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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Quelle est la Politique de remboursement des voyageurs d'Airbnb ?

    Si vous êtes un voyageur et que vous rencontrez un problème de voyage qui vous empêche d'effectuer une expérience sur Airbnb et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec votre hôte, la Politique de remboursement des voyageurs d'expériences s'appliquera.

    Problèmes de voyage éligibles

    Les situations pouvant faire l'objet d'un remboursement en vertu de la politique entrent généralement dans l'une des trois catégories suivantes :

    • L'hôte ne réalise pas l'expérience réservée ou arrive plus de 15 minutes après l'heure de début indiquée, ce qui vous amène à abandonner l'expérience.
    • L'hôte apporte des modifications importantes à l'expérience après votre réservation.
    • L'expérience présente un risque pour la sécurité ou la santé qui pourrait raisonnablement nuire à votre participation à l'expérience.

    Si Airbnb détermine que vous avez rencontré un problème de voyage, Airbnb vous remboursera, à sa discrétion. Le montant du remboursement variera selon la nature du problème rencontré.

    Soumettre une demande valide de remboursement

    Pour soumettre une réclamation valide pour votre réservation, vous devez :

    • nous contacter pour documenter le problème dans les 24 heures suivant l'heure de début de l'expérience prévue. Joindre à votre réclamation des photos, une description détaillée ou toute autre preuve du problème.
    • Répondre à nos demandes d'informations supplémentaires.
    • Ne pas être la cause directe ou indirecte du problème de voyage.
    • Avoir déployé des efforts raisonnables pour tenter de remédier avec l'hôte aux circonstances du problème de voyage avant d'adresser une réclamation, en envoyant notamment des messages à votre hôte sur Airbnb pour l'avertir du problème. Nous vérifierons cela dans votre compte.

    Consultez la Politique de remboursement des voyageurs d'expériences pour plus de détails, notamment les informations concernant les standards de qualité minimum pour les expériences, les responsabilités des hôtes et les situations pouvant être considérées comme problème de voyage.

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