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    Pourquoi les commentaires sont-ils importants ?

    Les évaluations contribuent à établir un climat de confiance au sein de la communauté et vous aident à développer votre activité.
    Par Airbnb, le 29 nov. 2019
    Temps de lecture : 4 min.
    Date de dernière mise à jour : 13 mai 2021

    Points à retenir

    • Les commentaires sont un moteur important pour l'activité des hôtes et le fondement de la communauté de confiance d'Airbnb.

    • N'attendez pas de recevoir un commentaire : restez en contact avec les voyageurs pour connaître leurs remarques à l'avance afin de pouvoir résoudre tout problème.

    • Considérez les commentaires moins positifs comme des opportunités pour améliorer votre logement ou votre style d'hébergement.

    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour ravir vos premiers voyageurs.

    Les commentaires sont essentiels pour toute la communauté Airbnb, car ils aident les voyageurs à choisir judicieusement leurs projets de voyage et permettent aux hôtes comme vous d'ouvrir leurs logements en toute confiance et d'attirer des voyageurs qui adoreront leur séjour.

    En fait, il n'est pas exagéré de dire que votre activité Airbnb est basée sur des commentaires positifs. Chaque commentaire aide les voyageurs à décider s'ils réserveront votre logement, et les données Airbnb suggèrent que plus le nombre de commentaires positifs est élevé, plus les revenus sont élevés.

    Le fonctionnement des commentaires

    Après chaque séjour, les hôtes et voyageurs ont la possibilité de rédiger un commentaire les uns sur les autres. Les deux parties disposent de 14 jours après le départ pour écrire un commentaire, qui reste masqué jusqu'à ce que l'hôte et le voyageur aient tous les deux envoyé leurs commentaires. Ensuite, les commentaires sont publiés sur le profil du voyageur, l'annonce de l'hôte et son profil. Vous pouvez toujours répondre à un commentaire publiquement.

    Découvrez comment fonctionnent les commentaires.

    Écrire des commentaires sur les voyageurs est tout aussi important que de préparer leur chambre.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, Californie

    Comment les voyageurs évaluent votre séjour

    Les voyageurs adorent lire les expériences d'autres personnes avec les logements et les hôtes. Les voyageurs utilisent l'espace réservé aux commentaires écrits pour souligner ce qu'ils ont aimé (ou pas) pendant leur séjour.

    Évaluations

    Outre les commentaires, les voyageurs évaluent l'expérience globale qu'ils ont vécue en attribuant une note de 1 à 5 étoiles. Votre évaluation globale apparaît sur votre annonce une fois que trois voyageurs ont publié des commentaires. Ce facteur est important à la fois pour les voyageurs qui évaluent votre logement et pour que vous obteniez le statut de Superhôte (les Superhôtes doivent avoir une évaluation globale moyenne d'au moins 4,8 étoiles).

    Les voyageurs peuvent également fournir des évaluations allant de 1 à 5 étoiles sur des aspects importants et spécifiques de leur expérience, mais celles-ci ne sont pas prises en compte dans votre évaluation globale. Les catégories spécifiques sont les suivantes :

    • Propreté : les voyageurs s'attendent à un logement propre et bien rangé, comme sur les photos de votre annonce. Lisez ces conseils pour vous assurer que votre logement est aussi propre que possible.
    • Rapport qualité-prix : les voyageurs évaluent votre logement en considérant le rapport entre votre prix et ce que vous offrez.
    • Communication : une communication claire et proactive est essentielle pour répondre aux besoins des voyageurs. Voici quelques bonnes pratiques pour une excellente communication entre voyageurs et hôtes.
    • Emplacement : les voyageurs peuvent indiquer si votre logement a été correctement décrit dans votre annonce.
    • Arrivée : un processus d'arrivée simple et clair est la base pour offrir une expérience positive aux voyageurs. Organisez une arrivée simplifiée en suivant ces conseils
    • Exactitude : une annonce précise et honnête aide les voyageurs à décider si votre logement répond à leurs besoins en fournissant des informations claires et des détails importants.

