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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification par e-mail ?

    Si vous ne recevez pas de notification par e-mail de notre part, voici quelques vérifications à effectuer pour remédier à ce problème.

    Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte

    Il nous arrive parfois d'envoyer des e-mails à une adresse erronée ou obsolète. Pour consulter ou modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, connectez-vous à votre compte Airbnb depuis un ordinateur et suivez les étapes ci-dessous :

    1. Ouvrez la page Modifier le profil.
    2. Recherchez le champ « Adresse e-mail ». Vérifiez que l'adresse est correcte.
    3. Si elle est incorrecte, corrigez-la, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Enregisrer.

    Vérifiez vos paramètres de notification par e-mail

    Nous vous enverrons uniquement les e-mails que vous souhaitez recevoir. Pour vérifier vos paramètres de notification par e-mail, connectez-vous à votre compte Airbnb depuis un ordinateur et suivez les étapes ci-dessous :

    1. Ouvrez la page Paramètres de notification.
    2. Recherchez le champ « Adresse e-mail ». Assurez-vous d'avoir choisi le type d'e-mails que vous souhaitez recevoir.
    3. Après avoir coché ou décoché les cases correspondantes, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Enregistrer.

    Vérifiez tous les messages de votre boîte de réception

    Parfois des e-mails peuvent se perdre dans votre boîte de réception. Dans votre compte de messagerie, faites une recherche avec des mots-clés comme « Airbnb », « réservation », « vérification » ou tout autre terme associé à l'e-mail que vous recherchez.

    Vérifiez vos filtres de courriers indésirables (spams) ou autres filtres de messagerie

    Il est possible que votre fournisseur de messagerie transfère nos messages par erreur vers votre dossier de courriers indésirables. Pour éviter cela :

    • Retirez les messages Airbnb de la liste des courriers indésirables
    • Ajoutez automated@airbnb.com, express@airbnb.com et response@airbnb.com à votre carnet d'adresses personnel

    Si vous avez défini d'autres filtres ou règles de transfert dans votre compte de messagerie qui ont peut-être redirigé les e-mails d'Airbnb vers d'autres emplacements, pensez également à les vérifier.

    Vérifiez les problèmes éventuels avec votre fournisseur de messagerie

    Selon le fournisseur de messagerie, il faut parfois attendre plusieurs heures avant de recevoir un message. Si vos problèmes d'e-mails non reçus ou reçus en retard persistent, contactez votre fournisseur de messagerie pour vérifier les problèmes de configuration ou de réseau susceptibles d'affecter votre compte.

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