Continuez pour accéder aux résultats suggérés

    Proposez une arrivée simplifiée grâce au nouvel onglet Voyages

    Nous mettons à jour la façon dont les voyageurs reçoivent vos informations d'arrivée.
    Par Airbnb, le 13 mai 2021
    Temps de lecture : 4 min.
    Date de dernière mise à jour : 9 nov. 2021

    Points à retenir

    • L'onglet Voyages rassemble des informations importantes qui facilitent l'accueil des voyageurs et vous font gagner du temps.

    • Nous avons amélioré l'onglet Voyages pour faciliter l'arrivée des voyageurs.

    • Vérifiez que vous avez bien complété la section Informations pour les voyageurs de votre onglet Annonces.

    L'un des moments les plus importants d'un séjour est l'arrivée, lorsque les voyageurs découvrent votre logement pour la première fois. Ce moment peut être magique, mais en l'absence de certaines informations, l'arrivée peut devenir compliquée et laisser aux voyageurs une sensation désagréable pour le reste du séjour, ce qui peut avoir un impact sur votre évaluation.

    C'est pour cela qu'a été créé l'onglet Voyages : vos voyageurs y trouveront toutes les informations dont ils ont besoin avant d'arriver dans votre logement. 48 heures avant leur arrivée, les voyageurs trouveront un guide pratique pour l'arrivée dans l'onglet Voyages, qui met en avant des informations essentielles telles que le code de la porte ou le mot de passe du wifi.

    Afin de faciliter l'arrivée à la fois pour les voyageurs et pour les hôtes, nous avons remanié l'onglet Voyages. Il met désormais davantage en évidence ces informations pour les voyageurs. Nous avons aussi ajouté un compte à rebours dans les détails de la réservation, afin d'afficher le nombre de jours restants avant l'arrivée et ainsi rappeler aux voyageurs de se préparer pour leur séjour.

    L'onglet Voyages permet aux voyageurs d'accéder facilement à toutes ces informations depuis un seul endroit, et vous permet de garantir que leur séjour débute dans les meilleures conditions. Lisez la suite pour savoir comment aider les voyageurs à trouver les informations indispensables.

    Proposer aux voyageurs une arrivée sans accroc

    Tout d'abord, nous avons besoin de certaines informations de votre part. Avez-vous rempli tous les champs de la section Informations pour les voyageurs dans votre onglet Annonces ?Pour le vérifier, allez dans l'onglet Annonces, sélectionnez une annonce à mettre à jour et assurez-vous que tous les champs de la section Informations pour les voyageurs sont remplis. Pour que les voyageurs disposent des informations dont ils ont besoin, 3 champs sont essentiels

    • L'itinéraire pour se rendre au logement
    • Les instructions d'arrivée
    • Les informations relatives au wifi

    Pour faciliter l'expérience des voyageurs, vous pouvez toujours leur envoyer un message contenant des instructions détaillées ou des informations importantes sur le logement avant leur arrivée. Pour mettre les voyageurs à l'aise, vous pouvez aussi accueillir les voyageurs virtuellement ou en personne.

    Accéder à votre logement

    En remplissant tous les champs de la section Informations pour les voyageurs, vous pourrez aider vos voyageurs à trouver votre logement sans difficulté. Cela inclut votre adresse ainsi que toute instruction spécifique qui pourrait être utile.

    L'adresse suffit généralement aux applications d'itinéraire pour amener les voyageurs jusqu'à votre logement, ou presque. Vous n'avez donc pas besoin de fournir des indications détaillées, qui peuvent être source de confusion.

    Par contre, ajouter des détails qui ne se trouvent pas dans la plupart des applications peut aider les voyageurs à le trouver. Par exemple, si l'entrée est sur le côté de l'immeuble ou s'il y a une boîte aux lettres rouge vif devant la maison, il pourrait être utile de le préciser.

    Accéder au logement

    Une fois que vos voyageurs ont trouvé votre logement, ils doivent avoir toutes les informations nécessaires pour entrer à l'intérieur et s'installer confortablement. Dans la section Informations pour les voyageurs, vous pouvez ajouter des informations telles que :

    • Votre procédure d'arrivée (par exemple, un smart lock, une boîte à clé sécurisée ou l'accueil en personne)
    • Des instructions claires pour l'arrivée. Si vous utilisez l'application Airbnb sous iOS ou Android, vous pouvez également ajouter un guide d'arrivée étape par étape avec des photos.

    Une fois que vos voyageurs savent s'ils doivent s'attendre à un accueil en personne ou autonome, essayez de leur donner un peu plus de contexte dans les instructions d'arrivée. Si vous utilisez une boîte à clé standard dotée d'un code, vous pouvez l'inclure ici (le code sera communiqué au voyageur 48 heures avant son arrivée). Si vous personnalisez vos codes pour chaque voyageur, cette section est idéale pour indiquer que vous enverrez le code séparément dans un message.

    Pour communiquer plus facilement et plus efficacement, pensez à utiliser nos messages programmés et nos réponses rapides, des outils qui vous permettent de répondre rapidement aux voyageurs ou de leur envoyer un rappel à des moments clés.

    Connexion au wifi

    Aujourd'hui, une connexion wifi est presque aussi importante que l'électricité. Assurez-vous que vos voyageurs n'ont aucun problème à se connecter rapidement. Vous pouvez facilement ajouter les informations relatives au wifi dans la section Informations pour les voyageurs de l'onglet Annonces, notamment :

    • Le nom du réseau
    • Le mot de passe

    Bien qu'il soit utile de mentionner les informations du wifi dans le manuel de la maison, le fait de les ajouter dans la section Informations pour les voyageurs leur permet d'y accéder directement depuis leur téléphone et de se connecter à internet plus rapidement.

    Votre opinion est importante pour nous et nous avons hâte de lire vos suggestions pour améliorer l'expérience d'arrivée. N'hésitez pas à vous rendre sur le Community Center pour nous laisser un commentaire.

    En ajoutant ces informations, vous vous assurez que les voyageurs reçoivent toujours les informations importantes avant de partir.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • L'onglet Voyages rassemble des informations importantes qui facilitent l'accueil des voyageurs et vous font gagner du temps.

    • Nous avons amélioré l'onglet Voyages pour faciliter l'arrivée des voyageurs.

    • Vérifiez que vous avez bien complété la section Informations pour les voyageurs de votre onglet Annonces.

    Airbnb
    13 mai 2021
    Avez-vous trouvé ces informations utiles ?