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    Conseils pour une routine d'accueil de voyageurs simple

    Simplifiez l'accueil de voyageurs grâce à la technologie, une organisation judicieuse et l'aide de vos amis.
    Par Airbnb, le 24 août 2020
    Temps de lecture : 5 min.
    Date de dernière mise à jour : 24 août 2020

    Points à retenir

    • Ajoutez un co-hôte qui partagera vos responsabilités d'hôte.

    • Faites appel à un service de nettoyage (et ajoutez des frais de ménage pour couvrir les frais).

    • Permettez aux voyageurs d'arriver de manière autonome.

    • Utilisez les messages sauvegardés pour répondre aux questions courantes.

    • Rédigez un manuel de la maison et un guide local pour que les voyageurs disposent de toutes les informations nécessaires.

    L'une des questions les plus fréquemment posées par les personnes qui envisagent d'accueillir des voyageurs Airbnb est la suivante : « Quelle sera la charge de travail ? ». Certains hôtes aiment vraiment gérer personnellement tous les aspects de leur activité Airbnb : de la gestion des réservations à l'accueil des voyageurs en passant par la touche personnelle à apporter dans leur logement. Beaucoup d'autres préfèrent obtenir de l'aide pour minimiser les efforts et en profiter pleinement. Ici, les hôtes vous font part de leurs meilleurs conseils pour se simplifier la vie.

    Maintenir votre logement propre

    Si vous accueillez régulièrement des voyageurs, la routine qui consiste à préparer votre logement entre chaque arrivée de voyageurs peut devenir fatigante. Certains hôtes recommandent de faire appel à un service de nettoyage pour vous assurer que le ménage est toujours fait. Vous pouvez ajouter des frais de ménage à votre annonce pour couvrir le coût du service de nettoyage professionnel.

    John, hôte à Westcliffe dans le Colorado, explique qu'il s'assure d'embaucher du personnel de nettoyage disposé à communiquer avec lui de manière réactive. « Avec notre personnel de nettoyage, nous avons un calendrier Google partagé pour suivre les arrivées, les départs et les dates de nettoyage », dit-il. « Je compte sur eux pour me contacter si quelque chose n'est pas en place ou manque dans le logement, ou si un réapprovisionnement est nécessaire. »

    Organiser une arrivée sans problème

    Les hôtes Henry et Chris de Cleveland ne sont pas toujours présents lorsque leurs voyageurs arrivent. Ils ont donc recours à plusieurs méthodes différentes pour faciliter leur arrivée. « Si nous sommes chez nous, nous proposons aux voyageurs de leur faire visiter les lieux, mais la plupart se contentent d'une arrivée autonome », explique Henry. La fonctionnalité d'arrivée autonome d'Airbnb leur permet de fournir des instructions aux voyageurs pour accéder au logement. Ils ont également équipé la porte d'entrée d'une smart lock : un système d'entrée sans clé qui permet aux voyageurs d'entrer dans les lieux en utilisant un code unique qui peut être changé à distance à chaque visite.

    Accueil des voyageurs

    Une fois les voyageurs arrivés, ils font généralement le tour du logement en s'assurant de comprendre où se trouvent les choses dont ils ont besoin et comment elles fonctionnent (comme utiliser la télévision). De nombreux hôtes proposent un manuel de la maison Airbnb pour donner aux voyageurs des informations spécifiques à leur logement.

    Pour aider les voyageurs à découvrir votre région d'un point de vue local, ils apprécieront vraiment que vous leur recommandiez des sites à visiter et des bonnes adresses de restaurants. Vous pouvez rendre ces informations disponibles directement dans l'application Airbnb en utilisant la fonctionnalité de guide pour créer un guide personnalisé de vos lieux préférés.

    Être disponible, même lorsque vous êtes absent

    Les appareils mobiles permettent de contacter les voyageurs n'importe quand et partout dans le monde. De nombreux hôtes le font directement par le biais des messages Airbnb et partagent également un numéro de téléphone pour communiquer par SMS afin de résoudre d'éventuels problèmes. « Je me rends toujours disponible pour répondre immédiatement aux questions des voyageurs », explique Chris. « Lorsque des voyageurs veulent se reposer et se détendre, les choses doivent bien se passer dès la première fois. C'est d'ailleurs le cas 99,9 % du temps, mais si quelque chose a besoin d'être réglé, nous y remédions immédiatement. »

    Abhay, hôte, évoque l'importance d'une bonne communication.

    Un peu d'aide de vos amis

    De nombreux hôtes allègent leur charge de travail en partageant leurs responsabilités avec un gestionnaire immobilier ou un co-hôte. Les services de gestion pour hôte sont proposés par des sociétés tierces qui prennent en charge une partie des tâches dans l'activité d'accueil de voyageurs (comme la remise des clés, le ménage, la gestion de l'annonce). Un co-hôte peut être une personne de confiance, un colocataire, un conjoint ou un gestionnaire immobilier professionnel.

    En savoir plus sur les co-hôtes.

    Vous pouvez décider ensemble de la façon de répartir les responsabilités et d'organiser le paiement. (Il peut être judicieux de créer un contrat pour s'assurer que les deux parties sont sur la même longueur d'onde concernant les responsabilités et la rémunération.) La possibilité d'héberger avec un co-hôte sur Airbnb vous permet d'associer un autre profil d'utilisateur à votre annonce. Cela vous évite de communiquer vos identifiants de connexion.

    Découvrez comment ajouter un co-hôte.

    Créer une routine

    Une fois que vous avez pris l'habitude d'accueillir des voyageurs, il est judicieux de mettre en place une routine à reproduire pour chaque nouvelle réservation. Notez le nombre d'heures consacrées à des tâches telles que la communication avec les voyageurs et la préparation de votre logement, puis trouvez des moyens de rationaliser celles que vous appréciez le moins. Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps à ce que vous aimez. La fonctionnalité des messages sauvegardés d'Airbnb est un excellent moyen de gagner du temps. Elle vous permet d'enregistrer et de réutiliser les réponses aux questions les plus fréquentes des voyageurs.

    S'approvisionner en achetant des produits en grande quantité peut également faire gagner du temps et de l'argent. Pensez à disposer d'équipements et produits de base en permanence (par exemple du papier toilette et du savon) en vous faisant livrer régulièrement par le biais d'un abonnement Amazon.

    Voici quelques conseils pour simplifier votre routine d'accueil de voyageurs. Ce qui fonctionne dépend en grande partie de votre style de vie et de votre annonce. Accordez-vous un peu de temps, quelques tentatives et erreurs parfois, et vous découvrirez à coup sûr l'approche qui vous convient le mieux.

    Points à retenir

    • Ajoutez un co-hôte qui partagera vos responsabilités d'hôte.

    • Faites appel à un service de nettoyage (et ajoutez des frais de ménage pour couvrir les frais).

    • Permettez aux voyageurs d'arriver de manière autonome.

    • Utilisez les messages sauvegardés pour répondre aux questions courantes.

    • Rédigez un manuel de la maison et un guide local pour que les voyageurs disposent de toutes les informations nécessaires.

    Airbnb
    24 août 2020
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