Règles de base pour les voyageurs

Remarque : cet article a été publié dans le cadre de l'Édition hiver 2022 Airbnb. Les informations peuvent avoir changé depuis leur publication. Découvrez ici plus d'informations sur nos dernières nouveautés.

Huit réservations Airbnb sur dix en 2022 se sont soldées par une évaluation 5 étoiles de l'hôte. Vous déployez beaucoup d'efforts pour vous occuper de vos voyageurs. Nous tenons à en faire de même pour vous.

Pour veiller à ce que les voyageurs traitent votre logement comme il se doit, nous avons mis en place des règles de base, un nouvel ensemble de règles standards que tous les voyageurs doivent respecter. Celles-ci sont simples et claires, et nous les communiquons à chaque voyageur avant qu'il ne réserve.

Le règlement intérieur vous permet de préciser dès le départ aux voyageurs ce que vous attendez d'eux. Grâce aux règles de base, vous pourrez faire appliquer toute règle que vous ajoutez à votre règlement intérieur standard si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le voyageur.

Vous pouvez choisir parmi notre liste de règlements intérieurs standards dans les domaines suivants :

• Animaux de compagnie
• Événements
• Usage de cigarettes, cigarettes électroniques et vapotage
• Heures où le calme doit être respecté
• Heures d'arrivée et de départ
• Nombre maximal de voyageurs
• Photographie et tournages commerciaux

Si vous souhaitez ajouter des instructions particulières qui ne sont pas incluses dans le règlement intérieur standard, vous pouvez les écrire dans la section Règles supplémentaires des paramètres de votre annonce.

Votre règlement intérieur est affiché de manière bien visible à quatre endroits : sur votre annonce, sur la page de confirmation de la réservation de votre logement, dans l'e-mail invitant les voyageurs à préparer leurs valises et dans le Guide d'arrivée qu'ils reçoivent avant leur voyage.

Les règles de base ont été mises en place pour que les voyageurs traitent votre logement comme le leur. Ils ne doivent pas laisser votre logement dans un état qui nécessiterait un nettoyage en profondeur ou excessif, comme des tapis souillés par des animaux de compagnie.

Si les voyageurs causent des dommages qui vont au-delà de l'usure normale, nous attendons d'eux qu'ils collaborent avec vous pour trouver une solution raisonnable. Nous attendons également d'eux qu'ils paient les demandes de remboursement raisonnables s'ils sont responsables de dommages, d'objets manquants ou de frais de ménage imprévus.

À défaut, la Garantie dommages des hôtes, incluse dans AirCover pour les hôtes est là pour vous couvrir.

Si les voyageurs ne respectent pas les règles de base, vous pouvez le signaler en leur attribuant une mauvaise note pour la propreté ou le respect du règlement intérieur lors du processus d'évaluation ou en contactant l'assistance à la communauté.

Par exemple, imaginons que votre règlement intérieur standard stipule qu'il est interdit de fumer dans le logement. Si des voyageurs fument malgré tout dans votre logement et que vous signalez le problème, nous les tiendrons responsables.

Les voyageurs qui enfreignent à plusieurs reprises un règlement intérieur standard pourront être suspendus ou retirés de la plateforme Airbnb si les problèmes persistent. Si un voyageur enfreint des règles supplémentaires que vous avez fixées, nous vous aiderons à prendre les mesures appropriées.

Si vous informez un voyageur qu'il n'a pas respecté votre règlement intérieur et qu'il vous laisse un commentaire abusif à titre de représailles, vous pouvez contester ce commentaire.

La Garantie dommages des hôtes n'est pas une police d'assurance et est soumise à ces Conditions et limitations. Elle ne protège pas les hôtes qui proposent des séjours au Japon, où l'Assurance Hôte Japon s'applique, ni les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel LLC. Pour les hôtes qui ont proposé des séjours en Chine continentale, c'est le programme Assurance Hôte Chine qui s'applique. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie, la Garantie dommages des hôtes est soumise aux Conditions de la Garantie dommages des hôtes pour les utilisateurs australiens. Notez que tous les seuils de couverture sont indiqués en dollars US.

Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb en vertu de la Garantie dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. La Garantie dommages des hôtes n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes. Dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes, vous pouvez obtenir un remboursement de certains dommages causés à votre logement ou vos biens si le voyageur qui en est responsable ne vous verse pas d'indemnisation.

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