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    En raison du coronavirus (COVID-19), nous recevons actuellement un nombre élevé de demandes et travaillons avec un personnel réduit. Si votre réservation est prévue dans plus de 72 heures, veuillez nous contacter ultérieurement afin que nous puissions aider ceux qui ont besoin d'une aide dans l'immédiat. Pour modifier ou annuler une réservation, accédez à la page Voyages ou à votre tableau de bord hôte.

    Comment fonctionne la procédure de vérification d'identité sur Airbnb ?

    Chez Airbnb, nous veillons à rendre notre communauté aussi sûre que possible pour tous. C'est pourquoi nous pouvons vous demander de fournir une pièce d'identité avant de réserver un logement ou une expérience, ou de devenir hôte. Nous pouvons aussi vous demander de confirmer votre nom officiel et d'ajouter votre adresse.

    Ces informations nous permettent de maintenir la sécurité du site Airbnb, de lutter contre la fraude, et plus encore. Vous n'aurez à fournir ces informations qu'une seule fois.

    Comment fonctionne la vérification d'identité avec Airbnb ?

    Lorsque nous vous demandons de vérifier votre identité, vous devez ajouter soit votre nom officiel et votre adresse, ou la photo d'une pièce d'identité (comme celle d'un permis de conduire, d'un passeport ou d'une carte d'identité nationale). Il peut également vous être demandé de prendre une nouvelle photo de vous-même. Il ne s'agit pas de votre photo de profil, qui peut également vous être demandée.

    Si vous devez prendre une nouvelle photo de vous-même, le visage devra correspondre à celui qui figure sur votre pièce d'identité et cette dernière doit être en cours de validité. Si vos photos ne correspondent pas, si vous avez moins de 18 ans ou si votre pièce d'identité n'est pas valide, vous ne pourrez pas effectuer de réservation pour un logement nécessitant une pièce d'identité. Si vous avez moins de 18 ans, toute réservation en cours sera annulée.

    Pour confirmer votre identité, vous avez plusieurs possibilités :

    • Prendre une photo de votre pièce d'identité avec votre téléphone
    • Prendre une photo en utilisant l'appareil photo de votre ordinateur ou de votre appareil mobile
    • Télécharger une photo existante de votre pièce d'identité
    • Ajouter vos noms et prénoms officiels
    • Ajouter votre adresse (elle doit correspondre à l'adresse à laquelle vous recevez vos documents bancaires ou vos factures de services de type gaz, eau ou électricité)

    Cette opération ne constitue en aucun cas le cautionnement d'un hôte ou d'un voyageur, la garantie de l'identité d'une personne, ni l'assurance de pouvoir interagir en toute sécurité avec ces personnes. Faites toujours preuve de discernement et suivez nos conseils de sécurité concernant les voyageurs et les hôtes.

    Dans quelles situations devez-vous confirmer votre identité ?

    Cela peut vous être demandé dans plusieurs cas. Certains hôtes exigent par exemple que les voyageurs effectuent la vérification de leur identité pour réserver leur logement ou leur expérience.

    Il peut également arriver qu'Airbnb vous demande de confirmer votre identité pour vérifier que vous êtes bien l'utilisateur du compte.

    Cependant, votre pièce d'identité ne sera jamais partagée avec un hôte ou un autre utilisateur d'Airbnb, et ce pour quelque raison que ce soit.

    Vous pouvez toujours revenir plus tard pour confirmer votre identité. Rendez-vous simplement sur la page airbnb.com/verify, où vous pourrez reprendre là où vous vous étiez arrêté.

    Types de pièce d'identité

    Selon votre lieu de résidence et votre pays d'origine, l'une des pièces d'identité suivantes peut être acceptée :

    • Permis de conduire
    • Passeport
    • Carte nationale d'identité

    Votre pièce d'identité doit être émise par votre gouvernement (et ne peut être un document à votre nom émis par une école, une bibliothèque, une salle de sport, etc.), et doit comporter votre photo.

    Si vous ajoutez votre permis de conduire, deux photos vous seront demandées : le recto et le verso.

    Si vous ajoutez votre passeport, assurez-vous que les numéros situés en bas de la page de votre photo sont bien visibles.

    Concernant les résidents de Singapour, de Hong Kong, des Pays-Bas, du Japon et de Corée : quel que soit le type de pièce d'identité que vous ajoutez, assurez-vous que la photo ne montre pas votre numéro d'identification ou d'enregistrement. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, masquez le numéro avec du ruban adhésif ou votre doigt, et assurez-vous que toutes les autres informations restent visibles. Si vous téléchargez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la pour masquer votre numéro d'identification.

