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Politique relative à la communauté Airbnb

Politique relative aux cas de force majeure et coronavirus (Covid-19)

Remarque : à compter du 31 mai 2022, nous mettons à jour la couverture relative au Covid-19 en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure :

• Pour les réservations effectuées au plus tard le 31 mai 2022, les situations liées au Covid-19 ci-dessous ne seront plus couvertes (sauf pour les réservations locales en Corée du Sud). Les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent selon les modalités habituelles.

• Pour les réservations effectuées avant le 31 mai 2022, les situations liées au Covid-19 ci-dessous continueront d'être couvertes.

Date de dernière mise à jour : 1er octobre 2020

Le 11 mars 2020, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a qualifié l'épidémie de coronavirus (communément appelé Covid-19) de pandémie mondiale. Depuis, la situation a rapidement pris de l'ampleur, et les gouvernements du monde entier prennent des mesures pour ralentir la propagation du Covid-19.

En réponse, nous fournissons la couverture suivante pour le Covid-19 en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure afin de protéger et de rassurer notre communauté. Veuillez consulter cette page régulièrement pour obtenir les dernières informations concernant la couverture.

Conseil : si vous êtes voyageur, vous pouvez consulter vos options d'annulation et de remboursement en vous rendant sur la page Voyages et en sélectionnant votre réservation. Cet article décrit comment procéder. Si vous êtes hôte, vous trouverez des informations sur votre tableau de bord hôte.

En résumé

Les réservations de séjours et d'expériences Airbnb effectuées au plus tard le 14 mars 2020, avec une date d'arrivée dans les 45 prochains jours à compter d'aujourd'hui, sont couvertes par la politique et peuvent être annulées avant l'arrivée. Lors de l'annulation d'une réservation, les voyageurs disposent d'options d'annulation et de remboursement et les hôtes peuvent annuler sans frais ni incidence sur leur statut de Superhôte. Airbnb effectuera un remboursement ou émettra un crédit voyage incluant tous les frais de service pour les annulations couvertes. Afin de pouvoir annuler en vertu de cette politique, vous devrez attester des faits ou fournir les pièces justificatives de votre cas de force majeure.

Les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent selon les modalités habituelles aux réservations effectuées après le 14 mars 2020, sauf si un voyageur ou un hôte a contracté le Covid-19.

Les annulations seront traitées conformément à la Politique relative aux cas de force majeure en vigueur au moment de la demande, et les réservations déjà annulées ne seront pas réévaluées.

Si une réservation a déjà commencé (la date et l'heure d'arrivée sont déjà passées), le cas de force majeure ne s'applique pas.

Des conditions différentes s'appliquent aux réservations locales en Chine continentale et aux réservations Luxe ou Luxury Retreats.

Les réservations couvertes

Réservations effectuées au plus tard le 14 mars 2020

Les réservations de séjours et d'expériences Airbnb effectuées au plus tard le 14 mars 2020, avec une date d'arrivée dans les 45 prochains jours à compter d'aujourd'hui, peuvent être annulées avant l'arrivée. Les voyageurs qui annulent conformément à la politique recevront donc un remboursement intégral ou un crédit voyage correspondant au montant payé (lorsque le crédit voyage est disponible). Les hôtes peuvent annuler conformément à la politique, sans frais ni incidence sur leur statut de Superhôte, et Airbnb effectuera un remboursement ou émettra un crédit voyage d'un montant incluant tous les frais de service.

Les réservations de séjours et d'expériences Airbnb effectuées au plus tard le 14 mars 2020, avec une date d'arrivée fixée à plus de 45 jours à compter d'aujourd'hui, ne sont pas couvertes par notre Politique relative aux cas de force majeure liés au Covid-19. Les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent selon les modalités habituelles.

Si une réservation a déjà commencé (la date et l'heure d'arrivée sont déjà passées), le cas de force majeure ne s'applique pas.

Réservations effectuées après le 14 mars 2020

Pour les séjours et les expériences Airbnb effectués après le 14 mars 2020, les conditions d'annulation de l'hôte s'appliqueront selon les modalités habituelles. Ces réservations ne seront pas couvertes par notre Politique relative aux cas de force majeure, sauf si le voyageur ou l'hôte a contracté le Covid-19. Les circonstances liées au Covid-19 suivantes ne sont pas couvertes : les perturbations et annulations de transports, les conseils et restrictions aux voyageurs, les recommandations de santé et les mises en quarantaine, les modifications apportées à la loi en vigueur, et d'autres obligations gouvernementales, comme les ordres d'évacuation, les fermetures de frontières, les interdictions de location courte durée et les exigences relatives au confinement.

Notre Politique relative aux cas de force majeure vise à protéger les voyageurs et les hôtes contre les imprévus survenant après une réservation. Le Covid-19 ayant été déclaré pandémie mondiale par l'Organisation mondiale de la santé, la Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique plus, car le Covid-19 et ses conséquences ne sont plus imprévus ni inattendus. Au moment de la réservation, pensez à lire attentivement les conditions d'annulation définies par l'hôte et envisagez de choisir une option permettant une certaine flexibilité.

Fonctionnement

Si vous êtes voyageur, vous pouvez consulter vos options d'annulation et de remboursement en vous rendant sur la page Voyages et en sélectionnant votre réservation. Cet article décrit comment procéder. Si vous êtes hôte, vous trouverez des informations sur votre tableau de bord hôte.

Informations et ressources sur le coronavirus

Nous avons rassemblé des articles dans le Centre de ressources pour aider la communauté Airbnb durant cette période. Vous y trouverez les plus récentes mesures que nous avons prises face au Covid-19, qu'il s'agisse des modifications apportées à nos politiques ou des ressources proposées aux hôtes et aux voyageurs.

Vous pouvez également consulter la Politique relative aux cas de force majeure pour en savoir plus sur les situations autres que le Covid-19.

Nous invitons l'ensemble des membres de la communauté à faire preuve de respect et d'inclusion, et à se conformer à notre Politique de non-discrimination dans le cadre de leurs échanges mutuels.

La couverture de cette politique peut être amenée à évoluer. Consultez régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations.

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