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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Nous publions des mises à jour tous les 1er et 15 de chaque mois.
    Réserver et voyager

    Quelles sont les options disponibles pour annuler une réservation d'hébergement en raison du coronavirus (COVID-19) ?

    La meilleure façon d'en savoir plus sur vos options d'annulation et de réservation est de commencer la procédure d'annulation de votre réservation. Une fois que vous aurez commencé cette procédure, vous verrez apparaître des options selon que votre réservation est automatiquement couverte ou non par notre Politique relative aux cas de force majeure. En fonction des détails de votre réservation, vous pourriez avoir la possibilité de demander une annulation auprès de votre hôte et d'obtenir un remboursement intégral sans avoir à lui envoyer de message directement.

    Pour les voyageurs

    Si votre réservation n'est pas éligible à la Politique relative aux cas de force majeure, vérifiez si elle est soumise à des conditions d'annulation flexibles. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser les options de modification ou d'annulation standard disponibles.

    Demande d'annulation auprès de votre hôte

    En fonction des détails de votre réservation, vous pourriez demander une annulation directement auprès de votre hôte et obtenir un remboursement intégral. Vous saurez si cette option est disponible une fois la procédure d'annulation lancée.

    1. Rendez-vous dans Voyages et trouvez le voyage que vous souhaitez annuler.
    2. Cliquez ou appuyez sur Afficher les détails du voyage.
    3. Dans la vue d'ensemble, cliquez ou appuyez sur Afficher les détails.
    4. Cliquez ou appuyez sur Modifier ou annuler.
    5. Sous Annuler la réservation, cliquez ou appuyez sur Suivant.
    6. Choisissez le motif lié au COVID-19 (coronavirus) qui correspond à votre situation.
    7. Cliquez ou appuyez sur Demander un remboursement intégral.

    L'hôte aura jusqu'à 48 heures pour répondre ou 24 heures si la réservation commence sous une semaine. Si l'hôte accepte l'annulation, nous enverrons le remboursement sur votre mode de paiement initial, y compris le montant des frais de service. En savoir plus sur le fonctionnement des remboursements.

    Si l'hôte refuse, vous pourrez toujours annuler et votre remboursement sera déterminé par les conditions d'annulation standard de l'hôte.

    Autres options

    Si votre réservation n'est pas admissible dans le cadre de la Politique relative aux cas de force majeure, ou si votre hôte refuse d'annuler, vous pouvez toujours contacter votre hôte pour savoir s'il est prêt à vous rembourser un montant plus élevé via le Centre de résolution.

    Pour les hôtes

    Si un voyageur demande une annulation, vous recevrez un e-mail vous demandant si vous acceptez d'accorder un remboursement intégral. Si l'arrivée est prévue sous 7 jours, vous disposez de 24 heures pour répondre, sinon vous disposez de 48 heures. Pour répondre à une demande :

    1. Dans l'e-mail que vous avez reçu, cliquez ou appuyez sur Répondre au voyageur et nous vous redirigerons vers Airbnb.
    2. Cliquez sur Accorder un remboursement intégral ou sur Refuser le remboursement.

    Si vous acceptez d'accorder un remboursement intégral, il n'y aura aucune répercussion sur votre statut de Superhost.

    Autres options

    Si vous souhaitez annuler une réservation à cause du COVID-19 et que celle-ci n'est pas éligible en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure, vous pouvez toujours annuler la réservation, cependant des pénalités peuvent s'appliquer.

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