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    Arrivée autonome : conseils et choses à éviter

    Les voyageurs veulent une arrivée autonome : voici comment l'organiser pour un accueil sans accroc.
    Par Airbnb, le 20 juil. 2020
    Temps de lecture : 4 min.
    Date de dernière mise à jour : 13 avr. 2021

    Points à retenir

    • L'arrivée autonome permet aux hôtes d'offrir un accueil chaleureux, même à distance.

    • Les boîtes à clé sécurisées, les smart locks et les serrures à digicode sont trois solutions répandues pour les arrivées autonomes sécurisées.

    • Ajoutez l'arrivée autonome à votre annonce
    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour vous préparer dès maintenant à la reprise des voyages.

    Les hôtes adaptent leurs habitudes pour répondre aux besoins des voyageurs à mesure que les voyages reprennent, et l'arrivée autonome est un moyen facile de rendre votre logement plus attrayant pour les voyageurs.

    Si vous ne proposez pas encore la solution pratique d'arrivée autonome, ne vous inquiétez pas : nous vous guiderons à travers les différentes options et vous transmettrons les excellents conseils d'hôtes qui ont déjà adopté cette méthode d'accueil virtuel de voyageurs.

    Offrez un moyen simple à vos voyageurs d'ouvrir la porte

    Trois solutions d'arrivée autonome répandues sont : les boîtes à clé sécurisées, les smart locks et les serrures à digicode. Voici ce que vous devez savoir à propos de chacune de ces solutions :

    les boîtes à clé sécurisées (dispositif de stockage de clés) sont simples à configurer. Généralement une solution abordable, les boîtes à clé permettent aux voyageurs d'entrer un code manuellement pour accéder à une clé physique. Vous pouvez dissimuler la boîte à clé sécurisée ou l'installer sur une porte ou un mur, et changer le code entre les séjours.

    Les smart locks, que les voyageurs peuvent ouvrir à l'aide d'une application mobile ou d'un digicode, sont là pour vous aider. Derek, qui est hôte à Chattanooga, au Tennessee, utilise des smart locks pour tous les logements qu'il gère : « Nous sommes vraiment satisfaits des serrures à écran tactile de la marque Schlage Connect », explique-t-il. « Nous automatisons la création de codes pour les voyageurs (les quatre derniers chiffres de leur numéro de téléphone) grâce à Samsung SmartThings et à un logiciel d'automatisation. C'est un système idéal pour les voyageurs qui offre une expérience d'arrivée 5 étoiles. »*

    Vous pouvez également synchroniser votre smart lock avec votre compte Airbnb à l'aide d'un logiciel tiers. « Nous avons une serrure électronique de la marque NUKI qui est reliée à Airbnb », explique Pascal, hôte à Brunswick, en Allemagne. « Le voyageur reçoit automatiquement un e-mail contenant le code et une autorisation pour la durée du séjour. »*

    Les serrures à digicode permettent aux voyageurs d'ouvrir la porte grâce à un code, une clé n'est donc plus nécessaire. Vous pouvez communiquer le code de la serrure aux voyageurs avant leur arrivée, et ils peuvent utiliser le même code pour toute la durée de leur séjour. Certains hôtes proposent une serrure à digicode comme solution alternative : bien que Pascal dispose d'un smart lock, il propose également « un clavier numérique pour ceux qui souhaitent l'utiliser ».

    N'oubliez pas de définir vos instructions d'arrivée sur l'application Airbnb

    Vous pouvez facilement indiquer à vos voyageurs où se trouve votre boîte à clé sécurisée ou comment utiliser votre smart lock ou serrure à digicode. Ajoutez simplement vos instructions directement dans notre application. En savoir plus

    .

    Rendez la communication avec les voyageurs plus facile et plus efficace

    De nombreux hôtes du monde entier utilisent déjà l'arrivée autonome. Voici deux conseils aux hôtes pour communiquer avec les voyageurs à l'avance :

    • Communiquez le plus possible avec les voyageurs afin de les aider à se projeter avant leur arrivée. Mary Ellen, de Merrimack dans le New Hampshire, envoie aux voyageurs un « message d'arrivée exhaustif » contenant le code de la boîte à clé sécurisée quelques jours avant le début de leur réservation, ainsi qu'une astuce en bonus. « Nous leur demandons de noter toutes ces informations, car il se peut qu'il n'y ait pas de réseau lorsqu'ils se rendent sur place », explique-t-elle.
    • Créez des messages planifiés et des modèles de messages avec les informations d'arrivée pour gagner du temps. Katrina, hôte en Saskatchewan au Canada, envoie le même message à tous ses voyageurs avant leur arrivée, les informant qu'elle est toujours disponible en cas de problème lors de l'arrivée ou de leur séjour. Elle leur rappelle également où trouver les informations concernant leur arrivée autonome : sur la page de réservation de leur compte Airbnb et dans les e-mails d'Airbnb concernant leur arrivée.

    Créez un processus d'arrivée autonome sécurisé

    L'arrivée autonome peut simplifier l'expérience des voyageurs, cependant l'hôte est responsable de la sécurité du dispositif. Si vous utilisez une boîte à clé sécurisée, vous devez changer la combinaison entre chaque séjour et vous assurer que personne d'autre n'a accès aux clés pendant la réservation.

    Si vous utilisez un smart lock ou une serrure à digicode, vous devez changer le code après chaque réservation. Comme Derek dans le Tennessee, certains hôtes utilisent par exemple les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone du voyageur comme combinaison. De cette façon, il est plus facile de mémoriser la combinaison.

    Pensez à ajouter l'arrivée autonome sur votre annonce

    Une fois que vous avez choisi une option d'arrivée autonome, n'oubliez pas de l'ajouter à votre annonce. Les voyageurs peuvent filtrer les annonces par équipement dans les résultats de recherche. Pensez donc à indiquer tout ce que votre logement propose.

    Surtout, rappelez-vous que l'arrivée autonome peut vous aider à gagner du temps et à offrir un accueil chaleureux tout en respectant les distances de sécurité.

    * Les produits énumérés sont cités à titre d'exemple. Airbnb ne cautionne, ne recommande, ne garantit, ni n'intervient d'aucune manière dans la fourniture des dispositifs mentionnés ici. Les opinions mentionnées sont celles des hôtes cités et ne constituent ni une recommandation ni une approbation émanant d'Airbnb.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • L'arrivée autonome permet aux hôtes d'offrir un accueil chaleureux, même à distance.

    • Les boîtes à clé sécurisées, les smart locks et les serrures à digicode sont trois solutions répandues pour les arrivées autonomes sécurisées.

    • Ajoutez l'arrivée autonome à votre annonce
    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour vous préparer dès maintenant à la reprise des voyages.
    Airbnb
    20 juil. 2020
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