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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Qu'est-ce qu'une demande de réservation Open Homes ?

    Le programme Open Homes d'Airbnb aide les associations à but non lucratif à proposer un logement temporaire à ceux dans le besoin. Il peut s'agir de familles qui voyagent pour des soins médicaux, de réfugiés qui démarrent une nouvelle vie ou de sinistrés frappés par des catastrophes survenues à proximité.

    Les séjours Open Homes sont toujours gratuits pour les voyageurs. Certains hôtes choisissent de proposer leur logement gratuitement dans le cadre du programme Open Homes en rejoignant la communauté Open Homes. Si vous n'avez pas opté pour héberger des voyageurs gratuitement sur Open Homes, vous continuerez à recevoir le paiement habituel de votre annonce pour vos réservations Open Homes. Airbnb renonce à tous les frais de service pour ces réservations.

    Voici quelques informations utiles sur l'hébergement dans le cadre du programme Open Homes :

    Le processus de réservation habituel d'Airbnb reste inchangé

    Vous pouvez envoyer des messages à votre voyageur, choisir d'accepter ou de refuser une réservation, et vous êtes couvert par la Garantie Hôte Airbnb. Vous avez accès à l'assistance utilisateurs 24h/24 d'Airbnb.

    Vous bénéficiez d'une assistance supplémentaire

    Vous pouvez toujours contacter l'équipe d'assistance Open Homes si vous avez la moindre question. Si une association à but non lucratif réserve un séjour pour le compte d'un voyageur Open Homes, une personne de l'association en charge du dossier pourra peut-être répondre à vos questions et vous fournir des ressources utiles.

    Messages = hospitalité

    Vos voyageurs Open Homes s'attendent aux mêmes équipements que ceux que vous proposez à tous les voyageurs Airbnb, tels que des draps frais et un endroit propre où ils peuvent se reposer. Ils auront peut-être des questions supplémentaires sur le parking, l'accessibilité, ou encore vos magasins préférés à proximité pour acheter de la nourriture ou des produits de tous les jours. Utilisez la messagerie pour poser vos questions et en savoir plus sur votre voyageur avant son arrivée.

    Vous trouverez plus d'informations pour vous préparer à la venue des voyageurs Open Homes ici.

    En savoir plus

    D'autres moyens existent pour venir en aide à ceux qui ont besoin d'un logement provisoire. Avec Open Homes, vous pouvez proposer une réduction à vos voyageurs, faire un don pour soutenir le programme ou même proposer des séjours gratuitement.

    Rendez-vous sur Open Homes pour en savoir plus et vous inscrire au programme.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?