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    Proposez une arrivée fluide avec le nouveau guide d'arrivée

    Vous pouvez inclure l'itinéraire, les instructions d'arrivée et les informations sur la connexion wifi.
    Par Airbnb, le 13 mai 2021
    Temps de lecture : 12 min.
    Date de dernière mise à jour : 4 juin 2021

    Points à retenir

    • Le nouveau Guide d'arrivée met désormais en avant des informations importantes qui vous aident à accueillir vos voyageurs en toute simplicité et vous font gagner du temps.

    • Vérifiez que les informations de base, comme les instructions pour se rendre au logement, sont disponibles dans la section « Infos pour les voyageurs » de l'onglet Annonces.

    Le moment le plus important d'un séjour est sans doute l'arrivée, lorsque les voyageurs découvrent votre logement. Après peut-être des mois d'attente, ils sont prêts à s'installer et à partir à la découverte de leur nouvel environnement. Il s'agit d'un moment formidable, mais si des informations sont manquantes, l'arrivée peut s'avérer difficile et le séjour des voyageurs commencera sur une note désagréable. Cela peut avoir un impact sur votre évaluation.

    C'est là qu'intervient le nouveau Guide d'arrivée. À partir de ce mois-ci, les voyageurs trouveront un guide d'arrivée pratique, en haut de l'onglet Voyages, 48 heures avant l'arrivée. Ces informations n'étaient auparavant disponibles que dans la section dédiée à la réservation et les voyageurs devaient cliquer à plusieurs endroits et faire défiler beaucoup de contenu pour les trouver. Le nouveau guide facilite l'accès aux détails essentiels concernant l'arrivée en les rassemblant au même endroit, afin que vos voyageurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin au moment voulu. Ainsi, leur séjour 5 étoiles s'annoncera sous les meilleurs auspices.

    Le Guide d'arrivée ne constitue qu'un seul changement parmi plus de 100 modifications apportées à Airbnb pour vous préparer à la reprise prévue des voyages et vous aider à recommencer à accueillir des voyageurs.

    Proposer aux voyageurs une arrivée sans accroc

    Pour cela, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Avez-vous rempli tous les champs de la section « Infos pour les voyageurs » dans la partie « Gérer votre logement » ? Pour vérifier, rendez-vous dans l'onglet Annonces, sélectionnez une annonce à mettre à jour et assurez-vous que tous les champs sont remplis dans la section « Infos pour les voyageurs » (sous « Gérer votre logement »). Trois champs essentiels doivent être remplis pour que votre Guide d'arrivée soit complet :

    • L'itinéraire pour se rendre au logement
    • Les instructions d'arrivée
    • Les informations relatives au wifi

    La procédure d'arrivée peut inquiéter les voyageurs, surtout s'ils sont novices sur Airbnb. Afin de leur faciliter la vie, vous pouvez toujours leur envoyer un message contenant des instructions détaillées ou des informations importantes sur le logement avant leur arrivée. Vous pouvez également accueillir les voyageurs par Internet ou en personne pour les aider à se sentir plus à leur aise.

    L'expérience d'arrivée des voyageurs fait partie intégrante du processus d'évaluation. Nous espérons donc que le Guide d'arrivée leur permettra de trouver facilement votre logement pour profiter de leur séjour en toute sérénité. Il vous donnera la chance de bien communiquer et d'accueillir des voyageurs l'esprit tranquille.

    Vous voulez savoir comment il apparaîtra pour les voyageurs ? Consultez le nouveau guide d'arrivée.

    Accéder à votre logement

    En remplissant tous les champs de la section « Infos pour les voyageurs », vous pouvez aider ces derniers à trouver votre logement sans difficulté. Ces informations incluent votre adresse, ainsi que toutes les précisions qui pourraient leur être utiles.

    En saisissant l'adresse de votre logement dans une application de carte, celle-ci peut généralement fournir un itinéraire qui mène vos voyageurs jusqu'à votre logement, ou dans les environs. Vous n'avez donc pas besoin de fournir des indications détaillées, qui peuvent être source de confusion.

    Cependant, l'ajout de détails supplémentaires qui ne figurent pas sur les applications standard de carte peut aider les voyageurs à se rendre jusqu'à votre logement sans difficulté. Par exemple, si votre immeuble dispose d'une entrée latérale ou si vous avez une boîte aux lettres rouge vif, il pourrait être utile de le préciser.

    Comment accéder au logement

    Une fois que vos voyageurs ont trouvé votre logement, ils doivent avoir toutes les informations nécessaires pour entrer à l'intérieur et s'installer confortablement. Dans la section « Infos pour les voyageurs », vous pouvez ajouter des informations telles que :

    • Votre procédure d'arrivée (par exemple : smart lock, boîte à clé sécurisée ou accueil en personne de votre part)
    • Les instructions d'arrivée, qui sont encore plus importantes. Si vous utilisez l'application Airbnb sous iOS ou Android, vous pouvez également ajouter un guide d'arrivée étape par étape illustré par des photos

    Une fois que vos voyageurs savent s'ils doivent s'attendre à un accueil en personne ou à une boîte à clé sécurisée, essayez de leur donner un peu plus de contexte dans les instructions d'arrivée. Si vous utilisez une boîte à clé standard dotée d'un code, vous pouvez l'inclure ici (le code sera communiqué au voyageur 48 heures avant son arrivée). Si vous personnalisez vos codes pour chaque voyageur, cette section est idéale pour indiquer que vous enverrez le code séparément dans un message.

    Ne manquez pas nos prochaines actualités. Nous espérons que ces nouveautés vous aideront à passer moins de temps sur vos messages.

    Connexion au wifi

    Aujourd'hui, une connexion wifi est aussi importante que l'accès à l'électricité. Assurez-vous que vos voyageurs n'ont aucun problème à se connecter rapidement. Ajoutez facilement ces informations sous « Informations sur le wifi », dont :

    • Le nom de votre réseau wifi
    • Le mot de passe de votre wifi

    C'est simple ! Bien qu'il soit utile de mentionner les informations du wifi dans le manuel de la maison, en les ajoutant au Guide d'arrivée, vous les rendez facilement accessibles aux voyageurs sur leur téléphone pour qu'ils puissent se connecter à Internet plus rapidement.

    Enfin, pensez à adapter vos modèles de messages. Votre nouveau Guide d'arrivée automatisé contiendra désormais une grande partie des informations que vous aviez l'habitude d'envoyer manuellement.

    Nous sommes ravis de ce nouvel outil. Une fois que les informations de votre annonce seront complètes, nous espérons qu'il vous permettra de gagner du temps et de satisfaire encore plus les voyageurs. Nous avons hâte de recevoir vos remarques pour améliorer le produit au fil du temps. N'hésitez pas à vous rendre sur le Community Center pour nous laisser un commentaire.

    En ajoutant ces informations et les autres outils ci-dessus, vous vous assurez que chaque voyageur reçoit systématiquement un Guide d'arrivée contenant les informations importantes.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Le nouveau Guide d'arrivée met désormais en avant des informations importantes qui vous aident à accueillir vos voyageurs en toute simplicité et vous font gagner du temps.

    • Vérifiez que les informations de base, comme les instructions pour se rendre au logement, sont disponibles dans la section « Infos pour les voyageurs » de l'onglet Annonces.
    Airbnb
    13 mai 2021
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