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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Nous publions des mises à jour tous les 1er et 15 de chaque mois.

    Politique de remboursement des voyageurs d'expériences

    Cette politique de remboursement des voyageurs d'expériences régit la politique d'Airbnb en matière de remboursement des voyageurs et les obligations des hôtes associées à cette politique. Elle s'applique en plus des Conditions d'utilisation d'Airbnb et des Conditions supplémentaires d'Airbnb pour les hôtes d'expériences, et elle est disponible pour les voyageurs qui réservent une expérience via la plate-forme Airbnb et subissent un incident de voyage.

    Tous les termes clés ont la signification indiquée dans les Conditions d'Airbnb ou les Conditions de paiement, sauf définition contraire dans la présente Politique de remboursement des voyageurs réservant des expériences.

    En utilisant la plate-forme Airbnb en tant qu'hôte d'expériences ou voyageur, vous indiquez que vous avez lu la présente Politique de remboursement des voyageurs réservant des expériences, que vous la comprenez et que vous acceptez son caractère contraignant.

    Incidents de voyage éligibles et Politique de remboursement

    Les situations suivantes sont des « incidents de voyage » pouvant faire l'objet d'un remboursement en vertu de la Politique de remboursement des voyageurs réservant des expériences :

    • L'hôte ne réalise pas l'expérience réservée ou arrive plus de 15 minutes après l'heure de début indiquée, ce qui amène le voyageur à renoncer à l'expérience.
    • L'hôte apporte des modifications importantes à l'expérience après la réservation.
    • L'expérience présente un risque pour la sécurité ou la santé qui pourrait raisonnablement nuire à la participation du voyageur à l'expérience.
    • Pour les expériences se déroulant en ligne, le voyageur ne peut pas participer or l'hôte ne peut pas animer l'expérience en raison de difficultés techniques, dont des problèmes de son ou d'image.

    Si Airbnb détermine qu'un voyageur a subi un incident de voyage, Airbnb remboursera, à sa discrétion, le voyageur jusqu'à concurrence du montant total des frais qu'il a payés pour l'expérience en vertu de la présente politique. Le montant du remboursement variera selon la nature de l'incident de voyage.

    Normes minimales de qualité, responsabilités de l'hôte et remboursement au voyageur

    En tant qu'hôte, vous devez vous assurer que l'expérience que vous publiez sur la plate-forme Airbnb est conforme aux normes de la plate-forme des expériences Airbnb et n'expose pas vos voyageurs à un quelconque incident de voyage. Avant et pendant l'expérience, les hôtes doivent être disponibles, ou mettre à disposition une tierce partie, afin d'essayer, de bonne foi, de résoudre tout incident subi par les voyageurs.

    Si (i) Airbnb détermine qu'un voyageur a subi un incident de voyage lié à votre expérience et (ii) Airbnb rembourse ce voyageur (jusqu'à concurrence du montant total des frais payés), vous acceptez de rembourser Airbnb jusqu'à concurrence du montant payé par Airbnb dans les 30 jours suivant notre demande. Vous autorisez Airbnb Payments à collecter tous les montants dus à Airbnb en réduisant votre versement ou de toute autre manière autorisée par les Conditions de paiement.

    En tant qu'hôte, vous comprenez que les droits des voyageurs en vertu de la présente Politique de remboursement des voyageurs réservant des expériences remplaceront les Conditions d'annulation des expériences. Si vous contestez l'incident de voyage, vous pouvez nous en informer par écrit ou par téléphone et nous fournir des informations (y compris des photos ou toute autre preuve) contestant les réclamations relatives à l'incident de voyage, à condition que vous ayez déployé des efforts raisonnables et de bonne foi pour dédommager le voyageur suite à l'incident de voyage avant de contester la réclamation qui a été déposée.

    Dispositions générales

    La présente Politique de remboursement des voyageurs réservant des expériences ne vise pas à constituer une offre d'assurance, ne constitue pas une assurance ou un contrat d'assurance, ne remplace pas l'assurance obtenue ou pouvant être obtenue par le voyageur, et le voyageur n'a payé aucune prime au titre de la Politique de remboursement des voyageurs réservant des expériences. Les avantages prévus par la présente Politique de remboursement des voyageurs réservant des expériences ne sont ni cessibles ni transférables par un voyageur.

    Toutes les décisions d'Airbnb concernant les Conditions de remboursement des voyageurs réservant des expériences seront à la discrétion d'Airbnb, définitives et contraignantes pour les voyageurs et les hôtes.

    À sa seule discrétion, Airbnb se réserve le droit de modifier ou de résilier la présente Politique de remboursement des voyageurs d'expériences. Si Airbnb modifie la présente Politique de remboursement des voyageurs d'expériences, nous publierons la modification sur la plate-forme Airbnb (y compris dans le Centre d'aide Airbnb) ou vous en aviserons. Airbnb continuera à traiter toutes les réclamations pour incidents de voyage faites avant la date d'entrée en vigueur de la modification.

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