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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Pourquoi mon annonce a-t-elle été mise en pause ou suspendue ?

    Vos annonces peuvent être mises en pause si vous ne respectez pas les critères de base dans les domaines suivants : évaluation générale, taux de réponse, réservations acceptées ou annulations. Si votre annonce est suspendue, elle n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche et vous ne recevrez pas de nouvelles demandes de réservation.

    Vous aurez la possibilité de réactiver votre annonce au terme de la période de suspension, sous réserve d'évaluation par Airbnb. Toute infraction grave est susceptible d'entraîner votre exclusion définitive d'Airbnb.

    Réservations existantes

    Vos réservations à venir ne seront pas affectées par la suspension de votre annonce, mais pourront être annulées si vous ne parvenez pas à fournir une expérience de qualité à vos voyageurs ou ne respectez pas nos Conditions générales.

    Remarques de voyageurs précédents

    Profitez de la période de suspension de votre annonce pour repenser votre manière d'accueillir les voyageurs et apporter des modifications à votre logement en vous appuyant sur les remarques des vos voyageurs précédents. Pour consulter les remarques des voyageurs, rendez-vous dans Évaluations. Pour consulter votre progression générale, rendez-vous dans Progression. Si vous utilisez les outils ProHost, ces informations se trouvent dans Performance. Prenez également le temps de vous familiariser avec nos critères de base et de consulter les conseils de notre Centre d'aide.

    Au terme de la période de suspension

    Vous pourrez être autorisé à réactiver votre annonce pour obtenir de nouvelles demandes de réservation. Vous pouvez réactiver vos annonces en vous connectant à votre compte et en suivant les instructions indiquées.

    Après la réactivation, vos logements pourront être suspendus à nouveau si vos performances ne répondent toujours pas aux critères de base.

    Procédure d'appel

    Si votre compte est suspendu pendant 30 jours, vous pouvez faire appel en remplissant notre formulaire d'appel. Si votre suspension est inférieure à 30 jours, vous n'aurez pas accès à ce formulaire

    Airbnb n'acceptera les appels que dans des circonstances exceptionnelles.

    Votre appel pourra être accepté notamment si :

    • Les commentaires de vos voyageurs se sont nettement améliorés au cours des 30 derniers jours.
    • Les commentaires des voyageurs ne sont pas clairs.
    • Vous faites face à un rare cas de force majeure.

    Parmi le type de circonstances qui seront rejetées lors d'un appel il y a notamment :

    • « L'évaluation de du voyageur était injuste. » La procédure d'appel ne permet pas de faire appel pour des évaluations injustes. Pensez à mettre à jour la description de votre logement et vos photos afin que les voyageurs puissent mieux savoir à quoi s'attendre au terme de la période de suspension.
    • « Ce problème n'est survenu qu'une fois. » Les suspensions s'appliquent généralement lorsqu'un problème est survenu à de multiples reprises. En d'autres termes, l'évaluation d'un seul voyageur par rapport aux critères de base ne peut pas conduire à une suspension.
    • « J'ai corrigé le problème. » Effectuer des changements dans votre annonce ou votre accueil est le meilleur moyen de vous améliorer au cours et au terme d'une suspension. Le non-respect de la Charte d'hébergement pour vos voyageurs précédents demeure cependant une raison de suspendre votre annonce.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?