Aller directement au contenu
    Continuez pour accéder aux résultats suggérés

    Chine continentale : cas de force majeure spécifiques au COVID-19

    Cet article explique la couverture des situations liées au COVID-19 dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure pour les réservations effectuées par des voyageurs de Chine continentale pour des logements et des expériences Airbnb en Chine continentale. Si une réservation a déjà commencé (la date d'arrivée est déjà passée), le cas de force majeure ne s'applique pas. Consultez l'article sur les cas de force majeure liés au COVID-19 dans le monde pour obtenir plus d'informations sur les autres réservations. Afin de pouvoir annuler en vertu de cette politique, vous devrez attester des faits ou fournir les pièces justificatives de votre cas de force majeure.

    Quelles réservations sont couvertes ?

    • Si les voyageurs se rendent de la Chine continentale vers une autre destination également en Chine continentale, cette Politique relative aux cas de force majeure s'applique à toute réservation effectuée au plus tard le 28 janvier 2020 et dont la date d'arrivée est comprise entre le 28 janvier 2020 et le 1er avril 2020.
    • Les réservations nationales effectuées au plus tard le 28 janvier 2020 avec une date d'arrivée après le 1er avril 2020 ou les réservations nationales effectuées après le 28 janvier 2020 ne seront pas couvertes par la Politique relative aux cas de force majeure. Les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent selon les modalités habituelles, sauf si le voyageur ou l'hôte a contracté le COVID-19.
    • Pour toute réservation, à l'exception des réservations nationales en Chine continentale, reportez-vous à notre article sur les cas de force majeure liés au COVID-19 dans le monde pour plus de détails sur la couverture.

    Fonctionnement

    Si vous êtes un voyageur, vous pouvez consulter les conditions d'annulation de votre réservation et accéder à vos options d'annulation. Rendez-vous sur la page Voyages et sélectionnez le vôtre. Si vous êtes un hôte, vous trouverez des informations sur votre tableau de bord hôte.

    Si votre réservation n'est pas couverte, les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent selon les modalités habituelles. Nous vous invitons à contacter votre hôte ou votre voyageur pour discuter des annulations et remboursements.

    En savoir plus

    Nous avons sélectionné des articles dans le Centre de ressources pour aider notre communauté durant cette période. Vous trouverez les dernières informations sur nos initiatives face au COVID-19, qu'il s'agisse des changements apportés à nos politiques ou des ressources à disposition des hôtes et voyageurs.

    Vous pouvez également consulter la Politique relative aux cas de force majeure pour en savoir plus sur les situations sans lien avec le COVID-19.

    Nous demandons à tous les membres de la communauté Airbnb de faire preuve de respect, d'inclusion et de se conformer à notre Politique de non-discrimination lorsqu'ils échangent avec d'autres membres de la communauté.

    Nous continuerons à vérifier que cette politique reste bien appliquée. Veuillez consulter cette page régulièrement pour obtenir les dernières informations concernant la situation.

    Connectez-vous pour obtenir une assistance personnalisée

    Obtenez de l'aide pour vos réservations, votre compte et plus encore.
    Inscription