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    En raison du coronavirus (COVID-19), nous recevons actuellement un nombre élevé de demandes et travaillons avec un personnel réduit. Si votre réservation est prévue dans plus de 72 heures, veuillez nous contacter ultérieurement afin que nous puissions aider ceux qui ont besoin d'une aide dans l'immédiat. Pour modifier ou annuler une réservation, accédez à la page Voyages ou à votre tableau de bord hôte.

    Quelles sont les options disponibles pour annuler une réservation d'hébergement en raison du coronavirus (COVID-19) ?

    Selon la date à laquelle vous avez effectué votre réservation, votre annulation pourrait être entièrement couverte dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure. Si votre réservation n'est pas couverte automatiquement, nous avons d'autres options.

    Pour les voyageurs

    Si votre réservation n'est pas éligible en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure, nous vous invitons à vérifier sur votre réservation si elle dispose d'options d'annulation flexibles. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser les options de modification ou d'annulation standard disponibles.

    Demande d'annulation auprès de votre hôte

    Si votre réservation a été effectuée avant le 10 mars 2020 avec une date d'arrivée avant le 1er juin 2020, ou si la réservation a été effectuée entre le 10 mars et le 1er juin 2020, vous pourriez être en mesure de demander une annulation directement auprès de votre hôte et d'obtenir un remboursement intégral.

    Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre compte sur un navigateur web (et non sur l'application Airbnb). En allant sur la page Modifier ou annuler vous trouverez les instructions pour demander un remboursement à votre hôte.

    1. Rendez-vous dans la section Mes voyages et accédez au voyage que vous souhaitez annuler.
    2. Cliquez ou appuyez sur Afficher les détails du voyage.
    3. Dans la vue d'ensemble, cliquez ou appuyez sur Afficher les détails.
    4. Cliquez ou appuyez sur Modifier ou annuler.
    5. Sous Annuler la réservation, cliquez ou appuyez sur Suivant.
    6. Sélectionnez la raison liée au COVID-19 (coronavirus) pour laquelle vous annulez.
    7. Cliquez ou appuyez sur Demander un remboursement complet.

    L'hôte aura jusqu' à 48 heures pour répondre, ou 24 heures si la réservation commence sous une semaine. Si l'hôte accepte l'annulation, nous enverrons le remboursement sur votre mode de paiement initial, y compris le montant des frais de service. En savoir plus sur le fonctionnement des remboursements.

    Si l'hôte n'est pas d'accord, vous pourrez toujours annuler et votre remboursement sera déterminé par les conditions d'annulation standard de l'hôte.

    Autres options

    Si votre réservation n'est pas admissible dans le cadre de la Politique relative aux cas de force majeure, ou si votre hôte refuse d'annuler, vous pouvez toujours contacter votre hôte pour savoir s'il est prêt à vous rembourser un montant plus élevé via le Centre de résolution.

    Pour les hôtes

    Si un voyageur demande une annulation, vous recevrez un e-mail vous demandant si vous acceptez d'accorder un remboursement intégral. Si l'arrivée est prévue sous 7 jours, vous disposez de 24 heures pour répondre, sinon vous disposez de 48 heures. Pour répondre à une demande :

    1. Dans l'e-mail que vous avez reçu, cliquez ou appuyez sur Répondre au voyageur et vous serez redirigé vers Airbnb.
    2. Cliquez sur Accorder un remboursement intégral ou sur Refuser le remboursement.

    Si vous acceptez d'accorder un remboursement intégral, il n'y aura aucune répercussion sur votre statut de Superhost.

    Autres options

    Si vous souhaitez annuler une réservation à cause du COVID-19 et que celle-ci n'est pas admissible en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure, envoyez un message à votre voyageur et demandez-lui d'annuler la réservation. Les pénalités de l'hôte ne s'appliquent pas aux annulations initiées par un voyageur.

    Si le voyageur refuse d'annuler, vous pouvez tout de même annuler la réservation, mais despénalités s'appliquent.

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