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    Rédigez un manuel de la maison pour donner des informations au sujet de votre logement

    Gagnez du temps pour transmettre les informations importantes avec des modèles d'instructions.
    Par Airbnb, le 18 nov. 2020
    Temps de lecture : 4 min.
    Date de dernière mise à jour : 3 août 2021

    Points à retenir

    • Rédigez un manuel de la maison.

    • Utilisez un langage simple et concis.

    • Indiquez d'abord le mot de passe du wifi.

    • Pour en savoir plus, découvrez notre guide complet pour créer une annonce performante.

    « Comment se connecter au wifi ? Où se trouve le thermostat ? Quelle télécommande fait quoi ? » Voici quelques-unes des questions que les voyageurs pourraient se poser pendant leur séjour dans votre logement. Aidez-les à y répondre, et assurez-vous que les appareils électroménagers et autres équipements de votre logement sont utilisés correctement, grâce à l'outil manuel de la maison d'Airbnb.

    Le manuel de la maison vous permet de fournir aux voyageurs des instructions claires étape par étape et de leur indiquer où ils peuvent trouver des éléments importants, tels que les dispositifs de sécurité ou le routeur pour le wifi. Créez votre manuel une seule fois, vous n'aurez plus besoin de le réécrire ou d'envoyer les informations par e-mails pour chaque réservation. C'est un gain de temps important. En outre, comme les voyageurs peuvent y accéder directement depuis l'application, ils peuvent le consulter en toute circonstance. Neil, hôte à Mountain View en Californie, aime cette fonctionnalité, qui lui évite « les SMS tard dans la nuit, les appels répétés ou pire : les mauvais commentaires ».

    Exploitez tout le potentiel du manuel de la maison grâce à ces conseils, testés et approuvés par des hôtes comme vous.

    Commencez par le mot de passe du wifi

    C'est l'une des premières choses que les voyageurs demandent à leur arrivée, c'est pourquoi de nombreux hôtes l'indiquent au tout début de leur manuel de la maison. « Ils demandent tous le code du wifi, c'est donc mon astuce pour leur faire ouvrir le manuel de la maison. Et avec un peu de chance, ils le lisent. », explique Marit Anne de Troms, en Norvège.

    Il est particulièrement important pour les voyageurs en télétravail d'avoir facilement accès au mot de passe wifi. Ils peuvent avoir besoin d'assister à une réunion virtuelle, d'envoyer un e-mail ou de saisir un rapport dès leur arrivée à votre logement.

    Indiquez les informations de stationnement

    En ville, les règlements et les panneaux de stationnement peuvent prêter à confusion, surtout si les voyageurs ne parlent pas la langue. Donnez donc des instructions claires, comme le font les hôtes Ben et Angel de Wellington, en Nouvelle-Zélande : « Vous pouvez vous garer devant la clôture blanche, du côté droit de l'allée, près de la haie. »

    Mettez en avant les caractéristiques du logement adaptées aux familles et aux animaux domestiques

    Si vous acceptez les animaux de compagnie ou les enfants dans votre logement, il peut être utile d'indiquer tous les équipements adaptés que vous proposez. En envoyant le manuel de la maison aux voyageurs avant leur arrivée, vous leur permettez de s'organiser à l'avance. Vous pouvez utiliser votre manuel pour :

    • Indiquer où se trouvent les gamelles pour la nourriture et l'eau des animaux.
    • Préciser quelles serviettes sont prévues pour nettoyer les pattes sales.
    • Mentionner tous les équipements adaptés enfants, comme un lit pour bébé ou une chaise haute.
    • Indiquez quelles pièces sont équipées de détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone.

    Indiquer aux voyageurs où se trouvent les équipements (et comment les utiliser).

    Après un long voyage, il peut être difficile de trouver et d'utiliser certains articles de première nécessité. Joh et Gian, hôtes à San Francisco, proposent ces exemples :

    • « Chauffage : le thermostat se trouve sur le mur, à proximité du téléviseur. N'oubliez pas de l'éteindre lorsque vous sortez.
    • Toilettes : veuillez ne jeter que du papier toilette dans la cuvette. Il y a une poubelle pour le reste.
    • Articles de cuisine : il y a des plats et des tasses dans les armoires supérieures, de part et d'autre du micro-ondes. Les couverts sont dans le tiroir sur le côté gauche du four, et les casseroles sont dans l'armoire. N'hésitez pas à tout utiliser comme bon vous semble pour préparer de bons petits plats. Après votre repas, vous pouvez déposer la vaisselle sale dans le lave-vaisselle. Nous lancerons une machine quand nous aurons de quoi la remplir. »

    Les hôtes qui ne vivent pas à proximité du logement recommandent également d'inclure des instructions concernant les ordures, l'eau et d'autres informations propres à la région :

    • « Poubelle : déposez vos ordures dans la poubelle de 120 litres du sous-sol. Ne mettez pas de déchets à l'extérieur ou sur le porche : les oiseaux, les ratons laveurs et d'autres animaux pourraient y accéder. » — Kim, Upson, Wisconsin
    • « Eau et électricité : faites un usage responsable de l'eau et de l'électricité. L'eau chaude est limitée. » – Fred, Placencia, Belize

    Terminez par des instructions étape par étape pour l'utilisation des appareils électroménagers et électroniques

    Pour Joh et Gian, des instructions détaillées sont essentielles. Voici comment ils expliquent l'utilisation des plates-formes de streaming :

    « Comment se connecter à Netflix, Amazon Prime Video et d'autres plates-formes de streaming :

    1. Allumez la télévision de la chambre et attendez quelques instants. Pendant ce temps, l'écran n'affiche que de la neige.
    2. Au bout d'une minute, appuyez sur le bouton multicolore en forme de losange.
    3. Choisissez l'application à laquelle vous souhaitez vous connecter et appuyez sur le bouton principal. Pour Netflix, nous vous demandons d'utiliser le compte Invité que nous avons créé pour vous. »

    Soyez concis et amical

    De nombreux hôtes soulignent l'importance de garder votre manuel de maison court et pratique. « Il ne faut pas que les voyageurs aient l'impression de marcher sur des œufs pour ne pas gêner leur hôte », explique Tina, hôte à Nanaimo, au Canada. « Trouvez le bon équilibre entre vos besoins et les conditions nécessaires aux voyageurs pour qu'ils se sentent les bienvenus chez vous. »

    Une fois que vous aurez rédigé le manuel de la maison, vous pourriez envisager de placer une affiche plastifiée, facile à nettoyer, avec des instructions claires sur la façon de vous connecter au wifi dans votre logement. C'est une autre façon de rendre facilement les informations accessibles aux voyageurs. Vous augmentez également vos chances d'obtenir un excellent commentaire à chaque séjour.

    Découvrir comment ajouter un manuel de la maison

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis sa publication.

    Points à retenir

    • Rédigez un manuel de la maison.

    • Utilisez un langage simple et concis.

    • Indiquez d'abord le mot de passe du wifi.

    • Pour en savoir plus, découvrez notre guide complet pour créer une annonce performante.
    Airbnb
    18 nov. 2020
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