    Autres façons de confirmer votre identité

    Dans certains cas, vous n'aurez peut-être pas besoin d'ajouter une pièce d'identité. Une fois que vous aurez indiqué vos nom et adresse, nous serons en mesure de confirmer votre identité (ces informations doivent correspondre à celles de vos documents bancaires ou de vos factures pour des services de type eau, électricité ou gaz). Ces informations seront comparées avec celles présentes dans des bases de données tierces sécurisées.

    Informations transmises à votre hôte

    Si une pièce d'identité vous est demandée, les informations suivantes peuvent être communiquées à votre hôte :

    • Le prénom figurant sur votre pièce d'identité.
    • Le fait que vous soyez ou non âgé(e) de plus de 25 ans.
    • Le fait que votre pièce d'identité ait été ajoutée avec succès ou non.
    • Votre photo de profil et le nom qui lui est associé.

    En tant que voyageur, les informations suivantes ne seront jamais communiquées à votre hôte, ni à aucun autre utilisateur d'Airbnb :

    • Votre photo de pièce d'identité.
    • La photo de vous que vous avez prise dans le cadre de la vérification de votre pièce d'identité (si cela vous a été demandé).
    • Votre adresse.

    Confidentialité

    Nous prenons très au sérieux le respect de la vie privée. Les informations que vous nous communiquez lorsque vous ajoutez votre pièce d'identité officielle sont régies par notre Politique de confidentialité. Elles nous sont transmises, ainsi qu'à nos bases de données tierces, via un système de chiffrement. Il s'agit du même système sécurisé que les sites web utilisent pour transmettre des numéros de carte de crédit. Nos bases de données tierces traitent ces informations conformément à nos contrats avec ces celles-ci.

    Pays-Bas, Corée, Singapour, Hong Kong ou Japon

    Afin de mieux protéger votre confidentialité, assurez-vous que votre numéro d'identification national (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) n'apparaît pas sur la photo de votre pièce d'identité. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, veillez à ce que toutes les autres informations soient visibles. Seul le numéro d'identification doit être masqué (vous pouvez par exemple le cacher à l'aide de ruban adhésif). Si vous téléchargez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la de sorte que votre numéro d'identification ne soit pas visible.

    Nous avons amélioré la façon dont nous protégeons les informations de numéro d'identification national. Si votre pièce d'identité a été ajoutée avant la date indiquée ci-dessous et que votre numéro de pièce d'identité figurait sur la photo, ne vous inquiétez pas. Nous avons déjà définitivement supprimé la photo de votre pièce d'identité et vous n'avez rien à faire. Si votre pièce d'identité a été ajoutée après cette date, la photo est toujours stockée, mais nous avons supprimé votre numéro de pièce d'identité nationale par mesure de protection.

    • Pays-Bas, numéro de service du citoyen (BSN) : 5 septembre 2017
    • Corée, numéro d'enregistrement du résident (RRN) : 15 mai 2018
    • Singapour, numéro d'enregistrement de carte d'identité nationale (NRIC)/autre numéro de pièce d'identité nationale : septembre 2019
    • Hong Kong, carte d'identité de Hong Kong (HKID) : 1er octobre 2019
    • Japon, identifiant MyNumber/numéro individuel : 1er octobre 2019

    Stockage et suppression de la photo de votre pièce d'identité

    Le stockage de la photo de votre pièce d'identité officielle est régi par notre Politique de confidentialité, qui démontre notre engagement à protéger vos informations.

    Nous vous recommandons de ne pas supprimer la photo de votre pièce d'identité. Si vous le faites, toutes vos réservations à venir seront annulées.

    Vous pouvez toutefois demander la suppression de la photo de votre pièce d'identité 90 jours après la fin de votre dernière réservation.

    Pour supprimer la photo de votre pièce d'identité : Depuis vos paramètres de compte, rendez-vous dans Informations personnelles.À côté de pièce d'identité officielle, sélectionnez Supprimer.

    Les photos de profil peuvent également être supprimées, mais pas la photo que vous prenez de vous (si cela vous a été demandé).

    Autres utilisations possibles des informations de pièce d'identité

    En fournissant des informations de pièce d'identité, vous, ainsi que d'autres voyageurs et hôtes, contribuez à renforcer la confiance au sein de la communauté Airbnb. Cela permet également de maintenir une meilleure sécurité sur la plate-forme Airbnb, de lutter contre la fraude et plus encore. Pour cela, les informations d'identification peuvent être utilisées de différentes façons.

