des ans, j'ai beaucoup appris en partageant mon logement. Si vous êtes nerveux ou si vous avez des doutes sur comment commencer à partager votre logement, voici quelques conseils qui pourraient vous aider à vous sentir plus à l'aise. »

    Marcella, une Superhôte, partage ses conseils pour réussir en tant qu'hôte de chambre privée.

    1. Connaissez-vous vous-même

    « Soyez honnête avec vous-même ! Proposer une chambre privée dans son logement n'est pas fait pour tout le monde. Si pour vous, la vie privée passe avant tout ou si vous n'aimez pas que d'autres personnes touchent à vos effets personnels, l'accueil de voyageurs dans votre logement n'est pas peut-être pas fait pour vous. Mais si vous êtes un peu plus ouvert à l'idée de partager votre logement, cela peut être incroyablement gratifiant.

    Personnellement, j'apprécie qu'il y ait des gens à la maison lorsque je rentre en fin de journée. C'est comme si je rentrais retrouver une grande famille. J'adore n'avoir qu'à descendre les escaliers pour passer un moment avec quelqu'un qui vient de l'autre bout du monde. J'aime vraiment ça... et ça pourrait vous plaire aussi ! »

    2. Faites de votre règlement une lecture obligatoire

    « Il est très important de vous assurez que les voyageurs lisent votre règlement intérieur pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. C'est un aspect fondamental pour tous les hôtes, surtout lorsqu'il s'agit de partager le logement. Pour m'assurer que personne n'ignore mon règlement, je l'ai mis à trois endroits :

        • Directement dans la description de mon annonce
        • Dans la section Règlement intérieur
        • Dans un classeur situé dans l'espace commun au cas où les voyageurs souhaiteraient se familiariser à nouveau avec le règlement

        Lorsqu'un voyageur potentiel m'écrit ou utilise la réservation instantanée, je lui demande s'il a bien lu le règlement intérieur, et s'il a des questions le concernant. Cela permet de s'assurer que tout le monde sait exactement à quoi s'attendre avant le début du séjour. »

        Le bon sens n'est pas toujours commun
        « Les personnes qui séjournent dans votre logement ont des origines, éducations et normes culturelles différentes. Pensez donc à ce qui différencie votre logement des autres.

        • Avez-vous défini des heures où le calme doit être respecté ?
        • Préférez-vous que les voyageurs retirent leurs chaussures lorsqu'ils entrent ?
        • Autorisez-vous les voyageurs Airbnb à inviter d'autres voyageurs dans votre logement ?

        Nous avons tous des limites, et il est important qu'elles soient explicites. »

        Les règles continuent d'évoluer
        « Vous allez commettre des erreurs, et vous en tirerez des leçons. Je me souviens de la fois où un voyageur a amené un inconnu sans me le dire. Je pensais que c'était une règle évidente pour un espace partagé. Après cette expérience, j'ai compris que je devais l'indiquer explicitement dans mes règles. L'expérience est honnêtement le meilleur professeur que vous puissiez avoir en tant qu'hôte. »

        3. Prenez le temps de discuter en face à face

        « Il est important pour moi de rencontrer mes voyageurs en personne. Je veux être là pour les accueillir à leur arrivée, leur faire visiter le logement et passer en revue les règles moi-même. C'est une chance pour moi de voir comment ils réagissent en découvrant le logement, de leur poser des questions et de savoir un peu avec qui je partage mon logement. Cela les aide à se sentir plus à l'aise, et vous aussi. Les voyageurs adorent cette petite touche supplémentaire et en parlent souvent dans leurs commentaires. »

        Accueil des voyageurs
        « Lorsqu'un voyageur réserve, je lui demande l'heure à laquelle son avion/bus/train arrive et je prends en compte son temps de trajet afin de pouvoir planifier mon programme en conséquence et être là pour l'accueillir. Pour les personnes qui commencent tout juste leur activité d'hôte, cela peut être un excellent moyen pour dissiper toute incertitude. Vous penserez probablement « Oh, ces gens sont sympas. C'est super ! » Si, pour une raison quelconque, je ne peux pas être là moi-même, je demande à un ami de confiance de s'en occuper, et je me présente alors au voyageur plus tard dans la journée. »

