Si votre réservation n'a pas pu être effectuée

Lors de la réservation d'un hébergement, si vous recevez un message indiquant que l'opération n'a pas pu être finalisée, vous pouvez faire quelques vérifications. Lisez cette page pour découvrir les principales raisons pour lesquelles les voyageurs ne parviennent pas à réserver.

Vérification de l'identité

Habituellement, nous vérifions votre identité dans le cadre du processus de réservation, mais en cas de problème, nous pouvons vous contacter pour obtenir plus d'informations. Lisez notre article concernant la vérification de votre identité pour obtenir des conseils.

Prévention contre les fêtes

Parfois, notre processus de vérification automatique signale une réservation, car elle comporte des informations qui pourraient laisser penser à l'organisation d'une fête. Consultez les informations concernant la vérification des réservations pour en savoir plus.

Problèmes de paiement

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un mode de paiement peut vous empêcher d'effectuer une réservation, notamment en cas de carte de crédit expirée ou de fonds insuffisants. Si vous ne savez pas ce qui pose problème, consultez nos conseils de résolution de problèmes de paiement.

Disponibilité du logement

Si vous ne pouvez pas réserver, vérifiez que les dates souhaitées sont disponibles. Vous pouvez également envoyer un message à l'hôte en cliquant ou en appuyant sur Contacter l'hôte sur l'annonce. Il se peut que votre demande ne réponde pas à certaines conditions, telles que le nombre minimal de nuits à réserver.

Vous ne parvenez toujours pas à réserver ? Contactez-nous pour obtenir de l'aide.