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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Que faire si quelque chose manque ou ne correspond pas à mes attentes lors de mon arrivée ?

    À votre arrivée dans les lieux, si vous remarquez que quelque chose manque, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

    1. Contactez votre hôte : donnez-lui la possibilité de résoudre votre problème, c'est le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont vous avez besoin. Vous pouvez ensuite continuer votre réservation comme prévu.
    2. Contactez-nous : si votre hôte est injoignable ou s'il ne réagit pas, vous pouvez demander de l'aide à Airbnb. Assurez-vous de photographier ou de documenter votre problème, cela nous permettra de mieux appréhender votre situation.

    Vous pouvez également consulter notre Politique de remboursement des voyageurs pour connaître l'intégralité de nos critères et conditions de remboursement.

    Rappel : si vous vous trouvez dans une situation d'urgence ou de danger, contactez immédiatement les services de police ou d'urgence locaux.

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