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    Gagner du temps avec les réponses rapides

    Répondez aux questions courantes des voyageurs grâce à des modèles de réponses personnalisables.
    Par Airbnb, le 12 déc. 2018
    Temps de lecture : 6 min.
    Date de dernière mise à jour : 13 déc. 2021

    Points à retenir

    • Les réponses rapides vous permettent d'enregistrer et de réutiliser des réponses claires et bien rédigées aux questions les plus fréquentes des voyageurs.

    • Vous pouvez ajouter automatiquement des informations personnalisées concernant le voyageur, la réservation et le logement.

    • Consultez nos exemples et essayez d'ajouter des réponses rapides.

    Si vous avez une sensation de déjà-vu lorsque vous lisez un message d'un voyageur, sachez que cela n'arrive pas qu'à vous. Certaines questions reviennent très régulièrement, notamment au sujet du mot de passe wifi, de l'itinéraire pour rejoindre le logement, des meilleurs endroits pour manger, etc.

    Les réponses rapides d'Airbnb vous permettent de créer des modèles de réponse et de les réutiliser pour répondre aux questions les plus fréquentes. C'est un outil efficace pour mieux gérer votre boîte de réception et offrir une expérience optimale aux voyageurs.

    « Les modèles me font gagner beaucoup de temps », explique Sally, hôte à Snoqualmie, dans l'État de Washington. « J'ai pu répondre à 4 demandes d'information de voyageurs en moins de 10 minutes ! Ils m'évitent d'oublier des informations essentielles et me permettent de rédiger une réponse cohérente, c'est-à-dire un message parfaitement clair, soigneusement relu et, selon les cas, qui répond parfaitement aux besoins des voyageurs. »

    Comment créer une réponse rapide ?

    Vous pouvez créer des réponses rapides depuis votre boîte de réception hôte. Vous pouvez choisir parmi une liste de modèles (itinéraire pour se rendre au logement, règlement intérieur, wifi, etc.) ou rédiger et enregistrer vos propres messages originaux pour les utiliser aussi souvent que vous le souhaitez.

    Vous avez également la possibilité de personnaliser vos réponses à l'aide de codes courts. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section suivante.

    En savoir plus sur les réponses rapides.

    Comment utiliser les codes courts ?

    Les codes courts sont des variables qui sont remplacées automatiquement par des informations sur le voyageur, la réservation et le logement lorsque le message est envoyé au voyageur. Il existe de nombreux codes courts. En voici quelques exemples :

    • Prénom du voyageur
    • Nom du voyageur
    • Date d'arrivée
    • Heure d'arrivée
    • Nom du réseau wifi
    • Mot de passe du réseau wifi
    • Itinéraire
    • Instructions d'arrivée
    • Règlement intérieur
    • Manuel de la maison
    • Guide

    Lorsque vous créez une réponse rapide, sélectionnez les codes courts que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant. Assurez-vous que les informations relatives à votre annonce sont complètes et à jour, car les messages comportant des codes courts vides ne seront pas envoyés.

    Exemples de message

    Vous utilisez peut-être déjà des messages programmés pour communiquer avec vos voyageurs à certains moments clés, par exemple après la confirmation de leur réservation ou avant leur arrivée.

    Les réponses rapides viennent compléter ces messages programmés et vous font gagner un temps précieux lorsqu'un voyageur n'a pas vu le mot de passe wifi dans l'onglet Voyages ou les instructions d'utilisation de votre lave-vaisselle dans votre manuel de la maison.

    N'oubliez pas d'utiliser le menu déroulant pour ajouter des codes courts (indiqués ci-dessous en caractères gras) lorsque vous écrivez au lieu de les saisir dans votre message.

    1. Comment se connecter au wifi ?
    Les voyageurs posent souvent des questions sur le wifi. Il est donc utile de préparer une réponse rapide.

    Bonjour prénom du voyageur,
    C'est un plaisir de pouvoir vous aider ! Le nom du réseau wifi est nom du réseau wifi
    et le mot de passe est mode de passe wifi. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez
    d'autres questions.

    2. Comment utiliser tel ou tel équipement ?

    Qu'il s'agisse d'allumer le jacuzzi ou d'utiliser la machine à expresso, vous pouvez ajouter des instructions dans vos réponses rapides.

    Bonjour, prénom du voyageur !
    Merci d'avoir posé cette question. Le bouton de mise en marche se trouve sur le
    panneau de commande à l'avant du jacuzzi. Vous y trouverez un bouton
    d'alimentation vert, une commande de contrôle des jets et le thermostat.
    Le chauffe-eau s'éteindra lorsque l'eau
    atteindra la température indiquée sur le thermostat. Vous trouverez des photos avec les instructions détaillées pour mettre en marche le jacuzzi dans le

    manuel de la maison. Profitez de ce moment de détente, et n'hésitez pas à
    me contacter si vous avez d'autres questions.

    3. Où trouver des couvertures, des oreillers et des draps supplémentaires ?

    Les voyageurs demandent souvent si vous proposez du linge de lit supplémentaire et où il se trouve.

    Bonjour prénom du voyageur !
    Vous trouverez des couvertures, des oreillers et des draps supplémentaires dans le
    placard de l'entrée en face de la chambre. Vous trouverez plus d'informations
    sur le linge de lit, notamment sur les matières utilisées, dans notre
    manuel de la maison. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.
    Dormez bien !

    4. Où trouver à manger tard le soir ?

    Une réponse rapide permet de renseigner facilement vos voyageurs en leur donnant des conseils personnalisés. Vous pourrez aussi les inviter à consulter votre guide pour plus d'informations.

    Bonjour prénom du voyageur,
    Notre restaurant préféré en fin de soirée est [insérez le nom du restaurant],
    situé à [insérez l'adresse]. Leur sandwich au steak est fantastique,
    et ils proposent également des plats végétariens. [Insérez le nom du restaurant]
    est généralement ouvert de 12 h à 23 h, mais pensez à consulter
    leur site web à l'adresse [insérez l'URL] ou à les appeler au [insérez le numéro de téléphone] pour
    confirmer leurs horaires d'ouverture. Vous pouvez également consulter notre
    guide pour trouver plus de restaurants. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

    5. Désolé, nous ne pouvons pas vous accueillir

    Vous aimeriez peut-être pouvoir accueillir tout le monde, mais c'est parfois impossible. Vos réponses peuvent néanmoins être formulées avec délicatesse, respect et clarté.

    • Bonjour nom du voyageur,
      Je suis au regret de vous informer que je ne peux pas accepter les animaux de compagnie. Mon chien est gentil avec les hommes, mais ne s'entend pas avec les autres animaux. Je peux vous recommander un endroit à proximité pour faire garder votre chien, si vous le souhaitez.
    • Bonjour nom du voyageur,
      Nous sommes désolés d'avoir dû annuler votre réservation. Nous espérons que vous pourrez nous rendre visite une autre fois.

    Points à retenir

    • Les réponses rapides vous permettent d'enregistrer et de réutiliser des réponses claires et bien rédigées aux questions les plus fréquentes des voyageurs.

    • Vous pouvez ajouter automatiquement des informations personnalisées concernant le voyageur, la réservation et le logement.

    • Consultez nos exemples et essayez d'ajouter des réponses rapides.

    Airbnb
    12 déc. 2018
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