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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment Airbnb gère les cautions ?

    Les cautions peuvent être exigées par Airbnb ou par les hôtes. Les cautions exigées par Airbnb dépendent des caractéristiques d'un logement ou du moment où une réservation est faite. Elles ne sont jamais demandées en lien avec la couleur de peau, l'origine nationale, l'origine ethnique, le genre, l'orientation sexuelle ou l'âge des personnes.

    Cautions exigées par Airbnb

    Deux jours avant le début de votre séjour, une autorisation de prélèvement correspondant au montant de la caution sera placée sur votre mode de paiement. Aucun montant ne sera débité de votre compte. En revanche, vous ne pourrez pas accéder à ces fonds tant que la retenue ne sera pas levée. Par exemple, si vous payez avec une carte de crédit dont la limite de crédit ne peut pas excéder 5 000 $ et que le montant de la caution est de 500 $, la limite de votre carte de crédit sera alors de 4 500 $ jusqu'à ce que la retenue soit levée.

    Si aucun dommage matériel ne survient pendant votre séjour, nous débloquerons la retenue de 500 $ placée sur votre carte 14 jours après votre départ, ou avant l'arrivée du prochain voyageur. Votre banque pourrait prendre entre 3 et 12 jours ouvrés pour débloquer les fonds. Si nous ne parvenons pas à autoriser le prélèvement du montant de la caution sur votre carte, nous vous en informerons par e-mail et vous disposerez de 12 heures pour utiliser un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas, nous annulerons votre réservation et vous recevrez un remboursement.

    Assurez-vous que votre mode de paiement est suffisamment approvisionné pour couvrir le montant de la caution. Dans le cas contraire, Airbnb ne pourra être tenu responsable des frais associés qui pourraient être encourus, y compris les frais de découvert.

    Cautions exigées par l'hôte

    Certains hôtes exigent une caution pour leur logement. Le montant, compris entre 100 $ US et 5 000 $ US, est fixé par l'hôte et non par Airbnb. En tant que voyageur, si vous réservez un logement avec une caution exigée par l'hôte, ce montant sera indiqué avant que vous effectuiez votre réservation.

    Les cautions exigées par l'hôte sont différentes des cautions exigées par Airbnb en ce sens qu'aucune autorisation de prélèvement ne sera effectuée. Les voyageurs ne seront facturés que si l'hôte demande une retenue sur caution. En fonction des dommages subis, le montant demandé par l'hôte peut être identique ou non à celui de la caution.

    Lorsqu'un hôte fait une demande de retenue sur caution, celle-ci est traitée conformément aux Conditions de la Garantie Hôte. La Garantie Hôte Airbnb est un programme qui prévoit une protection contre les dommages matériels à hauteur de 1 million de $ US pour les hôtes proposant des logements. Dans le cadre de ce programme, les hôtes sont tenus de fournir des documents relatifs aux biens endommagés ou manquants et de faire une demande de remboursement auprès du voyageur via notre Centre de résolution sécurisé dans un délai de 14 jours après le départ du voyageur ou avant l'arrivée d'un nouveau voyageur (selon ce qui se produit en premier). Si le voyageur ne souhaite pas ou ne peut pas rembourser l'hôte, ce dernier peut alors demander l'intervention d'Airbnb.

    Avant d'exiger une caution, les hôtes doivent savoir que tous les dommages matériels causés par les voyageurs ne relèvent pas des dispositions de la Garantie Hôte. Les exclusions peuvent comprendre le nettoyage habituel du logement entre chaque séjour, l'usure normale et les dommages non physiques tels que les amendes pour tabagisme et le non-respect du règlement intérieur.

    Comment fonctionnent les retenues sur cautions en cas de problème ?

    En cas de problème pendant votre séjour, qu'il s'agisse des retenues sur caution exigées par Airbnb ou par l'hôte, le processus de réclamation sera identique. Un hôte peut signaler un dommage et envoyer une demande de retenue de la totalité ou d'une partie de la caution dans les 14 jours qui suivent le départ du voyageur ou avant l'arrivée d'un nouveau voyageur, selon ce qui se produit en premier.

    En savoir plus sur ce qui se passe si un hôte effectue une demande de retenue sur caution.

    Remarque : tous les paiements, y compris les cautions, doivent toujours être effectués sur la plate-forme Airbnb. N'effectuez jamais de transaction d'argent en dehors du site Airbnb. En savoir plus sur la marche à suivre lorsqu'un hôte vous invite à effectuer un paiement en dehors du site web Airbnb.

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