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    Que faire si on me demande de payer en dehors du site web Airbnb ?

    Si vous avez payé votre réservation hors du site Airbnb (par virement ou transfert bancaire par exemple), vous avez peut-être payé pour une réservation frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous immédiatement.

    Si vous avez un doute, vous pouvez vérifier que votre réservation a bien été effectuée sur Airbnb.

    Certains frais sont payés en personne

    La plupart du temps, la totalité du coût de la réservation est payée au moment de la réservation via le site web d'Airbnb. Toutefois, il existe certains cas où vous devrez payer d'autres frais en personne :

    • Frais supplémentaires : certains établissements, comme les hôtels, facturent des frais supplémentaires pour l'utilisation de leurs installations. Ces frais comprennent les frais de séjour, la caution et les frais de ménage. Ils sont indiqués sur votre décompte de prix avant votre réservation et sont collectés à l'arrivée ou dans les 48 heures qui suivent votre départ.
    • Taxe de séjour locale : elle est généralement incluse dans le coût total au moment de la réservation, mais dans certaines zones géographiques, les hôtes sont légalement tenus de la percevoir en personne. Nous demandons aux hôtes de communiquer ces frais supplémentaires avant qu'un voyageur n'effectue une réservation. En savoir plus sur le fonctionnement des taxes pour les voyageurs.

    Signalement des demandes de paiement en dehors du site

    Si un hôte sur le site Airbnb vous demande de payer en dehors du site ou via une autre société, signalez-le-nous.

    Vous ne recevrez jamais de facture papier ou PDF de la part d'un hôte ni d'Airbnb vous demandant de payer. Si un hôte utilise l'un des mots-clés suivants dans ses messages, signalez-le-nous immédiatement : Western Union, MoneyGram, chèque de caisse, mandat postal, Liberty Reserve.

    Pour signaler un message

    1. Accédez à votre boîte de réception, puis cliquez sur la conversation contenant le message suspect.
    2. Cliquez sur l'icône en forme de drapeau figurant dans le message.
    3. Choisissez la raison pour laquelle vous signalez la personne et répondez aux questions qui vous seront posées.

    Pour signaler un e-mail

    Si vous recevez un e-mail de quiconque (y compris d'une adresse e-mail de type automated@airbnb.com ou username@airbnb.com) vous demandant d'effectuer ou d'accepter un paiement en dehors du site, contactez-nous immédiatement.

    Types d'escroquerie

    Ne communiquez jamais votre adresse e-mail avant la confirmation d'une réservation et ne transférez pas d'argent en dehors de la plate-forme Airbnb. Vérifiez toujours soigneusement les e-mails prétendant provenir d'Airbnb.

    Quelques exemples d'escroqueries courantes :

    • Faux acompte : quelqu'un vous propose de l'argent ou autre chose en échange d'un transfert d'argent via un service de paiement en dehors d'Airbnb.
    • Hameçonnage (ou « phishing ») : quelqu'un vous envoie un e-mail ou un lien semblant provenir d'Airbnb ou d'un autre site de confiance. Ces messages ont pour but de vous inciter à fournir des informations confidentielles, comme des mots de passe ou d'autres adresses e-mail. Ils peuvent contenir des logiciels malveillants (« malwares ») qui accèdent à votre ordinateur pour recueillir vos informations personnelles, notamment vos mots de passe.
    • Escroquerie liée aux voyages : quelqu'un vous fait une offre de location de logement très intéressante si vous payez ou versez un acompte par virement bancaire. Une fois l'argent perçu, le logement en question n'est pas disponible.
    • Escroquerie du trop-perçu : quelqu'un propose de verser à l'hôte une somme supérieure à celle demandée pour la réservation et lui demande ensuite de rembourser la différence en liquide.
    • Escroquerie de paiement par un tiers : quelqu'un propose de réserver et payer un logement Airbnb par l'intermédiaire d'un site ou d'un service tiers, souvent en prétendant pouvoir vous faire bénéficier d'un coupon Airbnb ou d'une réduction. Ces réservations sont généralement effectuées à l'aide de cartes de crédit volées.

    Remarque : toute réservation effectuée en dehors du site Airbnb n'est pas conforme à nos Conditions de service. Si nous constatons qu'une réservation a été effectuée via un service tiers, nous pouvons l'annuler et désactiver les comptes de la personne ayant effectué la réservation et du voyageur concerné.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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