        Que faire lorsque vous ne pouvez pas être là
        « C'est ma façon de faire les choses, et je pense que c'est une excellente approche, en particulier lorsque vous et vos voyageurs partagez votre logement en même temps. Mais je sais que tous les hôtes ne peuvent pas s'occuper personnellement du processus d'arrivée de leurs voyageurs. De nombreuses personnes facilitent l'arrivée autonome des voyageurs en mettant des boîtes à clé sécurisée à disposition, et cette solution peut aussi très bien fonctionner. L'important est de trouver ce qui vous convient le mieux. »

        4. Définissez des limites claires

        « Lorsque vous ouvrez votre logement à de nouvelles personnes, il est important d'indiquer clairement les espaces et éléments qui sont partagés, et ceux qui vous sont réservés. Pensez aux effets personnels de vos voyageurs : libérez un tiroir dans la commode, faites de la place dans le réfrigérateur pour leur nourriture et mettez des cintres vides dans le placard. »

        Création d'endroits désignés
        « Quand les voyageurs arrivent, vous pouvez leur montrer ce qu'ils peuvent ou ne peuvent pas utiliser et quels espaces sont privés. Certains hôtes utilisent également des petits panneaux (s'ils s'accordent avec leur décoration) indiquant si un espace ou un objet est personnel et ne doit pas être partagé ! »

        Stockage de vos objets de valeur
        « Si vous avez des objets de valeur ou des documents importants à protéger, je vous recommande de prendre un coffre-fort ou une boîte à clé sécurisée. Si vous en avez une, réservez-vous une pièce dans votre maison que vous pouvez fermer à clé. Je mets également des casiers à disposition des voyageurs, qu'ils peuvent fermer avec leur propre cadenas après y avoir entreposé leurs objets de valeur. Étant donné que c'est un espace partagé, si vous leur faites confiance, ils vous font également confiance. »

        J'adore n'avoir qu'à descendre les escaliers pour passer un moment avec quelqu'un qui vient de l'autre bout du monde.
        Marcella,
        Brooklyn

        5. Créez une ambiance conviviale

        « Arrangez vos espaces communs pour qu'ils soient accueillants et confortables. Il s'agit surtout de créer une ambiance chaleureuse. Ajoutez des touches et des détails qui invitent les gens à se rencontrer, à passer des moments ensemble et à se sentir chez eux. Bien sûr, s'ils préfèrent rester seuls, ce n'est pas grave !

        Voici comment créer des espaces communs chaleureux :

          • Installez un canapé confortable pour que les gens puissent se détendre.
          • Placez une grande table de salle à manger qui invite les gens à s'asseoir et à partager les repas ensemble. Un des petits plus que j'offre : le petit-déjeuner. Ce n'est rien d'exceptionnel, juste des céréales, des toasts, du café et du thé, mais c'est un petit quelque chose pour bien commencer la journée et permettre à tout le monde de se rencontrer et d'échanger, s'ils le veulent.
          • Créez une playlist de musique pour donner le ton. Mettre de la musique le matin signale aux gens qu'ils n'ont plus besoin d'être silencieux. Et en l'éteignant le soir, les voyageurs comprennent que certaines personnes vont dormir et qu'il est temps de se taire.
          • Ajoutez des adaptateurs universels à vos chambres et espaces communs. Les gens viennent du monde entier et oublient souvent d'apporter des adaptateurs. Fournir des adaptateurs est un moyen simple de répondre à leurs besoins technologiques. J'ai également mis une prise multiple dans chaque chambre pour que les voyageurs ne soient pas limités à deux prises.

            N'oubliez pas que toute personne ayant une chambre supplémentaire à partager peut devenir hôte. Vous n'avez pas besoin de proposer un logement luxueux ; il suffit simplement d'être ouvert d'esprit : c'est l'attention particulière aux détails qui rend une expérience spéciale. »

            Points à retenir

            • Décidez si l'accueil de voyageurs en chambre privée correspond à votre personnalité et à votre style de vie.

            • Assurez-vous que les voyageurs lisent votre règlement intérieur pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

            • Définissez des limites claires pour que les voyageurs sachent quels espaces et éléments sont partagés.

            • Créez des occasions pour que les gens se réunissent, comme en servant le petit-déjeuner autour d'une grande table de salle à manger.

            • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour faire passer votre activité d'hôte au niveau supérieur.
            Airbnb
            13 avr. 2021
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