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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Dois-je réserver si je n'ai pas eu de réponse de la part de l'hôte ?

    Lorsque vous avez trouvé un logement qui convient pour votre voyage, nous vous recommandons d'envoyer un message à l'hôte pour vérifier ses disponibilités à vos dates.

    Envoi d'un message avant d'envoyer une demande

    Sauf si l'annonce trouvée propose la réservation instantanée, vous devrez envoyer une demande de réservation à l'hôte, qui devra l'accepter. Il peut être judicieux d'envoyer un message à l'hôte avant d'envoyer une demande. Ainsi, vous pouvez vérifier la disponibilité du logement et poser toute autre question.

    Pour contacter un hôte depuis son annonce, cliquez sur Contacter l'hôte et posez-lui toutes vos questions. La plupart des hôtes répondent sous quelques heures. Gardez en tête que vous pouvez vous trouver dans des fuseaux horaires différents ou que l'hôte peut ne pas avoir accès à Internet dans l'immédiat.

    L'hôte ne répond pas

    Si un hôte n'a pas répondu, vous êtes libre de contacter d'autres hôtes à proximité. Vous pouvez contacter autant d'hôtes que vous le voulez. C'est à eux de vous répondre rapidement s'ils veulent avoir la chance de vous accueillir.

    Envoyer plusieurs demandes

    Veillez à ne pas envoyer plusieurs demandes de réservation à la fois, sauf si vous prévoyez de louer plusieurs logements aux mêmes dates. Vous éviterez ainsi d'effectuer plusieurs réservations sur une même période.

    Contacter l'hôte après avoir effectué la réservation

    Une fois la réservation effectuée, vous pouvez joindre l'hôte en accédant à Voyages sur airbnb.com et en recherchant la réservation concernée.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?