    Obtenir des commentaires positifs

    Après le départ des voyageurs, vous pouvez leur rappeler de laisser un commentaire. Les hôtes ont généralement une recommandation pour encourager les commentaires positifs : communiquer régulièrement avec vos voyageurs tout au long du séjour, depuis la réservation jusqu'au départ. Chris, hôte à Cleveland, affirme qu'il est important de rester en contact tout au long du séjour en utilisant le système de messagerie intégré à l'application d'Airbnb. « Je me rends toujours disponible pour répondre immédiatement aux questions des voyageurs. S'il y a le moindre problème, nous y remédions immédiatement. »

    Tirez profit des remarques pour améliorer votre logement

    Parfois, les commentaires des voyageurs peuvent être loin d'être parfaits. Si ces commentaires peuvent être frustrants, vous pouvez également en tenir compte pour améliorer votre logement ou votre sens de l'hospitalité. Les voyageurs peuvent offrir des perspectives que vous n'auriez pas envisagées. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos équipements, modifier le processus d'arrivée ou mettre à jour la description de votre logement pour qu'elle soit plus précise.

    « Écrivez une réponse polie, passez en revue votre annonce pour voir ce que vous pouvez améliorer et continuez d'accueillir toujours plus de voyageurs, explique Ira, hôte à Athènes en Grèce. C'est la meilleure façon de surmonter les mauvais commentaires et évaluations et d'avoir de bonnes expériences. »

    Obtenir des remarques privées

    Vous pouvez aussi demander à vos voyageurs s'ils ont des remarques privées dont ils souhaitent vous faire part. C'est une excellente occasion, en particulier pour les nouveaux hôtes, de demander aux voyageurs des commentaires constructifs qui ne vous pénalisent pas et qui ne sont pas présentés publiquement. Cela dit, si vous estimez qu'un commentaire vous concernant est inexact ou enfreint les règles d'Airbnb en matière de contenu, vous pouvez écrire une réponse sous 30 jours, qui s'affichera directement sous le commentaire et sera visible par les autres voyageurs et hôtes.

    Rédiger des commentaires sur les voyageurs

    En laissant un commentaire sur vos voyageurs, vous avez la possibilité d'exprimer votre gratitude et de leur faire part de remarques constructives. Cela leur rappelle également de laisser un commentaire sur vous. Vos remarques seront particulièrement utiles aux voyageurs novices sur Airbnb, car elles les aideront à devenir des voyageurs experts. « Écrire des commentaires sur les voyageurs est tout aussi important que de préparer leur chambre, affirment Beverlee et Suzie d'Oakland, en Californie. Vous laissez à un autre hôte potentiel le soin de décider s'il souhaite les accueillir ou non. »

    Voici quelques conseils à retenir pour fournir des commentaires justes et constructifs :

    • Soyez honnête et respectueux.
    • Abordez les questions délicates avec amabilité et professionnalisme.
    • Si possible, donnez des exemples concrets de comportements que les voyageurs peuvent changer.

    Vous pouvez également faire des remarques privées à vos voyageurs, ce qui peut vous permettre d'être plus franc et direct. Les voyageurs apprécient souvent que vous puissiez discuter de sujets sensibles en privé avant de publier quoi que ce soit en public.

    Vérifiez vos performances

    Voyez en temps réel la façon dont les voyageurs évaluent votre logement et votre sens de l'hospitalité.
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    Points à retenir

    • Les commentaires sont un moteur important pour l'activité des hôtes et le fondement de la communauté de confiance d'Airbnb.

    • N'attendez pas de recevoir un commentaire : restez en contact avec les voyageurs pour connaître leurs remarques à l'avance afin de pouvoir résoudre tout problème.

    • Considérez les commentaires moins positifs comme des opportunités pour améliorer votre logement ou votre style d'hébergement.

    • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour ravir vos premiers voyageurs.
    Airbnb
    29 nov. 2019
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