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    Chine continentale : cas de force majeure spécifiques au Covid-19

    Date de dernière mise à jour : 25 juin 2020

    Cet article explique la couverture et les exigences des annulations liées au Covid-19 dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure pour les réservations effectuées par des voyageurs de Chine continentale pour des logements et des expériences Airbnb en Chine continentale. Si une réservation a déjà commencé (la date d'arrivée est déjà passée), le cas de force majeure ne s'applique pas. Pour en savoir plus sur la couverture des réservations, hors réservations nationales en Chine continentale, référez-vous à l'article général sur les cas de force majeure liés au Covid-19. Pour annuler en vertu de cette politique, vous devrez fournir des documents qui justifient un cas de force majeure.

    Quelles réservations sont couvertes

    La politique s'applique aux réservations effectuées par les voyageurs de Chine continentale pour les logements et les expériences Airbnb en Chine continentale. Elle permet l'annulation d'une réservation si toutes les conditions suivantes sont réunies :

    • Elle est affectée par un avis de voyage officiel ou une restriction gouvernementale qui vous empêche de voyager à partir de votre lieu de départ ou jusqu'à la destination et
    • Elle a été faite au plus tard à la date de l'annonce de l'avis ou de la restriction et
    • La date d'arrivée n'est pas plus de 30 jours avant la date d'annulation

    La politique ne s'applique pas aux réservations qui ont déjà été annulées :

    • Avant la date des annonces gouvernementales applicables ou
    • Sur la base d'un accord mutuel entre un hôte et un voyageur

    Prenons l'exemple du groupe de la Covid-19 à Pékin en juin 2020. Le gouvernement populaire de la municipalité de Pékin et le département de lutte contre les maladies ont annoncé le 13 juin 2020 que le risque dans certaines zones de la ville a été relevé au niveau modéré ou élevé. Dans cet exemple, la politique ne s'applique pas aux annulations enregistrées avant le 13 juin 2020 ni aux réservations effectuées après cette date.

    Documentation obligatoire

    Si votre réservation est admissible, communiquez avec nous dans les 14 jours suivants la date de l'annulation. Vous devrez fournir des documents expliquant la raison pour laquelle vous ne pouvez pas voyager ou accueillir des voyageurs. Nous vous recontacterons après examen des documents. Il peut y avoir des retards compte tenu de la situation actuelle autour du Covid-19.

    Documentation pour les personnes touchées

    Pour les voyageurs ou les hôtes de séjours et d'expériences Airbnb :

    • Si la région dans laquelle vous vivez est définie par les autorités comme étant à risque modéré ou élevé pour le Covid-19, ou si le code de couleur de votre kit de santé indique rouge ou jaune, vous devez fournir une capture d'écran de votre kit de santé, une annonce officielle d'évaluation du niveau de risque de la région, ainsi qu'une preuve de résidence et/ou une preuve de votre emplacement, telle qu'une capture d'écran de votre application de cartographie.
    • Si vous avez reçu un diagnostic de Covid-19, que vous soupçonnez que vous avez le Covid-19 ou que vous êtes en quarantaine en raison du Covid-19, vous devez fournir une preuve médicale ou des documents médicaux connexes fournis par les autorités.

    Documentation pour les restrictions de zone

    Si la zone d'un séjour ou d'une expérience Airbnb est restreinte en raison du Covid-19, l'hôte doit fournir des documents indiquant l'emplacement du séjour ou de l'expérience Airbnb. Ces nouveautés comprennent :

    Ordonnance de
    • quarantaine des autorités locales
    • Restrictions
    • officielles de voyage ou autres exigences liées à la Covid-19 par les autorités locales
    • L'annonce ou la notification de restriction d'entrée ou de sortie pour le bâtiment ou l'espace

    Documentation pour d'autres circonstances liées au Covid-19

    • Preuve que votre vol ou votre transport terrestre est annulé par le prestataire en raison du Covid-19 ou des politiques publiques applicables
    • Votre badge d'employé ou les documents connexes fournis par votre employeur qui démontrent vos fonctions médicales ou de lutte contre le Covid-19

    Fonctionnement

    Si vous êtes un voyageur, vous pouvez consulter les conditions d'annulation de votre réservation et accéder à vos options d'annulation. Rendez-vous sur la page Voyages et sélectionnez le vôtre. Si votre réservation n'est pas couverte, les conditions d'annulation habituelles de l'hôte s'appliquent.

    Pour les hôtes, les informations se trouvent sur leur tableau de bord.

    Nous vous encourageons à discuter avec l'hôte ou le voyageur des annulations et remboursements.

    En savoir plus

    Nous avons rassemblé des articles dans le Centre de ressources pour aider notre communauté durant cette période. Vous pouvez consulter les plus récentes informations sur notre réponse face au Covid-19, qu'il s'agisse des modifications apportées à nos Politiques ou des ressources proposées aux hôtes et aux voyageurs.

    Vous pouvez également consulter la Politique relative aux cas de force majeure pour en savoir plus sur les situations autres que le Covid-19.

    Nous conseillons aux hôtes de se tenir au courant des directives pour la prévention et le contrôle du COVID-19 en vigueur dans leur région. Nous vous recommandons de communiquer à l'avance avec les voyageurs pour vérifier le niveau de risque sur le lieu de départ, et vous assurer qu'ils disposent des certificats médicaux requis pour venir chez vous.

    Nous invitons l'ensemble des membres de la communauté à faire preuve de respect et d'inclusion, et à se conformer à notre Politique de non-discrimination dans le cadre de leurs échanges mutuels.

    La couverture de cette politique peut être amenée à évoluer. Consultez régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations.

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