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    Simplifier le processus d'arrivée

    Pour fournir un accueil pratique et sans stress, suivez ces suggestions.
    Par Airbnb, le 3 janv. 2020
    Temps de lecture : 4 min.
    Date de dernière mise à jour : 9 juin 2021

    Points à retenir

    • Communiquez avec les voyageurs avant leur arrivée afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

    • Offrez la possibilité d'effectuer une arrivée autonome pour attirer les voyageurs qui recherchent cette option.

    • Donnez des instructions d'arrivée simples pour réduire la confusion.

    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour ravir vos premiers voyageurs.

    Les premières impressions de vos voyageurs peuvent donner le ton pour tout le reste de leur séjour. Assurez-vous que votre logement est facilement trouvable et que les voyageurs peuvent y entrer sans difficulté. C'est une composante essentielle pour une arrivée sans stress, avec des commentaires positifs à la clé ! Lisez la suite pour découvrir tous nos conseils et garantir à vos voyageurs une arrivée sans soucis.

    La clé : bien communiquer

    Dans un monde parfait, les voyageurs n'auraient jamais de problème à leur arrivée, mais les choses ne se passent pas toujours comme prévu. La meilleure astuce pour lutter contre les imprévus, c'est de maintenir une communication claire avec vos voyageurs.

    Avant l'arrivée des voyageurs, indiquez-leur si vous serez là pour les accueillir ou s'ils devront accéder au logement par eux-mêmes. Demandez-leur à quelle heure ils prévoient d'arriver et expliquez-leur comment vous joindre.

    « Avant l'arrivée des voyageurs, je leur envoie un message pour les remercier, en joignant le manuel de la maison et l'itinéraire pour accéder au logement », explique Ann, Superhôte à Penobscot, dans le Maine.

    Gregg explique comment il communique avec ses voyageurs avant leur arrivée.

    Mettez en place une procédure d'arrivée qui vous convient

    Il est important de tenir compte de votre style d'hébergement et de vos disponibilités lorsque vous choisissez une procédure d'arrivée. Certains hôtes aiment accueillir les voyageurs en personne pour leur remettre les clés et leur montrer le logement. D'autres préfèrent leur donner la possibilité d'arriver de manière autonome, une solution pratique qu'apprécient également nombre de voyageurs.

    Dans l'annonce, vous pouvez indiquer si vous acceptez ou non l'arrivée autonome (un avantage recherché par certains voyageurs) et définir vos préférences pour l'heure d'arrivée et de départ des voyageurs dans vos paramètres de réservation.

    Avant l'arrivée des voyageurs, je leur envoie un message pour les remercier, en joignant le manuel de la maison et les instructions pour accéder au logement.
    Ann,
    Penobscot, Maine

    L'arrivée autonome, rien de plus facile

    Pour faciliter l'arrivée autonome de vos voyageurs, vous pouvez leur fournir une boîte à clé sécurisée, un smart lock ou une serrure à digicode. N'oubliez pas de changer les codes et combinaisons entre les séjours pour sécuriser votre logement.

    Ajoutez des instructions d'arrivée à votre annonce

    Que vous soyez là pour les accueillir ou bien qu'ils arrivent de manière autonome, offrez à vos voyageurs une arrivée en douceur en ajoutant des instructions détaillées sur votre annonce.

    Une fois que vous aurez ajouté vos instructions d'arrivée dans la section « Informations pour les voyageurs », sous l'onglet Annonces, celles-ci seront visibles dans leur onglet Voyages trois jours avant leur arrivée. Ces instructions seront également ajoutées au Guide d'arrivée 48 heures avant l'arrivée des voyageurs, en plus de l'itinéraire permettant d'accéder à votre logement et des informations sur la connexion wifi.

    Faites en sorte que vos voyageurs se sentent les bienvenus

    La dernière étape, mais sans doute la plus importante, est de s'assurer que les voyageurs se sentent bien accueillis. « Le but, c'est d'offrir une expérience plus chaleureuse que dans un hôtel classique, explique Chris, hôte à Cleveland. Je me rends toujours disponible pour répondre le plus rapidement possible aux questions des voyageurs ». Voici quelques suggestions de ce que vous pouvez faire :

      • Wifi : affichez le code wifi bien en évidence. C'est souvent la première chose que les voyageurs souhaitent connaître.
      • Manuel de la maison : prévoyez un exemplaire papier facile à trouver contenant des informations telles que les instructions de stationnement, les choses à savoir sur vos équipements et des conseils pour faire fonctionner les appareils.
      • Guide : créez un guide pour suggérer des restaurants, des randonnées dans les environs, des activités accessibles et bien plus encore pour faire connaître vos endroits préférés.
      • Note de bienvenue : n'hésitez pas, si vous le souhaitez, à laisser un petit mot personnalisé écrit à la main. Cela fait toujours plaisir.
      • Suivi : prenez des nouvelles de vos voyageurs après leur arrivée afin de vérifier que tout est en place pour qu'ils passent un excellent séjour. Vous pouvez vous en assurer en personne, par SMS ou en utilisant la messagerie Airbnb.

      Points à retenir

      • Communiquez avec les voyageurs avant leur arrivée afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

      • Offrez la possibilité d'effectuer une arrivée autonome pour attirer les voyageurs qui recherchent cette option.

      • Donnez des instructions d'arrivée simples pour réduire la confusion.

      • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour ravir vos premiers voyageurs.
      Airbnb
      3 janv. 2020
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