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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Quelles sont les bonnes habitudes à adopter pour les co-hôtes ?

    Les hôtes et les co-hôtes s'attachent ensemble à créer des expériences mémorables pour les voyageurs. Forts de leur partenariat, ils ont partagé avec nous quelques conseils qui montrent la voie à suivre pour accueillir chaleureusement les voyageurs.

    Communiquez régulièrement, et avec franchise

    • Indiquez les tâches que vous souhaitez confier au co-hôte en tant que propriétaire du logement, vos attentes et les moments auxquels vous avez besoin d'aide. Vous pouvez par exemple passer en revue le logement (sa taille, le nombre de pièces, etc.), préciser l'aide dont vous avez besoin à chaque étape du voyage et déterminer qui a pour mission de rendre le logement impeccable après le séjour d'un voyageur.
    • Concernant l'aide à l'hébergement dont vous avez besoin, fixez les résultats attendus et expliquez clairement comment et quand chaque tâche doit être effectuée. Précisez comment doivent être gérées les dépenses liées, entre autres, au réapprovisionnement des produits essentiels dans votre logement (papier toilette, savon, etc.) et à l'entretien.
    • Faites des remarques claires après le séjour de chaque voyageur et, ensemble, passez en revue tous les commentaires des voyageurs. Les propriétaires de logement ne doivent pas oublier que ce sont eux qui seront évalués par les voyageurs et non les co-hôtes.
    • Si l'hôte ou le co-hôte souhaitent mettre fin au partenariat, veillez à prévenir l'autre partie bien à l'avance pour lui permettre de s'organiser.

    Passez en revue les restrictions

    • Indiquez au co-hôte les conditions, les restrictions ou les limites applicables à votre annonce. Il peut s'agir de la fréquence de réservation de votre logement, du nombre maximum de nuits qu'il est possible de réserver, du nombre maximum de voyageurs par réservation, etc.
    • En tant que co-hôte, veillez à respecter ces conditions, ces restrictions ou ces limites.

    Soyez digne de confiance

    • En tant que co-hôte, n'acceptez de vous charger de tâches que si vous savez que vous pouvez les accomplir en répondant aux attentes de l'hôte.
    • Assurez-vous de bien comprendre les résultats attendus et les règles à respecter pour chaque tâche.
    • Si des frais doivent être engagés pour accomplir une tâche, obtenez l'accord de l'hôte avant d'acheter des articles, et incluez la facture de chaque achat dans le Centre de résolution.
    • Contactez votre hôte immédiatement si vous ne savez pas si vous pourrez effectuer une tâche donnée ou si vous devez cesser votre activité de co-hôte.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?