Si un hôte me réclame plus d'argent

Ne vous inquiétez pas. Toutes les informations relatives au tarif figurent sur la réservation, mais il est possible que des frais supplémentaires vous soient facturés dans certains cas :

• Vous modifiez votre réservation (par exemple, si vous ajoutez un voyageur).
• Votre hôte dépose une demande d'indemnisation AirCover pour les hôtes pour des dommages qui se sont produits durant votre séjour Airbnb.
• Votre hôte exige que les taxes soient réglées à l'arrivée. Dans ce cas, il devrait l'avoir clairement précisé dans l'annonce avant la réservation.
• Vous avez réservé un logement, généralement dans un hôtel, qui facture des frais supplémentaires perçus à l'arrivée ou dans les 48 heures qui suivent votre départ. Ces frais doivent également avoir été clairement indiqués sur l'annonce et dans le détail du prix avant la réservation.

Quand contester ?

Nous n'autorisons pas les hôtes à facturer des frais pour les animaux ni des frais de ménage pour les poils ou les squames d'animaux aux voyageurs qui séjournent avec des animaux d'assistance quel que soit le lieu de séjour. Il en est de même pour les animaux de soutien émotionnel dans des endroits où le droit applicable interdit les frais supplémentaires, comme dans l'État de New York et en Californie.

Si un hôte tente de vous facturer des frais qui enfreignent nos politiques ou qui n'étaient pas mentionnés dans l'annonce, dans le décompte du prix ou dans le fil de discussion, vous pouvez les contester en passant par le Centre de résolution.

Comment payer ?

Si vous acceptez les frais, ne les payez jamais directement à l'hôte, mais seulement en passant par le Centre de résolution. Assurez-vous que tous les paiements ont lieu sur Airbnb. À défaut, nous ne pourrons pas intervenir en cas de problème lié à un paiement en espèces ou effectué en dehors du site.