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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment puis-je modifier ou annuler une réservation Open Homes en tant que voyageur ?

    Informez votre hôte de tout changement le plus tôt possible via le fil de discussion.

    Si vous devez apporter des modifications à une réservation payée, vous pouvez envoyer une demande de modification à votre hôte. Les réservations Open Homes gratuites ne peuvent pas être modifiées sur le site web ou l'application. Pour modifier une réservation Open Homes gratuite, contactez l'équipe d'assistance Open Homes à l'adresseopenhomessupport@airbnb.com.

    Annulation en raison d'une situation d'urgence ou de circonstances inévitables

    Nous comprenons que les cas d'urgences peuvent arriver et qu'ils peuvent vous empêcher de maintenir votre séjour. Si vous devez annuler votre séjour pour ce genre de raisons, contactez votre hôte dans le fil de discussion et annulez la réservation dès que possible.

    Annulation de ma réservation

    Vous pouvez annuler une réservation à tout moment avant ou pendant votre voyage. Pour annuler une réservation :

    1. Rendez-vous dans Voyages et choisissez votre voyage.
    2. Cliquez sur Votre réservation de logement.
    3. Cliquez sur Modifier la réservation.

    Vous serez redirigé vers une nouvelle page, où vous pourrez modifier ou annuler votre réservation. Cliquez sur le bouton Suivant, sous Annuler la réservation pour entamer la procédure d'annulation.

    Si vous annulez, tout remboursement sera défini selon les conditions d'annulation de votre hôte, le cas échéant.

    Que se passe-t-il si mon hôte annule ?

    Les annulations d'hôte sont extrêmement rares, mais peuvent générer du stress et des difficultés lorsqu'elles se produisent. Dans l'éventualité rare où votre hôte annulerait dans les 24 heures suivant l'arrivée, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Open Homes à l'adresse openhomessupport@airbnb.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?