    Tout d'abord, chez Airbnb, nous utilisons ces informations pour protéger les voyageurs et les hôtes. Elles nous permettent de vérifier l'identité de chacun. Nous pouvons ainsi lutter plus efficacement contre les fraudeurs et les exclure de la plate-forme Airbnb. Cela permet également de renforcer la sécurité des comptes et de mieux vérifier que les utilisateurs sont âgés de plus de 18 ans.

    Par ailleurs, lorsque la loi l'autorise, nous pouvons être amenés à fournir des informations d'identification figurant sur votre pièce d'identité à nos prestataires de services, comme votre nom complet, votre adresse et votre date de naissance. Cela permet de procéder à des contrôles d'antécédents judiciaires ou de vérifier une éventuelle présence dans le registre des délinquants sexuels. Pour le moment, ces vérifications concernent uniquement les utilisateurs aux États-Unis. Bien que ces vérifications nous permettent de prévenir la fraude et les abus lors de l'utilisation de nos services, ils ne garantissent pas une interaction sûre et sans problème avec les personnes qui réservent sur Airbnb. Veuillez lire attentivement nos informations concernant les limites relatives aux vérifications d'antécédents et de présence dans le registre des délinquants sexuels.

    Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons également être amenés à fournir des informations d'identification à des banques, des établissements financiers (dans le cadre de l'applications de lois fiscales, d'actions de lutte contre le blanchiment d'argent ou de lois concernant l'application des peines), ainsi qu'à des autorités policières ou judiciaires (qui peuvent mener des investigations nécessitant la participation d'Airbnb).

    Notre objectif est de travailler en étroite collaboration avec ces institutions et de respecter nos obligations légales, tout en garantissant le respect, la confidentialité et la sécurité de toutes les personnes qui utilisent Airbnb.

    À propos de la reconnaissance faciale

    S'il vous est demandé de prendre une photo de vous-même, nous comparerons cette photo avec celle de la pièce d'identité que vous avez déjà fournie. Cette opération nous permet de confirmer votre identité.

    La reconnaissance faciale peut fournir des informations utiles, mais aucun procédé dans ce domaine n'est parfaitement fiable. L'efficacité d'une comparaison des caractéristiques d'un visage peut varier grandement selon les compétences et le discernement de la personne qui évalue les données, la qualité et la résolution des photos ainsi que la présence de changements importants dans l'apparence de la personne entre les deux photos (par exemple, des différences d'âge, de poids, ou de tenue vestimentaire).

    Par conséquent, ce procédé peut parfois faire correspondre des photos de deux personnes différentes ou ne pas faire correspondre deux photos d'une même personne. Les individus fraudeurs peuvent tromper même les systèmes de reconnaissance faciale les plus sophistiqués et les plus appliqués.

    Airbnb n'accorde aucune garantie et ne fait aucune affirmation quant à l'exactitude ou l'efficacité des résultats de la reconnaissance faciale. Vous ne devez pas considérer ce processus comme une garantie de l'identité des utilisateurs ou de sécurité dans vos interactions.

    Dépannage

    Si vous ne parvenez pas à envoyer votre pièce d'identité, voici quelques pistes à explorer :

    • Vérifiez que vous n'avez pas reçu d'informations supplémentaires par e-mail ou sur votre téléphone (SMS ou notification). Découvrez pourquoi vous n'avez peut être pas reçu d'e-mail.
    • Si vous essayez d'envoyer une photo à l'aide d'un appareil mobile, l'application Airbnb ou votre navigateur peuvent avoir besoin de votre autorisation pour accéder à votre appareil photo. Il peut aussi être nécessaire de rafraîchir l'application ou la page après avoir accordé l'autorisation d'accès à l'appareil photo.
    • Envoyez des fichiers JPEG ou PNG de haute qualité. Prenez les photos dans une pièce bien éclairée et cadrez les informations à l'intérieur des lignes blanches. Assurez-vous que l'image n'est pas floue ou obscure.
    • Il doit s'agir d'une photo de la pièce d'identité originale (et non d'une photocopie) et intacte. Si la pièce d'identité possède deux côtés (permis de conduire, CNI, etc.), n'oubliez pas d'envoyer une photo du recto et du verso. Résidents de Singapour, Hong Kong, des Pays-Bas, du Japon et de la Corée : quel que soit le type de pièce d'identité, assurez-vous que le numéro d'identification ou d'enregistrement n'est pas visible sur la photo.
    • Si nous vous demandons de prendre une photo de vous, assurez-vous que votre visage soit bien visible et cadré à l'intérieur des lignes blanches. Vous pouvez tout à fait vous couvrir la tête pour un motif religieux, mais assurez-vous alors que vos yeux, votre nez et votre bouche soient visibles.
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