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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Est-ce qu'Airbnb peut désactiver mon compte ?

    Airbnb peut limiter, suspendre ou désactiver votre compte, conformément à ses Conditions générales.

    Votre compte peut être provisoirement désactivé en raison de votre taux de réponse ou de votre taux d'acceptation. Pour réactiver votre compte dans ce cas, suivez les étapes indiquées dans l'e-mail que vous avez reçu.

    Votre compte peut être désactivé lors d'un examen des comptes Airbnb. Ces examens s'inscrivent dans le cadre d'efforts visant à faire respecter les Valeurs de la communauté Airbnb, ses Conditions générales et à instaurer un climat de confiance mutuelle. Votre compte peut également être désactivé ou suspendu à la suite d'un problème signalé à notre équipe d'assistance utilisateurs. La sécurité est prise très au sérieux chez Airbnb, et si une violation des Valeurs de la communauté est signalée, nous mènerons une enquête sur ce signalement et prendrons les mesures appropriées.

    Bien que notre objectif est de tenir les utilisateurs informés des mesures prises concernant leur compte, les mesures suivantes peuvent être entreprises avec ou sans notification de notre part :

    • Votre compte peut être désactivé ou suspendu
    • Il est possible que vous ne puissiez pas accéder à la plate-forme, à votre compte ou à votre contenu, ou recevoir l'assistance de la communauté Airbnb

    Si votre compte est désactivé ou suspendu, toute réservation future, en attente de réponse ou acceptée, que ce soit en tant qu'hôte ou voyageur, peut être annulée. Il est possible que vous n'ayez droit à aucune compensation pour les réservations qui ont été annulées à la suite de votre suspension. Nous pouvons également être amenés à :

    • Indiquer aux voyageurs ou aux hôtes concernés que leur réservation a été annulée.
    • Rembourser intégralement les voyageurs, indépendamment des conditions d'annulation.
    • Contacter les voyageurs pour leur indiquer d'autres hébergements disponibles.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?