Comment fonctionnent les annulations de séjours ?

Sur Airbnb, les hôtes peuvent choisir quelles conditions d'annulation proposer aux voyageurs, qui peuvent les consulter avant de réserver.

Flexibles

  • L'annulation est gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée (heure indiquée dans l'e-mail de confirmation de la réservation). Si la réservation a lieu moins de 14 jours avant l'arrivée, l'annulation est gratuite pendant les 48 heures qui suivent la réservation, et jusqu'à 24 heures avant l'arrivée.
  • Passé ce délai, les voyageurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant leur arrivée et recevoir un remboursement du prix par nuitée et des frais de ménage, mais pas des frais de service
1 jour avant
jeu. 28 mai
15:00
Exemple

Pour bénéficier d'un remboursement intégral du prix par nuitée, le voyageur doit annuler au moins 24 heures avant l'heure locale d'arrivée indiquée sur l'annonce (et figurant dans l'e-mail de confirmation). Les frais de service ne seront pas remboursés sauf si l'annulation du voyageur intervient dans la période d'annulation gratuite de sa réservation.

Arrivée
ven. 29 mai
15:00

Si le voyageur annule moins de 24 heures avant la date d'arrivée, la première nuit ne lui sera pas remboursée.

Départ
lun. 1 juin
11:00

Si le voyageur arrive et décide de partir avant la date prévue, le prix total des nuitées qu'il ne passera pas dans le logement 24 heures après l'annulation officielle est remboursé intégralement.



Remarque : les voyageurs ne seront pas remboursés des frais de service Airbnb s'ils ont reçu 3 remboursements de frais de service au cours des 12 derniers mois ou si la réservation annulée en chevauche une autre.


Questions fréquentes

Les voyageurs obtiennent-ils un remboursement des frais de ménage ?

Les frais de ménage sont remboursés si le voyageur annule avant l'arrivée.

Les voyageurs peuvent-ils obtenir un remboursement si le logement ne correspond pas à ce qu'ils attendaient ?

Nous aiderons les voyageurs à trouver un nouveau logement ou nous procéderons à un remboursement si le logement est inaccessible, sale, dangereux ou s'il y a un animal dont la présence n'a pas été indiquée par l'hôte dans la description du logement. En savoir plus

Les voyageurs peuvent-ils obtenir un remboursement intégral si l'hôte ne peut pas ou ne veut pas résoudre un problème ?

Les voyageurs doivent nous contacter dans les 24 heures qui suivent la découverte du problème. Dans certains cas précis, nous annulons la réservation et effectuons un remboursement.

Que faire si un voyageur doit annuler en raison d'une urgence ?

Nous pouvons procéder à un remboursement si un voyageur doit annuler en raison d'une urgence. En savoir plus

Quel est le délai d'obtention d'un remboursement ?

Les remboursements sont effectués tout de suite après l'annulation. La somme correspondante est recréditée généralement dans les 3 à 5 jours sur le mode de paiement initial, mais cela peut parfois prendre jusqu' à 15 jours. Dans certains pays comme le Brésil et l'Inde, il peut s'écouler jusqu' à 2 mois avant que le remboursement soit effectif.