Fonctionnement des appels pour les décisions de modération de contenu
Airbnb fournit un système d'appel interne (système de traitement des plaintes) en ce qui concerne les décisions de modération de contenu que nous prenons ou ne prenons pas. Cet appel est disponible :
- Lorsqu'Airbnb prend l'une des décisions suivantes en raison d'un contenu fourni par un utilisateur qui est illégal ou incompatible avec les Conditions de service d'Airbnb.
- Suspendre ou limiter l'accès à la Plateforme et/ou au compte Airbnb ou son utilisation
- Suspendre ou supprimer, désactiver l'accès ou restreindre la visibilité des annonces, des commentaires ou d'autres contenus
- Annuler des réservations en cours ou confirmées
- Suspendre ou révoquer tout statut particulier associé au compte de l'utilisateur
- À toute partie, autre qu'un signaleur de confiance, qui a envoyé un signalement à Airbnb concernant du contenu illégal sur la plateforme (à l'aide de ce formulaire web) et souhaite contester la décision d'Airbnb concernant ce signalement.
Vous devez faire appel au plus tard 6 mois après la décision initiale d'Airbnb. Nous traitons toutes les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.
Fonctionnement
Une fois votre appel envoyé :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre appel.
- Nous examinerons attentivement votre appel, toutes les informations que vous envoyez et toutes les autres informations pertinentes dans le cadre de notre examen du dossier. Un gestionnaire de dossier Airbnb sera désigné pour examiner votre dossier.
- Nous vous enverrons par e-mail notre décision concernant votre appel et inclurons toute autre option de recours à votre disposition.
Utilisation abusive du système d'appel interne
Consultez nos Conditions de service pour connaître les circonstances dans lesquelles Airbnb peut suspendre le traitement des appels envoyés avec le système d'appel interne.
Autres droits
Le système d'appel interne ci-dessus fourni par Airbnb est sans préjudice des droits que vous pourriez avoir d'envoyer une plainte auprès d'un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges de l'Union européenne et/ou de tout recours judiciaire.